[ad_1]
إعلان
في المتوسط ، يتفق 59 ٪ فقط من القوى العاملة في أوروبا على البيان: “مع مراعاة كل شيء في الاعتبار ، أود أن أقول إن هذا مكان رائع للعمل” ، وفقًا لتقرير دراسة القوى العاملة الأوروبية لعام 2025.
هذا الرقم يختلف اختلافا كبيرا من الأمة إلى الأمة. بلدان مثل الدنمارك والنرويج والسويد في القمة مع 75 ٪ و 73 ٪ و 68 ٪ رضا ، على التوالي. في حين أن بولندا وليونان وإيطاليا ترى معدلات الرضا بنسبة 47 ٪ فقط و 44 ٪ و 43 ٪.
يبدو أن مستوى رضا الموظفين يرتبط مباشرة بالإنتاجية عند قياس الناتج المحلي الإجمالي في الساعة التي عملت في كل بلد.
وعلى الرغم من أن الإنتاجية لها بالفعل تأثير كبير على الشركة وأرباحها ، فقد يكون هناك تأثير كبير على العمل.
تحدث EuroNews Business إلى Laurent Millan ، مدير الاستشارات في Solution Texpense (CX) وتجربة الموظفين (EX) في NTT ، لمناقشة سبب ارتباط الجانبين ارتباطًا وثيقًا.
الموظفون التعيس سيئون للعمل
وقال ميلان لـ EURONWS: “إذا قمت بالتقاط عميل ، فهذا يكلف بعض المال. ولكن إذا كان بإمكان العميل التبديل بسرعة بعيدًا عن علاماتك التجارية إلى أخرى لأن لديهم تجربة سيئة معك ، فهذه مضيعة للمال”.
ترتبط خدمة العملاء الجيدة ارتباطًا جوهريًا بالموظفين المدربين تدريباً جيداً وذات خبرة.
وأضاف: “إن التحدي الأكبر للشركات ، لمدة سنتين إلى ثلاث سنوات حتى الآن ، هو أن يكون لدى موظفيها المستوى الصحيح من الخبرة حتى يبقوا لأنها الكثير من المال للموظفين الجدد”.
في جميع أنحاء أوروبا ، تشير بيانات LinkedIn إلى وجود اتجاه عام لزيادة تنقل القوى العاملة. سيحصل أولئك الذين يدخلون القوى العاملة الآن على ضعف عدد الوظائف في حياتهم المهنية مثل أولئك الذين انضموا إلى القوى العاملة قبل 15 عامًا.
إن ارتفاع معدل دوران الموظفين ليس مكلفًا فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى انخفاض الإنتاجية ، حيث يستغرق الأمر موظفًا جديدًا عدة أسابيع أو أشهر للوصول إلى السرعة في دور ما. قد تكون التأثيرات على هذا المصب على عدم الكفاءة أو انخفاض الإنتاجية كافية لفقدان المستهلك.
وأضاف ميلان: “هذا كثير من الاضطراب عندما يغادر الموظفون الشركات ، للعملاء”.
“CX يدفع الولاء للعملاء. لذلك فهو مثير للغاية من حيث النمو لأن هذه طريقة يمكنك الاستفادة منها للتمييز ، لالتقاط عملاء جدد”.
العميل الذكاء الاصطناعى لتحسين تجربة العملاء والموظف
اقترح ميلان أشياء بسيطة ، مثل ضمان إمكانيات العمل السلس من المنزل وأدوات تكنولوجيا المعلومات عالية الجودة ، يمكن أن تحسن تجربة الموظف.
تعد أدوات العمل الجيدة للسماح بالعمل المرن أمرًا حيويًا للاحتفاظ بالموظفين ، حيث من غير المرجح أن يتطلع العمال الهجين إلى ترك دورهم الحالي. في تقرير دراسة القوى العاملة الأوروبية ، قال 50 ٪ من العمال الهجين إنهم “سعداء ، حيث أنا” ، في حين اختار 44 ٪ فقط من العمال في الموقع و 37 ٪ من العمال عن بُعد هذا الخيار.
أبرز ميلان بشكل خاص AIC AI كأداة حيوية ، لأنه يعتقد أنها ستخلق “بعدًا جديدًا لـ CX و Ex.”
“نعتقد أن AIGNIC AI لا يشبه الشيء المستقل الذي تقوم به. يجب أن يجلب Agencic AI الحكم الذاتي ، لذا فإن الأمر يتعلق ببناء قدرات مستقلة” ، أوضح ميلان ، مضيفًا أنه “يجب أن تجلب قدرات التفكير ، يجب أن تجلب السياق. هذا هو المكان الذي تخلق فيه القيمة”.
كان ميلان واثقًا من أن العميل من الذكاء الاصطناعي سيحقق درجة من المرونة اللازمة للعصر الحديث.
“لقد رأيت الكثير من الروبوتات والوكلاء ، وأسميها ما تريد ، والتي تم تطويرها بشكل جيد للغاية ولكن بعد ذلك لا يمكن أن تتطور. لكن الشركات دائمًا لديها طلبات جديدة ، ولديها دائمًا أشياء جديدة يريدون تنفيذها ، لذا يجب أن تكون مرنة.”
[ad_2]
المصدر