[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder’s Travel
اضطرت إحدى السائحات إلى دفع 1200 جنيه إسترليني مقابل رحلة الخطوط الجوية البريطانية في نفس اليوم إلى كانكون، بعد أن مُنعت من ركوب طائرتها الأصلية من طراز Tui بسبب “علامة طفيفة” على جواز سفرها.
واعتقدت ليلى مارش، 25 عامًا، وهي معلمة خاصة من كرويدون في جنوب لندن، أنها حصلت على “صفقة رخيصة” مع توي بأقل من 1000 جنيه إسترليني للشخص الواحد عندما حجزت عطلة لمدة أسبوع في الوجهة الشاطئية الاستوائية مع شقيقتها كايمارني، 21 عامًا. للاحتفال بتخرجها من الجامعة.
عندما وصل الثنائي إلى مطار جاتويك في 7 يونيو/حزيران، قيل لليلى إنها لا تستطيع ركوب الطائرة لأن جواز سفرها تالف – على الرغم من أنها تستخدمه للسفر بانتظام للعمل وقد عادت لتوها من المغرب في اليوم السابق.
كمحاولة أخيرة، قررت ليلى، التي تدرس لتصبح معلمة للغة الفرنسية والإسبانية، تجربة حظها مع الخطوط الجوية البريطانية (BA) وصُدمت عندما علمت أنهم “ليس لديهم مشكلة” في جواز سفرها وسيسمحون لها بكل سرور بالسفر .
نظرًا لعدم رغبتها في سفر أختها بمفردها، اشترت ليلى تذكرة اللحظة الأخيرة بمبلغ 1200 جنيه إسترليني ولم تواجه مشكلة في التخليص الجمركي بعد وصولها إلى المكسيك بعد ساعات قليلة فقط من الموعد المتوقع.
قالت ليلى إن التجربة برمتها مع توي كانت مجرد طعم حامض في فمها (Collect/PA Real Life)
لكن الاضطرار إلى صرف مبلغ إضافي قدره 1200 جنيه إسترليني أدى إلى انخفاض مدخرات ليلى.
لقد اشتكت على أمل استرداد ثمن التذكرة باهظة الثمن، وبعد أن تم إخبارها في البداية أن توي قد أغلقت قضيتها، وبعد أكثر من أسبوعين وافقت الشركة الآن على تعويضها.
“أعتقد أنه من الجنون أن تقول توي إن جواز سفري تالف ولا تسمح لي بالصعود إلى الطائرة خوفًا من عدم السماح لي بدخول المكسيك عن طريق مراقبة الجوازات، ومن ثم ألا تواجه شركة طيران أخرى مشكلة مع نفس جواز السفر، قالت ليلى لـ PA Real Life: “دعني أسافر إلى المكسيك ثم أجتاز مراقبة الجوازات”.
“أنا أدرس لأصبح مدرسًا، وسأبدأ في سبتمبر/أيلول، وكان هذا المال هو المال الذي ادخرته لإعداد نفسي للجامعة.”
وفقًا لموقع مكتب جوازات السفر في المملكة المتحدة، يعتبر جواز السفر تالفًا إذا “لم تتمكن من قراءة أي من التفاصيل الخاصة بك، أو كانت أي من الصفحات ممزقة أو مقطوعة أو مفقودة، أو كانت هناك ثقوب أو جروح أو تمزقات في الغلاف، أو كان الغلاف قد تلاشى” أو وجود بقع على الصفحات، على سبيل المثال تلف الحبر أو الماء”.
قالت ليلى: “لقد كانت علامة صغيرة جدًا، تشبه تقريبًا خدشًا صغيرًا على الجانب الأيمن من الصفحة، لكن عليك أن تنظر بعناية شديدة لرؤيتها – ولم ألاحظها حتى عندما أشاروا إليها”.
