[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder's Travel
تقول فاليري كولشو: “في يوم الأحد 12 فبراير 2023، انطلقت من منزلي إلى مطار مانشستر لقضاء عطلة العمر”.
“بحلول يوم الاثنين 13 أبريل، عدت إلى المنزل لتناول الإفطار، بدون أمتعة وفي حالة من اليأس التام.”
خسرت السيدة كولشو، من بولتون، رحلتها البحرية في القطب الجنوبي التي تبلغ قيمتها 11 ألف جنيه إسترليني مع هورتيجروتن (الآن HX) بعد أن طلب منها طاقم الطائرة على متن رحلة تابعة لشركة KLM من مانشستر إلى أمستردام فحص أمتعتها في المقصورة “لأن الطائرة كانت ممتلئة للغاية”.
رحلة الأحلام: فريدجوف نانسن، سفينة الرحلات البحرية في القطب الجنوبي (HX)
وتقول إنها قيل لها إنه سيتم إعادتها إليها في أمستردام، حيث كان من المقرر أن تنتقل إلى بوينس آيرس ومنها إلى ميناء أوشوايا بجنوب الأرجنتين.
“لقد سمعت عن حدوث هذا من قبل. وتقول: “لذا بعد التحقق عدة مرات من أنني سأستلمها في أمستردام، وافقت”.
“عندما وصلت إلى أمستردام، لم تكن حالتي معروضة على الكاروسيل. لقد نصحني بالذهاب مباشرة إلى بوابة الصعود إلى بوينس آيرس وستكون بانتظاري هناك. لم يكن كذلك.
“بعد ساعات من إزعاج الموظفين، لم يتم العثور على حقيبة يدي. وكان بداخله رذاذ الربو الخاص بي.»
وأوضحت للموظفين الأرضيين أن أدويتها مفقودة. أخبروا كابتن الخطوط الجوية الملكية الهولندية، الذي قرر أنها لن تكون قادرة على القيام برحلة الـ 7100 ميل دون رذاذ الربو.
“لقد تركتني مع إحدى الموظفات التي قالت إنها ستحاول أن تضعني على متن رحلة أخرى في اليوم التالي. أدركت أنه بدون حقيبة يدي سأواجه نفس المشكلة.
“لم أتمكن من الاتصال بهورتيغروتن لأن جميع الأوراق كانت في حقيبة يدي.
“لم أواجه شيئًا كهذا من قبل، شعرت بالإهانة والارتباك. لقد حصلت على قسيمة فندق ورحلة العودة إلى مانشستر في صباح اليوم التالي.
تقول شركة KLM أنه عندما يُطلب من الركاب وضع أمتعة المقصورة في مخزن الأمتعة، يُطلب منهم إزالة الأشياء الثمينة والأشياء اللازمة أثناء رحلاتهم حيث سيتم إعادة توجيه الأمتعة اليدوية إلى الوجهة النهائية.
تشكك السيدة كولشو في حدوث ذلك وتقول إنه قيل لها إن أمتعة المقصورة ستكون في انتظارها في مطار أمستردام.
وتقول: “لم يسبق لي مطلقًا أن تم فصلي عن حقيبة يدي، لكنني وافقت على الطلب – حتى أنني تأكدت أربع مرات قبل أن أستقل الطائرة إلى أمستردام أنها ستكون في انتظاري”.
منحت شركة KLM للسيدة Coleshaw استردادًا كاملاً لقيمة الرحلات بالإضافة إلى قسيمة بقيمة 500 جنيه إسترليني للسفر في المستقبل.
وتقول: “هذا يوحي بقوة بالنسبة لي أنهم فهموا الآثار المترتبة على سفري على متن الطائرة بدوني”.
ومع ذلك، فهذه مجرد نسبة صغيرة من التكلفة الإجمالية للعطلة. دفعت السيدة كولشو لهورتيجروتن 10660 جنيهًا إسترلينيًا مقابل الحزمة، وأنفقت مئات الجنيهات الإضافية على الاستعدادات للرحلة بما في ذلك تأمين السفر والكتيبات الإرشادية وملابس القطب الجنوبي التي لم تتمكن من ارتدائها مطلقًا.
