[ad_1]
لوس جاتوس (كاليفورنيا) (أ ب) – على الرغم من أن خدمة بث الفيديو الخاصة بها تتمتع بجاذبية هوليوودية، إلا أن نتفليكس لا تزال تستغل جذورها في وادي السيليكون لتظل متقدمة بخطوة واحدة على استوديوهات التلفزيون والأفلام التقليدية.
وتلجأ الشركة التي تتخذ من لوس جاتوس بولاية كاليفورنيا مقراً لها، والتي تبعد أكثر من 300 ميل عن هوليوود، إلى استخدام أدواتها التكنولوجية دون أن يدرك المشاهدون ذلك. وكثيراً ما تستخدم الشركة بعض التعديلات الطفيفة على أزرار توصيات المشاهدين للمساعدة في الحفاظ على رضا مشتركيها البالغ عددهم 270 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم في وقت تشهد فيه معظم شركات البث المنافسة لها موجات من إلغاء الاشتراكات من قبل المشتركين الذين سئموا من التضخم.
حتى عندما تحظى المسلسلات التلفزيونية الناجحة مثل “ذا كراون” أو “بريدجيرتون” بجاذبية واسعة النطاق، لا تزال نتفليكس تحاول تلبية الأذواق المتباينة لجمهورها الواسع. ويشمل جزء من هذه الوصفة تصميم ملخصات ومقاطع دعائية حول تشكيلة البرامج المتنوعة لتناسب الاهتمامات الشخصية لكل مشاهد.
وبالتالي، قد يرى شخص يحب الرومانسية ملخصًا لقصة المسلسل أو مقطع فيديو دعائيًا لمسلسل “التاج” يسلط الضوء على العلاقة بين الأميرة ديانا وتشارلز، بينما قد يُعرض على مشاهد آخر مهتم أكثر بالمكائد السياسية مقطع فيديو للملكة إليزابيث في لقاء مع مارجريت تاتشر.
بالنسبة لفيلم مرشح لجائزة الأوسكار مثل “نياد”، قد يرى محبو الحركة مقطعًا دعائيًا للشخصية الرئيسية وهي مغمورة في الماء أثناء إحدى سباحتها الملحمية، بينما قد يرى محبو الكوميديا مشهدًا خفيف الظل يضم بعض المزاح الممتع بين النجمتين، أنيت بينينج وجودي فوستر.
وتستطيع شركة نتفليكس تحقيق هذه الاختلافات من خلال الفهم العميق لعادات المشاهدة التي تستخلصها من تحليل البيانات من تاريخ المشتركين في خدمتها ــ بما في ذلك العملاء الذين سجلوا اشتراكهم في أواخر تسعينيات القرن العشرين عندما أطلقت الشركة خدمة إرسال أقراص الفيديو الرقمية عبر البريد الإلكتروني، والتي استمرت في العمل حتى سبتمبر/أيلول الماضي.
قالت يونيس كيم، مديرة المنتجات في نتفليكس، أثناء مناقشة الفروق الدقيقة في الطرق التي تحاول بها نتفليكس جذب المشاهدين المختلفين لمشاهدة برامج مختلفة: “إنها وصفة سرية بالنسبة لنا بلا شك. إن النجم الشمالي الذي لدينا كل يوم هو إبقاء الناس منخرطين، ولكن أيضًا التأكد من أنهم راضون بشكل لا يصدق عن تجارب المشاهدة الخاصة بهم”.
وكجزء من هذه الجهود، تطرح نتفليكس تصميمًا جديدًا للصفحة الرئيسية التي ترحب بالمشتركين عندما يشاهدون خدمة البث على شاشة التلفزيون. وتهدف التغييرات إلى تجميع كل المعلومات التي قد تروق لأذواق المشتركين في تنسيق أكثر إيجازًا لتقليل “الجمباز بأعينهم”، كما قال باتريك فليمنج، المدير الأول لمنتجات الأعضاء في نتفليكس.
قد يبدو ما تفعله Netflix بعروضها الترويجية شيئًا صغيرًا، لكنه قد يحدث فرقًا كبيرًا، خاصة وأن الأشخاص الذين يتطلعون إلى توفير المال يبدأون في تقليص عدد خدمات البث المتاحة لديهم.
في العام الماضي، عانت خدمات بث الفيديو بشكل جماعي من حوالي 140 مليون عملية إلغاء للحسابات، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 35% عن عام 2022 ونحو ثلاثة أمثال الحجم في عام 2020، عندما خلقت جائحة كوفيد-19 طفرة في الطلب على الترفيه من الأشخاص المحاصرين في منازلهم، وفقًا للأرقام التي جمعتها شركة الأبحاث Antenna.
لا تكشف شركة Netflix عن معدل إلغائها أو توقفها عن الاشتراك، ولكن في العام الماضي اكتسبت خدمة البث الخاصة بها 30 مليون مشترك – وهو ما يمثل ثاني أكبر زيادة سنوية لها بعد طفرة النمو الخاصة بها خلال عمليات الإغلاق بسبب جائحة 2020.