ليلى مارش، 25 عامًا، من كرويدون، مُنعت من الصعود على متن رحلة توي الأصلية لأن الموظفين اعتبروا أن جواز سفرها تالف (Collect/PA Real Life)
أرادت ليلى حجز عطلة للاحتفال بتخرج أختها الصغيرة من جامعة كيلي بدرجة في القانون.
لقد وجدوا “صفقة رخيصة حقًا” على موقع Tui الإلكتروني، وهي عطلة لمدة أسبوع واحد في منتجع Azul Beach Resort Riviera في كانكون بالمكسيك، مقابل أقل من 1000 جنيه إسترليني للشخص الواحد، بما في ذلك رحلات الطيران.
وأضافت ليلى: “كانت المرة الأولى التي نذهب فيها في إجازة نحن الاثنان فقط”.
وكان من المقرر أن يغادر الثنائي مطار جاتويك في 7 يونيو/حزيران، بعد يوم واحد من عودة ليلى إلى المملكة المتحدة قادمة من المغرب، حيث كانت تعمل كمعلمة خاصة.
لقد وصلوا إلى مكتب تسجيل الوصول في North Terminal Tui مبكرًا بساعتين، متوقعين استلام تذاكرهم مع وجود متسع من الوقت للاسترخاء قبل رحلتهم.
قالت ليلى إن مساعد تسجيل الوصول قام بفحص جوازات سفرهم وكان على وشك تسليم بطاقات صعودهم إلى الطائرة عندما رصدت بقعة صغيرة في أعلى يمين صفحة الصور الخاصة بها.
ليلى (يسار) وشقيقتها كايمارني، 21 عامًا، حجزتا عطلة في كانكون، المكسيك، مع توي (Collect/PA Real Life)
“لقد كانت مثل:” ماذا حدث لجواز سفرك؟ قالت ليلى: “ما هذه العلامة الموجودة عليه؟”.
“يبدو أن هناك علامة طفيفة على صفحة الصورة، لكنها لم تكن فوق أي من التفاصيل ولا يزال بإمكانك قراءة كل شيء.
“اتصلت بشخص أخذ جواز سفري واختفى لمدة نصف ساعة، على الرغم من أنني شرحت لها أنني سافرت إلى هذا المطار أمس وسافرت عدة مرات في العام الماضي”.
وبعد الانتظار لمدة 45 دقيقة، أُبلغت ليلى بأنها لا تستطيع ركوب الطائرة.
قالت ليلى: “قالوا إن المكسيك لديها رقابة صارمة على جوازات السفر، لذا قد لا يُسمح لي بدخول البلاد”.
“وفقًا لهم، كان جواز سفري تالفًا لذا لم يتمكنوا من السماح لي بالسفر مع توي لأنني إذا وصلت إلى المكسيك وأعادوني، فسيكون ذلك بمثابة رسوم عليهم”.
قالت ليلى إنها مُنحت ثلاثة خيارات، إما التقدم بطلب للحصول على جواز سفر طارئ والسفر بعد بضعة أيام، أو تغيير الاسم الموجود في حجزها حتى يتمكن شخص آخر من السفر بدلاً منها، أو معرفة ما إذا كانت شركة طيران أخرى ستقبل جواز سفرها.
وأوضحت ليلى: “قالوا لي إن الخطوط الجوية البريطانية ستطير من الصالة الجنوبية بعد ظهر هذا اليوم: ربما يمكنك أن تجرب معهم؟”.
“لكنك قلت للتو أن جواز سفري تالف، كيف يمكنك أن توصيني باستخدام شركة طيران أخرى؟”
دفعت ليلى 1200 جنيه إسترليني مقابل رحلة الخطوط الجوية البريطانية في نفس اليوم إلى كانكون بعد أن تم رفض صعودها على متن الطائرة (Collect/PA Real Life)
لم تكن ليلى ترغب في إفساد عطلة تخرج أختها، لكنها في الوقت نفسه كانت تشعر بالقلق لأنها لم تسافر بمفردها من قبل.
وقالت: “في النهاية، كان عليّ أن أجد طريقة”.