بموجب لوائح باقة السفر، يكون منظم العطلة – في هذه الحالة Hurtigruten (الآن HX) – مسؤولاً عن توفير الرحلة كما تم حجزها، بما في ذلك الخدمات المتعاقد عليها مثل الرحلات الجوية.
عادة، إذا لم تقم شركة الطيران بنقل الركاب في الوقت المناسب لبدء عطلتهم، يتوقع العميل استرداد كامل المبلغ.
لكن شركة الرحلات البحرية لا تقبل أن شركة KLM كانت على خطأ، وبالتالي ترفض إعادة الأموال.
وبدلاً من ذلك، تقدم شركة HX (المعروفة سابقًا باسم Hurtigruten) مبلغ 8500 جنيه إسترليني مقابل رحلة بحرية بديلة كبادرة حسن نية.
تصف السيدة كولشو العرض بأنه “مشرف ولكنه غير قابل للاستخدام”. وحاولت استخدام بعض الرصيد في رحلة بحرية في غرب أفريقيا، لكن الرحلة ألغيت من قبل الشركة قبل المغادرة.
وتقول إن ظروفها تغيرت بشكل كبير منذ خسارتها الرحلة البحرية، مما جعلها غير قادرة على التخطيط لأي رحلة استكشافية مماثلة. وقد تعرضت لإصابة خطيرة في الكتف، وتدهورت صحة والدتها البالغة من العمر 95 عاماً.
وقال متحدث باسم HX: “نشعر بخيبة أمل لأننا لم نتمكن من حل هذه المشكلة الحالية حتى الآن. لقد كان فريق تجربة الضيوف لدينا على اتصال مباشر مع السيدة كولشو منذ عدة أشهر وقد عملنا بجد لمحاولة إيجاد حل لهذا الموقف.
“بعد مراجعة شاملة لهذا الحجز، قدمنا ”رصيد الرحلات البحرية المستقبلية”، وهو ما يعادل قيمة الإبحار ومتاح للاستخدام في جميع مسارات رحلاتنا حول العالم. يتجاوز هذا المبلغ بكثير سياسة الإلغاء القياسية لدينا وقد قدمه فريقنا كبادرة حسن نية صادقة.
“علاوة على ذلك، قدمنا أيضًا الفرصة لتمديد فترة إعادة الحجز حتى نهاية عام 2024، لأي رحلة استكشافية تغادر حتى نهاية عام 2025.
“نحن لا نزال ملتزمين تمامًا بإتاحة هذا الخيار للسيدة كولشو. وسيواصل فريق تجربة الضيوف المتفاني لدينا البحث عن حل مناسب لهذه المسألة، بما يتماشى مع ما تم تقديمه بالفعل، ونأمل أن يتم تحقيق ذلك قريبًا.
تقول السيدة كولشو: “لقد اخترت هورتيجروتن لسببين: الأول، أنني سافرت معهم من قبل وكان من الدرجة الأولى؛ وثانيًا، تم تضمين الرحلات الجوية لذلك شعرت براحة البال إذا تأخرت رحلة طيران متصلة.
“لم ألغي “عطلة العمر” الخاصة بي – لكنني أدركت أنه بدون الدواء وكل شيء في حقيبة يدي، لن أتمكن من السفر أبعد من ذلك. التذاكر وحجز العطلات وتفاصيل الاتصال في حالات الطوارئ وما إلى ذلك. لقد سألت مراراً وتكراراً عند بوابة الصعود إلى الطائرة عن استلام أمتعتي اليدوية، وقيل لي إنها ستكون في انتظاري.
وتقول إن السعي لاسترداد الأموال “له تأثير كبير على صحتي ورفاهتي”.
“لقد بدأت في التخلي عن التحدي والانسحاب، ولكن هناك الكثير من المال وكذلك الحلم المحطم.”
[ad_2]
المصدر