[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
“أثناء الوقوف عند البوابة مع قائمة انتظار خلفنا ، مع ابننا نيد بالبكاء ، حاولت أن أوضح لكارين أن هذا كان خطأ من جانب EasyJet ويجب أن تقابلنا في أمستردام من خلال الطيران على شركة طيران مختصة.”
هكذا يقول ديفيد وودهاوس ، الذي تم إبعاد زوجته كارين عن رحلة عيد ميلاد إلى هولندا لأن الموظفين الذين يعملون في EasyJet في مطار ستانستد اخترعوا قواعدهم الخاصة بشأن صحة جواز سفر بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي. مرة أخرى ، حطمت أكبر شركة طيران في الميزانية في بريطانيا عطلة عائلية بسبب سوء فهم شروط السفر إلى الاتحاد الأوروبي.
حجز ديفيد وكارين وودهاوس رحلة تستغرق ثلاثة أيام إلى أمستردام في عيد ميلاد ابنهما الثاني عشر ، إلى جانب ابنتهما كوني ، 14 عامًا.
لقد دفعوا ما يقرب من 1300 جنيه إسترليني لرحلات عودة EasyJet إلى أمستردام شيبهول ، ووصلوا إلى لندن ستانستد في الوقت المناسب لرحلتهم المسائية في 9 أبريل.
كان لدى جميع الأربعة جوازات سفر تفي بظروف “مواطني البلاد الثالثة” التي اشتركت فيها المملكة المتحدة في:
صدر منذ أكثر من 10 سنوات في يوم السفر الخارجي. على الأقل ثلاثة أشهر لتاريخ انتهاء الصلاحية في تاريخ العودة المقصود.
كان جواز سفر MS Woodhouse صالحًا للسفر إلى الاتحاد الأوروبي حتى 1 يونيو 2025 لإقامة تصل إلى 90 يومًا. لكن الموظفين الذين يعملون لصالح EasyJet قالوا خلاف ذلك.
قال السيد وودهاوس: “قال وكلاء البوابة إن جواز سفر كارين لم يكن ساري المفعول للسفر لأنه تم إصداره في يونيو 2015 ، وكان بحاجة إلى ترك ثلاثة أشهر حتى كان عمره 10 سنوات. أخبرت الوكيل بأنها كانت مخطئة ، وأن الصلاحية كانت جيدة ، لكنها اتصلت بمشرفها – التي قالت أيضًا إن كارين لا يمكنها السفر”.
قيل للسيدة وودهاوس إنها ستحتاج إلى مغادرة المطار. السيد وودهاوس ثم استقل الطائرة مع الأطفال. وقال: “قبل أن ينتهي نيد من البكاء ، وقبل أن أضطر إلى وضع هاتفي في وضع الطائرات ، كتبت كارين رسالة نصية بأنها” حزينة “.
فتح الصورة في المعرض
تنبيه أورانج: EasyJet Airbus A319 في مطار لندن ستانستيد (سيمون كالدر)
لم تغادر أي رحلات أخرى إلى أمستردام في ذلك المساء ، لذا حجزت السيدة وودهاوس رحلة KLM من مدينة لندن في وقت مبكر من صباح اليوم التالي وسافرت دون مشكلة للانضمام إلى العائلة.
حتى ذلك الحين ، جعل موظفو EasyJet الحياة صعبة. أراد السيد وودهاوس التأكد من أنه سيتم السماح لزوجته في منزل الرحلة ، لكن مركز اتصال شركة الطيران رفض تأكيد ذلك ما لم يتم إرسال صورة لجواز سفرها.
بعد أن عادت العائلة إلى المنزل ، قال السيد وودهاوس: “أفهم أن الأخطاء تحدث ، لكن هذا ليس مجرد” خطأ “بسيط من جانب EasyJet. لقد فعلوا ذلك عدة مرات ، وكان لديهم متسع من الوقت للتأكد من أن موظفيهم الأرضي يعرفون القواعد. هذا أمر متعمد.
“كان لدينا الموارد والثقة فقط لدفع ثمن رحلة أخرى وتحقيق أفضل ما في الوقت الذي غادرنا فيه ؛ لم يكن لدى الكثير من العائلات هذا الخيار.
“أفترض أنهم سيدفعون الحد الأدنى من التعويض والنفقات ، وسأرى قصة أخرى في غضون بضعة أشهر عن القيام بذلك مرة أخرى لشخص أقل حظًا”.
كما هو معتاد الآن ، وعدت EasyJet بالنظر في الحادث.
وقالت متحدثة باسم شركة الطيران: “نحن آسفون للغاية لأن السيدة وودهاوس قد رفضت بشكل غير صحيح الصعود إلى رحلتها من لندن ستانستد إلى أمستردام في 9 أبريل. لم يتم اتباع التوجيه بشكل صحيح ، ولذا فإننا نبحث في هذا مع شريكنا في المناولة الأرضية في مطار لندن ستانستد.
“نحن على اتصال بالسيدة وودهاوس لسدادها بالكامل لنفقات سفرها البديلة ومعالجة التعويضات التي تعود عليها.”
في ديسمبر 2024 ، قيلت إيلي بولتمان ، راكب EasyJet ، خطأً أنها لا تستطيع السفر مع زوجها وطفليهما إلى Tenerife لقضاء عطلة قبل عيد الميلاد في جزر الكناري. تم إنكار الصعود في مطار لوتون ، موقع HQ EasyJet. تعتذر شركة الطيران لاحقًا.
[ad_2]
المصدر