[ad_1]
من الجيد دائمًا أن تخوض تجربة مهنية “أولاً”. هذا الأسبوع حصلت على “شهادة كاتب بشري” بعد تحليل مقالاتي وتبين أنها تحمل بصمة فريدة. ومع تزايد عدد الكتاب الذين يستخدمون تقنية الذكاء الاصطناعي، أشعر بقيمة الحصول على الدليل على أنني لا أستخدمها.
ومع ذلك، فأنا أدرك تمامًا أن وظيفتي أصبحت جاهزة للتعطيل.
في الأسبوع الماضي، تجاوزت شركة Nvidia العملاقة لرقائق الذكاء الاصطناعي شركة Microsoft لفترة وجيزة لتصبح الشركة الأكثر قيمة في العالم. ولكن بالنسبة لمعظم الناس، أعتقد أن تغيير قواعد اللعبة سيأتي في وقت لاحق من هذا العام، عندما تطرح شركة Apple تقنية الذكاء الاصطناعي على هاتفك. إن القدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي في “الكتابة والتعبير عن نفسك وإنجاز الأمور دون عناء” ستجعل الوصول إليه أكثر سهولة وربما أقل رعبًا – إذا كان ذلك مفيدًا بالطبع.
عندما يتعلق الأمر بإدارة أموالك، يبدو أن الآراء تتغير بسرعة. فوفقًا لمسح أجرته شركة شرودرز بين المستشارين الماليين المستقلين ومديري الثروات، يعتقد 76% منهم أن تطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT يمثل فرصة وليس تهديدًا لأعمالهم، مقارنة بـ 57% قبل عام.
لكن المواقف قد لا تتغير بالسرعة الكافية. ووجد الاستطلاع نفسه أن 15% يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي لن يؤثر عليهم أو على أعمالهم على الإطلاق.
أعتقد أن عملاءنا يدفعون لنا مقابل الذكاء البشري وليس الذكاء الاصطناعي
أعتقد أنهم ليسوا مخطئين فحسب، بل إنهم يلحقون الضرر بعملائهم. لقد أثبتت التكنولوجيا نفسها بالفعل كوسيلة لأتمتة المهام المعقدة، مثل تلخيص نتائج الاجتماعات، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني والتقارير المالية، مما يحقق كفاءات كبيرة.
ولكن إذا كان الذكاء الاصطناعي سينتقل من المكتب الخلفي إلى المكتب الأمامي، فماذا يعني ذلك للعملاء؟
ما لا يعنيه ذلك، وفقًا لجيليان هيبورن، المدير التجاري في شركة الاستشارات المالية Benchmark Capital، هو التغيير السريع والمثير. وتقول: “أقابل شركات التكنولوجيا المالية طوال الوقت”. “لقد أظهروا لي جميعًا كيف سيغيرون سوق المشورة. لكن في كثير من الأحيان يأتي إليّ الناس بحل لمشكلة غير موجودة في الواقع.
ولن يحل الذكاء الاصطناعي محل المستشارين بشكل كامل، كما يقول جيسون ويتكومب، وهو مخطط مالي معتمد في شركة إمباور بارتنرز، والذي يحتضن بالكامل إمكانات الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمة أفضل للعملاء.
“أعتقد أن عملائنا يدفعون لنا مقابل الذكاء البشري بدلاً من الذكاء الاصطناعي. إنه حكمنا وخبرتنا التي يقدرونها ويدفعون ثمنها.
هناك فكرة راسخة على نطاق واسع مفادها أن البشر سيظلون قادرين على اكتشاف المشاعر أو الترددات التي تكشف عن معضلات أو فرص مالية غير عادية بشكل أفضل من الذكاء الاصطناعي. ويزعم المستشارون أنه في الأسواق المتقلبة، قد تحدث تغييرات مفاجئة وأحداث غير مسبوقة ليس لها سوابق تاريخية – كوفيد-19 هو المثال الرئيسي – مما يجعل من الصعب على الذكاء الاصطناعي الاستجابة بدقة.
ويقول آخرون إن الذكاء الاصطناعي سيواجه صعوبة أيضًا في تقديم المشورة بشأن التخطيط العقاري في الحالات التي تتوتر فيها العلاقات الأسرية. وهناك دائمًا إمكانية لأسلوب كولومبو “فقط شيء واحد آخر. . . ” . . ” وهم يغادرون الاجتماع. قد يؤدي التفاعل البشري إلى تحفيز العميل على ذلك، ولكن من غير المرجح أن تفعل القائمة المرجعية الآلية للذكاء الاصطناعي ذلك.
