[ad_1]
· يقول القياس، شكلت الفواتير 63٪ من شكاوى العملاء
وقالت لجنة تنظيم الكهرباء النيجيرية، NERC، إن 7,182,909 أو 53.8 في المائة من العملاء لم يتم قياسهم.
كشفت اللجنة عن ذلك في تقريرها للربع الثالث (الربع الثالث) من عام 2024، الذي صدر أمس، والذي أظهر أنه تم قياس 6,156,726 أو 46.15٪ من العملاء من أصل 13,339,635 عميلًا مسجلين في جميع أنحاء البلاد.
أشارت اللجنة أيضًا إلى أنه “تم قياس 184,507 من عملاء المستخدمين النهائيين عبر جميع شركات توزيع الكهرباء، وDisCos مع Ikeja وIbadan وAbuja DisCos مسجلين أكبر عدد من تركيبات العدادات – حيث شكلوا 25.45% و21.48% و14.61% على التوالي. من إجمالي المنشآت”.
“بالنسبة إلى الربع الثاني من عام 2024 عندما تم قياس 51,826 عميلًا، كانت هناك زيادة بنسبة +256.01% في إجمالي عدد العملاء الذين تم قياسهم في الربع الثالث من عام 2024.
“سجلت جميع المراقص باستثناء آبا (-43.90%)، وكادونا (-24.69%)، وجوس (-9.31%) تحسينات في عدد تركيبات العدادات. وسجلت مراقص إيكو، وإيبادان، وإيكيجا، وبنين أكبر التحسينات بنسبة +2,120%، +575.60%، +417.40%، +389.32% على التوالي في عدد تركيبات العدادات مقارنة بـ 2024/الربع الثاني.”
وفي الوقت نفسه، أظهر تقرير NERC للربع الثالث من عام 2024 أيضًا أن القياس والفوترة يمثل 63 في المائة من شكاوى العملاء الواردة عبر جميع شركات توزيع الطاقة، DisCos، في الربع الثالث (الربع الثالث) من عام 2024.
وأظهر التقرير أن عدد الشكاوى الواردة من كافة شركات التوزيع في الربع الثالث من عام 2024 بلغ 328,696 شكوى.
وفقًا للهيئة التنظيمية، يمثل هذا زيادة بنسبة 14.35 بالمائة مقارنة بـ 287,441 شكوى تم تلقيها في الربع الثاني من العام الماضي.
وجاء في ما يلي: “كانت المشكلات الأكثر شيوعًا من بين 328,696 شكوى تلقتها DisCos في عام 2024/الربع الثالث هي العدادات (41.95%)، والفواتير (21.28%)، وانقطاع الخدمة (7.05%). وشكلت فئات الشكاوى الثلاث (3) هذه بشكل تراكمي 70.28% من إجمالي الشكاوى خلال الربع.
“تلقت شركة Eko DisCo أكبر عدد من الشكاوى (64,987) تمثل 19.77% من إجمالي الشكاوى الواردة. وتلقت Yola DisCo أقل عدد من الشكاوى (2,583) تمثل 0.79% من إجمالي الشكاوى الواردة.
قم بالتسجيل للحصول على النشرات الإخبارية المجانية AllAfrica
احصل على آخر الأخبار الإفريقية التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك
نجاح!
أوشكت على الانتهاء…
نحن بحاجة إلى تأكيد عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك.
لإكمال العملية، يرجى اتباع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك للتو.
خطأ!
حدثت مشكلة أثناء معالجة إرسالك. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقا.
“بنين (+96.16%)، كانو (+52.22%)، يولا (+26.74%)، إيكو (+21.75%) وأبوجا (+21.30%) سجلت DisCos أكبر زيادة في عدد شكاوى العملاء الواردة في عام 2024 /الربع الثالث مقارنة بعام 2024/الربع الثاني.
“سجلت شركة Enugu (-5.68%) DisCo فقط انخفاضًا في عدد شكاوى العملاء المستلمة بين 2024/Q2 و2024/Q3.”
وأشارت اللجنة أيضًا إلى أن وحدات شكاوى العملاء (CCUs) تلقت 5287 شكوى، تم حل 1647 منها، مما يشير إلى معدل حل قدره 31.15 بالمائة. ويمثل معدل الدقة، وفقًا للتقرير، زيادة بنسبة 8.77 بالمائة مقارنة بمعدل الدقة البالغ 22.38 بالمائة المسجل في الربع الثاني من عام 2024.
[ad_2]
المصدر