[ad_1]
في الوقت الفعلي المجاني ، تم إرسال تنبيهات الأخبار العاجلة مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني Breaking Nebs
وقال Ofgem إن Octopus Energy هو دفع 1.5 مليون جنيه إسترليني من المبالغ المستردة والتعويض بعد فشلها في تزويد العملاء بالفواتير النهائية في غضون ستة أسابيع.
عثر المنظم على أكثر من 34000 عداد المدفوعات المسبقة بين عامي 2014 وأكتوبر 2023 لم يتلقوا فواتير نهائية في غضون ستة أسابيع ، كما هو مطلوب بموجب قواعد Ofgem.
وقال أوفجيم إن Octopus وافق على دفع ما مجموعه 1.483 مليون جنيه إسترليني من التعويضات والتعويض ، بمعدل 43 جنيهًا إسترلينيًا لكل عميل متضرر ، تقديراً للتأثير الذي قد تحدثه القضايا ، لا سيما على أولئك الذين قد يكونون عرضة للخطر.
وشمل ذلك المبالغ المستردة بقيمة 231،000 جنيه إسترليني من الائتمان الذي كان يبقى على الحسابات عندما تم إغلاقها ، ومبلغ إضافي بقيمة 1،250،000 جنيه إسترليني للعملاء المتضررين.
قال Ofgem إنه على الرغم من أن العملاء لديهم رؤية توازنهم على عدادات الدفع المسبق ، إلا أنه كان من الصواب إنتاج فاتورة نهائية من أجل منحهم مؤشراً واضحًا على الخصم النهائي أو منصب الائتمان.
وقالت بيث مارتن ، مديرة حماية المستهلك والمنافسة في OFGEM: “من المهم أن يتلقى العملاء فواتير نهائية وفقًا لقواعدنا ، لذلك يدركون أي ائتمان متبقي على حساباتهم ويمكنهم استعادته.
“هذا مهم بشكل خاص لعملاء عدادات الدفع المسبق الذين من المرجح أن يكونوا في صعوبة مالية.
“نحن سعداء لأن Octopus قد قام الآن بتصحيح الخطأ ووضع الأمور في نصابها الصحيح مع عملائها ، مما يوفر المبالغ المستردة والتعويض عند استحقاقه.
“سنستمر في مراقبة الامتثال عن كثب لقواعد الفواتير الخاصة بنا ، ودفع التحسينات في القطاع حتى يتمكن العملاء من توقع أعلى معايير الخدمة من مورد الطاقة الخاص بهم.”
وقال Ofgem إن القضية تم تحديدها بعد أن تم الإبلاغ عن نفس الخطأ بنفس الخطأ للمنظم.
وقال أوكتوبوس إن Ofgem قد أمضى “عامين التحقيق في قضية مزعومة مع فواتير عدادات الدفع المسبق التي لا تحتوي على شكاوى من العملاء وقام بالفعل بتوجيه ملايين الجنيهات إلى أيدي العملاء”.
وقال إنه على الرغم من أن حكم Ofgem بأن عملاء الدفع المسبق يجب أن يتلقوا مشروع قانون نهائي عند الخروج كان “معقولًا من حيث المبدأ” ، كان من المستحيل تنفيذها في معظم الحالات.
لم يقم حوالي 60 ٪ من عملاء الدفع المسبق بإخطار Octopus عندما انتقلوا ، والأخطبوط ، وغيرهم من الموردين ، الذين يعتمدون على أنظمة صناعة الدفع المسبق البطيء وغير الموثوق بها للفوترة النهائية ، ولم يكن لدى Octopus سوى تفاصيل الحساب المصرفي لـ 10 ٪ من عملاء الدفع المسبق ، في حين أن 70 ٪ من عمليات الشيكات المستردة غير مصممة بسبب عدم وجود عناوين إعادة التوجيه.
وقالت راشيل فليتشر ، مديرة الاقتصاد والتنظيم في Octopus Energy: “لقد ركزت Octopus دائمًا على فعل الشيء الصحيح للعملاء والتفكير خارج الصندوق لتقديم نتائج جيدة للعملاء على الرغم من أنظمة وبيانات الصناعة غير الكاملة.
“مع ارتفاع تكاليف الطاقة ، نود أن نرى Ofgem يضع الناس على السياسات. الناس يريدون فواتير أقل.
“نود أن نرى Ofgem يركز جهوده على تقديم ذلك.”
[ad_2]
المصدر