ولكن هل الصناعة معرضة لخطر المبالغة في تقدير جودة الدعم “البشري” الذي تقدمه – والتقليل من شأن التحسينات التكنولوجية الأخيرة؟
“نحب جميعًا أن نعتقد أن مهارات الاستماع والتعاطف لدينا متقدمة جدًا بحيث لا يمكن تكرارها. يقول إيان ميلوارد من شركة Candid Financial Advice: “لكن شركات الاستشارة تكافح تاريخياً من أجل التوسع بسبب الطبيعة الشخصية للمشورة والتناقض المتأصل في الطبيعة البشرية”. “في النهاية، تم طرح كل سؤال يجب طرحه. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يصمم النتائج ويقدم الإجابة الأكثر إثباتًا لكل سؤال بطريقة متسقة بشكل لا يصدق.
مع تقدم التكنولوجيا، هناك مجال متزايد للذكاء الاصطناعي لمساعدة المستشارين البشريين على فهم عملائهم بشكل أعمق.
وقد تتمكن هذه التكنولوجيا من جمع رؤى واتجاهات متعلقة بالاستثمار والسلوك من محادثات متعددة مع العملاء. وقد نشهد تحسينات في عملية تحديد ملف تعريف المخاطر مع قيام منصات الذكاء الاصطناعي بإنشاء ملفات تعريف شخصية من محتوى شخص ما على الإنترنت أو ملفه الشخصي على LinkedIn.
كما تتاح الفرصة للعملاء لفهم ما يفكر فيه ويشعر به الآخرون في موقف مماثل. يقول أولي سايمان، المؤسس المشارك لشركة إدارة الثروات Six Degrees: “إن تكوين ثروة كبيرة يمكن أن يؤدي غالبًا إلى الشعور بالعزلة وزيادة الانفصال عن مجموعة الأقران – ومعرفة أن الآخرين في موقف مماثل يمكن أن يكون مطمئنًا”.
ولعل الأهم من ذلك هو أن الذكاء الاصطناعي لديه القدرة على معالجة مشكلة العملاء الضعفاء التي يعاني منها الكثير من المستشارين. تعد نقاط الضعف هدفًا رئيسيًا في قواعد واجب المستهلك الخاصة بهيئة السلوك المالي، حيث تحدد الهيئة التنظيمية العميل الضعيف بأنه “شخص، بسبب ظروفه الشخصية، يكون عرضة بشكل خاص للأذى – خاصة عندما لا تتصرف الشركة بمستويات مناسبة من الرعاية”.
ومع خفض تكاليف الذكاء الاصطناعي في المكتب الخلفي، فإن الثمن الذي ندفعه في المقدمة مقابل المستشار البشري يجب أن يكون أقل بكثير
وتشير بيانات هيئة الخدمات المالية إلى أن 53% من البالغين يظهرون سمة الضعف. ومع ذلك، وجدت شركة شرودرز أن 9% فقط من المستشارين يصنفون أكثر من ربع عملائهم على أنهم ضعفاء. ويعتقد البعض أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحدد العملاء الضعفاء بدقة أكبر.
ومن المؤسف أن هذه التطورات قد لا تأتي في وقت قريب بما فيه الكفاية. ووجد شرودرز أن 19 في المائة فقط من المستشارين يتوقعون دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتهم في غضون عام، في حين قال 51 في المائة أن ذلك سيكون في غضون عامين إلى خمسة أعوام.
وتقول هيذر داوي، كبيرة علماء البيانات في شركة تكنولوجيا المعلومات UST: “يدرك قطاع إدارة الثروات نفسه أنه كان تاريخيًا أحد أبطأ القطاعات في تبني التقنيات الجديدة والتحول الرقمي. ومن غير المرجح أن يصبح أحد أسرع القطاعات تبنيًا للتقنيات الجديدة في أي وقت قريب”.
لكن ما ينبغي عليها فعله – إذا لم يكن الأمر كذلك بالفعل – هو خفض الرسوم. ومع خفض تكاليف الذكاء الاصطناعي في المكتب الخلفي، فإن الثمن الذي ندفعه في المقدمة مقابل المستشار البشري يجب أن يكون أقل بكثير.
لقد سألت أحدث طراز من برنامج الدردشة ChatGPT عن رأيه. وأوصت بأن يطلب عملاء مديري الثروات وIFAs تخفيض الرسوم من خلال تسليط الضوء على معرفتهم بالكفاءات التي يجلبها الذكاء الاصطناعي.
وأضافت: “قد يفكر العملاء في التفاوض بشأن هيكل رسوم يعتمد على القيمة بشكل أكبر”. على سبيل المثال، الرسوم المستندة إلى الأداء، حيث يرتبط جزء من الرسوم بتحقيق أهداف مالية محددة، يمكن أن تتوافق مع مصالح العميل والمستشار.
لقد حان الوقت لإجراء تلك المناقشة. وستكون استجابة المستشار الخاص بك كاشفة للغاية – ربما تكون مجرد مهنة أولى بالنسبة له.
مويرا أونيل كاتبة مستقلة في مجال المال والاستثمار. البريد الإلكتروني moira.o’neill@ft.com، X: @MoiraONeill، Instagram @MoiraOnMoney
[ad_2]
المصدر