[ad_1]
في الوقت الفعلي المجاني ، تم إرسال تنبيهات الأخبار العاجلة مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني Breaking Nebs
يشير الاستطلاع إلى أن أكثر من خمسي المستهلكين أوقفوا عملية شراء عبر الإنترنت لأن بائع التجزئة لا يقدم توصيلًا مجانيًا أو عودة.
في حين أن 42 ٪ يفكرون في الاضطرار إلى الدفع مقابل التسليم أو إرجاع صفقات ، فإن 13 ٪ يعترفون أيضًا بشراء عناصر متعددة مع الخطة للحفاظ على واحدة فقط تحبها أكثر أو التي تناسبها بشكل صحيح.
وقالت KPMG إن النتائج أبرزت أهمية التوصيل المجاني والعوائد المجانية للمتسوقين عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا التحدي الذي يمثل تجار التجزئة من الإفراط في استخدام هذه المخططات.
في السنوات الأخيرة ، قام العائدين التسلسليون بالضغط على تكلفة العائدات لبعض تجار التجزئة ، وحتى أدى إلى تغييرات ناتجة في سياسات البريد.
وجدت KPMG أن 13 ٪ من الناس يقولون أنه عند شراء الملابس أو الأحذية عبر الإنترنت ، فإنهم يشترون عمومًا أحجام متعددة من أجل العثور على ما يناسب أفضل ثم إعادة الباقي.
أبلغ حوالي 12 ٪ عمومًا عن شراء عناصر متعددة بترتيب واحد لمعرفة المنتجات التي يحبونها أكثر من غيرها ، ثم يعودون الباقي ، مع ارتفاع هذه الممارسة إلى ربع من تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا.
علاوة على ذلك ، قال 6 ٪ إنهم يشترون عنصرًا لاستخدامه أو ارتداءه ، ثم يعودون “على أنه جديد” بمجرد الانتهاء منه.
ووجد المسح أيضًا أن 14 ٪ من المستهلكين قالوا إنه لا يوجد خيار إسقاط أو إرجاع الخزانة القريبة من منزلهم منعهم من إجراء عملية شراء عبر الإنترنت-حيث ارتفع إلى ربع من تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا.
وقالت ليندا إليت ، رئيسة المستهلكين وتجارة التجزئة والترفيه في KPMG UK: “تظل توصيلات مجانية أو خيارات عوائد مجانية ومريحة محركًا رئيسيًا لشراء العديد من المستهلكين الذين يتسوقون عبر الإنترنت.
“يتعين على الشركات أن تزن مطالب المستهلكين هذه مقابل تكلفة هذه المخططات ، بما في ذلك بسبب مجموعة من المستهلكين الذين يكررون الشراء دون أي نية للحفاظ على جميع العناصر – وهو أمر واضح في بحثنا.
“يستخدم تجار التجزئة الأذكياء بشكل متزايد شراء البيانات لتصنيف العملاء في أولئك الذين يتخذون خيارات عوائد حقيقية مقابل مجموعة العائد التسلسلي غير المربحة.
“وبما أن التكنولوجيا ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعى ، تتطور أكثر ، فإن القدرة على استهداف أولئك الذين يستفيدون من سياسات العوائد المجانية ستحسن. سيساعد ذلك تجار التجزئة على تقليل خطر فقدان أولئك الذين يمكن أن يصبحوا متسوقًا مدى الحياة ويعودون تدريجياً على حجم العلامة التجارية وتناسبها.”
استطلاع استطلاع واحد شمل 3000 مستهلك المملكة المتحدة عبر الإنترنت بين 5 و 11 مارس.
[ad_2]
المصدر