كان جزء من نمو الاشتراكات في العام الماضي ناتجًا عن حملة صارمة على المشاهدين الذين كانوا يستفيدون مجانًا من مشتركي Netflix الذين شاركوا كلمات مرور حساباتهم. لكن الشركة تستفيد أيضًا من المعرفة التكنولوجية التي تساعدها في الاستمرار في توجيه العروض إلى العملاء الذين يحبونها وجعلهم يعتقدون أن الخدمة تستحق المال، وفقًا لجيه كريستوفر هاملتون، أستاذ مساعد في التلفزيون والإذاعة والسينما في جامعة سيراكيوز.
وقال هاميلتون “إن ما يفعلونه مبتكر للغاية واستراتيجي للغاية. إنهم بالتأكيد متقدمون على شركات الإعلام التقليدية التي تحاول القيام ببعض الأشياء نفسها ولكنها لا تمتلك المستوى المطلوب من التطور والخبرة ولا تاريخ البيانات الموجودة في أرشيفاتها”.
لقد كان تراث نيتفليكس المهووس محل سخرية في وقت ما من قبل صناعة الترفيه التي كانت تنظر إلى تراث الشركة المهووس.
قال جيف بيكيس، الرئيس التنفيذي السابق لشركة تايم وارنر، عن نتفليكس خلال مقابلة أجريت معه عام 2010 بعد سؤاله عن التهديد الذي شكلته نتفليكس في ذلك الوقت: “الأمر يشبه إلى حد ما التساؤل عما إذا كان الجيش الألباني سيسيطر على العالم؟”
ولم يمض وقت طويل بعد هذا التهكم، حتى بدأت نتفليكس في استخراج بيانات المشاهدة لمعرفة كيفية إنتاج مجموعة من البرامج الأصلية التي من شأنها جذب المزيد من المشتركين – وهو التوسع الطموح الذي أجبر شركة تايم وارنر (التي أصبحت الآن وارنر براذرز ديسكفري) وشركات الترفيه الأخرى الراسخة مثل شركة والت ديزني على التنافس المحموم لبناء خدمات البث الخاصة بها.
وعلى الرغم من أن هذه التوسعات اجتذبت في البداية أعدادًا كبيرة من المشتركين، إلا أنها أسفرت أيضًا عن خسائر فادحة أدت إلى تغييرات إدارية وتخفيضات جذرية، بما في ذلك الإغلاق المفاجئ لخدمة البث المباشر لشبكة CNN.
إن ما تفعله شركة نتفليكس باستخدام التكنولوجيا للاحتفاظ بالمشتركين وتعزيز ثرواتها – حيث ارتفعت أرباح الشركة بنسبة 20% إلى 5.4 مليار دولار في العام الماضي – يؤدي الآن إلى توسيع الفجوة مع الخدمات المنافسة التي لا تزال تحاول وقف خسائرها.
أصبحت خدمة البث التابعة لشركة ديزني، والتي يبلغ عمرها أربع سنوات، مربحة مؤخرًا بعد عملية إصلاح شاملة صممها الرئيس التنفيذي بوب إيجر، لكنه يعتقد أن المزيد من العمل سيكون مطلوبًا لمواكبة نيتفليكس.
وقال إيجر في مؤتمر عقد في وقت سابق من هذا العام: “نحن بحاجة إلى أن نكون على نفس مستواهم من حيث القدرة التكنولوجية. نحن الآن في طور إنشاء وتطوير كل هذه التكنولوجيا، ومن الواضح أن المعيار الذهبي هناك هو نتفليكس”.
لن تساعد نتفليكس منافسيها من خلال الكشف عن أسرارها، لكن التقطيع والتقسيم يبدأ عمومًا بالحصول على فكرة عن المشاهدين الذين يميلون إلى الانجذاب إلى أنواع معينة – تشمل الفئات العريضة الحركة والمغامرة والأنيمي والخيال والدراما والرعب والكوميديا والرومانسية والأفلام الوثائقية – ثم الغوص بشكل أعمق من هناك.
في بعض الحالات، تحاول تقنية نتفليكس حتى التنبؤ بمزاج المشاهد في أي وقت من خلال تحليل العناوين التي يتم تصفحها أو النقر عليها. وفي حالات أخرى، من السهل نسبيا على التقنية أن تتوصل إلى كيفية جعل الفيلم أو المسلسل التلفزيوني جذابا قدر الإمكان لمشاهدين محددين. إذا أظهرت بيانات نتفليكس أن المشترك شاهد الكثير من الإنتاجات الهندية، فسيكون من السهل تقريبا عرض مقاطع من الممثلة الهندية علياء بهات في دور لعبته في الفيلم الأمريكي “قلب من حجر” بدلا من الممثلة الرئيسية في الفيلم، جال جادوت.
“قال كيم: “نريد أن نبذل جهدًا جيدًا حقًا في عرض الأشياء التي تفضلها أمامك. جزء من ذلك يتعلق بتوصيات المحتوى نفسها، ولكن الأمر يتعلق أيضًا بكيفية تقديم المحتوى إليك.”
[ad_2]
المصدر