ومع عدم توفر الوقت الكافي، توجهت ليلى إلى الصالة الجنوبية للدفاع عن قضيتها.
وقالت: “لقد تحدثت مع شخص يعمل في مطار جاتويك وأظهرت لهم جواز سفري”.
“أخبرتهم بما قاله توي، وقال لي: “هذا ليس تالفًا، اذهب وتحدث إلى الخطوط الجوية البريطانية واطلع على ما سيقولونه”.
“”لا أفهم لماذا لم يسمحوا لك بالصعود على متن الطائرة”.”
فحص مكتب الخطوط الجوية البريطانية جواز سفرها وأكد أن بإمكانها شراء تذكرة جديدة بمبلغ 1200 جنيه إسترليني والسفر بعد ظهر ذلك اليوم.
قالت ليلى: “لقد تمكنوا من مسح جواز سفري ضوئيًا وطباعة بطاقة الصعود إلى الطائرة، تمامًا مثل السيدة في توي”.
“لم تكن هناك مشكلة على الإطلاق، كان علي فقط أن أدفع 1200 جنيه إسترليني إضافية.”
عند وصولها، كانت ليلى لا تزال متخوفة، معتقدة أن مراقبة الحدود المكسيكية لا يزال بإمكانها إبعادها، لكنهم فحصوا جواز سفرها مرة أخرى ولوحوا لها بالمرور.
قالت ليلى: “أعطيتهم جواز السفر ونظروا إلى العلامة”.
“لقد فهمت ما كانوا يقولونه لأنني أتحدث الإسبانية.
“كانوا يقولون إن جواز سفرها لم يتضرر لأنه لم يتم تمزيق أي صفحات منه، ولا يزال بإمكانك مسحه ضوئيًا وكل شيء واضح وقابل للقراءة ويمكنك رؤية وجهها”.
رفعت ليلى شكوى إلى توي على أمل استرداد كامل أو جزء من المبلغ المدفوع مقابل رحلة الخطوط الجوية البريطانية، والتي تكلف أكثر من تكلفة الإجازة.
قيل لها أن توي ستحقق في الأمر، ولكن في 16 يونيو تلقت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن قضيتها قد أُغلقت.
ثم في الأسبوع الماضي، في 21 يونيو، تلقت رسالة أخرى تفيد بأن الشركة ستعيد تكلفة تذكرة الخطوط الجوية البريطانية في الأسبوعين المقبلين.
بعد وصولها إلى الفندق، قالت ليلى إنها كانت “إجازة جيدة” لكن التجربة برمتها تلطخت بسبب اضطرارها إلى دفع الكثير من المال.
حجزت ليلى عطلة أخرى مع توي في جامايكا في سبتمبر من هذا العام، وخوفًا من أن يتم رفضها مرة أخرى، تقدمت بطلب للحصول على جواز سفر جديد.
“لقد تركت هذه التجربة برمتها مع Tui طعمًا مرًا في فمي وأريد فقط تجنب حدوث ذلك مرة أخرى.”
وقال متحدث باسم شركة Tui UK & Ireland: “نأسف لسماع أن السيدة March لم تتمكن من السفر مع Tui كما هو مخطط لها بسبب تلف جواز سفرها.
“يتم إبلاغ العملاء عبر البريد الإلكتروني وعلى موقعنا الإلكتروني، في وقت الحجز وقبل السفر، بوجوب اتباع متطلبات جواز السفر الخاص بحكومة المملكة المتحدة.
“ننصح العملاء بشدة بالتحقق من أن جوازات سفرهم خالية من أي ضرر، لأنه إذا كان هناك أي مخاوف من احتمال منع أحد الركاب من الدخول إلى وجهتهم، فسيتم حرمانه من السفر وفقًا لتقدير فريق تسجيل الوصول لدينا.
“يمكن العثور على تفاصيل صلاحية جواز السفر هنا: www.gov.uk/renew-adult-passport/replace”
[ad_2]
المصدر