[ad_1]
في الوقت الفعلي المجاني ، تم إرسال تنبيهات الأخبار العاجلة مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني Breaking Nebs
وقال Ofgem إن شركة الطاقة Utilita ستدفع حوالي 277000 جنيه إسترليني كتعويض بعد الفشل في دفع مدفوعات خصم المنزل الدافئة في الوقت المحدد.
وجد المنظم أن Utilita – الذي يوفر 800000 عميل – فشل في نقل الخصم الإلزامي إلى أكثر من 4000 عميل على مدار 2023 إلى 2024 بسبب خطأ داخلي في معالجة المدفوعات.
يساعد مخطط خصم المنزل الدافئ – الذي تديره OFGEM نيابة عن الحكومة – مستهلكي الطاقة المؤهلين على دخل منخفض من خلال تقديم مدفوعات تلقائية قدرها 150 جنيهًا إسترلينيًا كل عام.
وقال Ofgem إن Utilita وافق على دفع 247،000 جنيه إسترليني من التعويضات للمتضررين ، والذين سيتلقون مزيد من المدفوعات التي تصل إلى 150 جنيهًا إسترلينيًا لكل منها.
هذا بالإضافة إلى 30،000 جنيه إسترليني من تعويضات Utilita المدفوعة للعملاء المتأثرين بعد وقت قصير من تحديد الخطأ.
وقال كاثرين سكوت ، المدير التنظيمي للإشراف على السوق والإنفاذ في OFGEM: “إن خصم المنزل الدافئ هو شريان الحياة لمستهلكي الطاقة المعرضين للخطر على دخل منخفض. حتى التأخير القصير في إجراء هذه المدفوعات يمكن أن يسبب ضررًا للعملاء المعرضين للخطر ، لذلك من الضروري أن يقوم الموردون بهذه المدفوعات في الوقت ودون أن يتذمر.
“لسوء الحظ ، في هذه المناسبة ، انخفضت Utilita مع معاييرنا من خلال عدم دفع بعض عملائها في الوقت المناسب. أجرت Utilita تدقيق عمليات الخصم المنزلية الدافئة للتأكد من عدم حدوث ذلك مرة أخرى.
“من واجبنا حماية المستهلكين. نتائج اليوم ، وكذلك النتائج المنصوص عليها في تقرير أداء الموردين لدينا ، بمثابة تذكير لجميع الموردين الذين يفشلون في جعل مدفوعات المخطط في الوقت المحدد غير مقبول ، وأننا نستطيع وسوف نتخذ إجراءات إنفاذ لوضع الأمور بشكل صحيح للعملاء.”
وقال متحدث باسم Utilita: “بسبب الإشراف الإداري ، فاتنا الموعد النهائي في 31 مارس لمعالجة دفع خصم المنزل الدافئ لمجموعة صغيرة من العملاء. تلقى جميع العملاء مدفوعاتهم في غضون 12 يومًا.
“نحن نعتذر بإخلاص عن أي إزعاج قد يكون هذا سبب ذلك. أبلغنا على الفور خطأنا في Ofgem ودفعنا العملاء المتأثرين على إيماءة حسن النية.”
[ad_2]
المصدر