[ad_1]
كاموندا عميل مراسل أعمال
من خلال دمج الأنظمة المجزأة ، وتمكين سير العمل الذكي وتوفير قابلية التوسع ، يمكن أن تساعد التزامن العملية المؤسسات على فتح الإمكانات الحقيقية للأتمتة.
الأتمتة بالتأكيد ليست جديدة ، لكنها أصبحت معقدة بوحشية في السنوات الأخيرة. لإكمال جميع المهام الفردية في عملية تجارية ، غالبًا ما يكون هناك العشرات من نقاط النهاية المزعومة المعنية. يمكن أن تكون نقاط النهاية هذه الأشخاص والأجهزة والأنظمة – سواء كانت أحدث ابتكارات منظمة العفو الدولية أو الأنظمة القديمة القديمة. في حين أن أدوات أتمتة المهام التقليدية (مثل RPA) تتفوق في وظائف معزولة ، فإن الأمر يتطلب الكثير من التكامل والتنسيق للحفاظ على عملية العمل تعمل بكفاءة من البداية إلى النهاية. هذا هو المكان الذي تأتي فيه تزامن العملية من طرف إلى طرف.
بدون تنسيق العملية ، يمكن أن تخطئ العمليات الآلية بسهولة ، مما يؤدي إلى ضعف تجربة العملاء أو تأثير سلبي على نتائج الأعمال. كان لدى الكثير منا تجارب مباشرة مع العمليات المكسورة أو غير المكتملة. على سبيل المثال ، يمكنك طلب البلاط من بائع تجزئة للأرضيات لتجديد الحمام ، واختار التقاط في المتجر. بعد دقائق ، تتلقى رسالة بريد إلكتروني تفيد بأن طلبك سيكون جاهزًا للالتقاء خلال ساعتين ، وأن تتلقى نصًا وتأكيدًا عبر البريد الإلكتروني عند توفره. ساعات تمر ولا تتلقى التأكيد. بعد الاتصال بخدمة العملاء ، فإنك تكتشف أن الطلب لن يكون جاهزًا حتى منتصف النهار غدًا. إنها نظرة سيئة.
تنبع هذه الأنواع من تجارب العملاء المحبطة من عملية غير متصلة من طرف إلى طرف. في الواقع ، تجد العديد من المنظمات نفسها تكافح مع النظم الإيكولوجية المجزأة من الأدوات المنفصلة ، والديون الفنية من الأنظمة القديمة ، ونقص التكامل وعدم الرؤية في سير العمل التي تمتد إلى نقاط نهاية عملية متعددة.
هذه القضايا لا تبطئ الابتكار فحسب ، بل إنها تآكل أيضًا ثقة المديرين التنفيذيين في جهود التشغيل الآلي – مما يؤدي إلى عدم تغيير المواد.
نهج جديد لمعالجة الأتمتة
إن التركيز على كل من عمليات الأتمتة وتنسيق العمليات التجارية يمكن أن يحسن الكفاءة الداخلية وتجارب العملاء والامتثال التنظيمي. في قلب هذا النهج ، تكمن عملية التزامن-القدرة على تنسيق كل نقطة نهاية إلى عمليات تجارية متماسكة من طرف إلى طرف. تزامن العملية يجعل الأتمتة غير فعالة فحسب ، بل أيضًا مرنة وقابلة للتكيف مع الاحتياجات المتغيرة. وبعبارة أخرى ، هناك حاجة لتحقيق تحول الأعمال الحقيقي.
مع هذا المستوى من التكامل يأتي فوائد عميقة:
زيادة الكفاءة التشغيلية
إن توحيد أدوات التشغيل الآلي وتنظيمها داخل منصة واحدة يقلل من التكرار ، ويزيل أوجه القصور ويحسن الحوكمة بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يقلل من رسوم الترخيص ، ويقلل من الدين الفني ويحسن موارد تكنولوجيا المعلومات.
تحسن خفة العمل
غالبًا ما تكافح الأدوات التقليدية القائمة على المهام لتوسيع نطاق الطلبات التجارية. تضمن Orchestration Process أن الشركات يمكنها توسيع جهودها الآلية دون إنشاء اختناقات. سواء أكان دمج الأنظمة الجديدة أو التكيف مع تغييرات وأنظمة السوق ، يجب أن يكون لدى المؤسسات البنية التحتية لدعم قابلية التوسع والقدرة على التكيف.
تجربة العملاء المبسطة
لتجنب التحديات مثل مثال البيع بالتجزئة أعلاه ، يمكن أن تعمل إمكانيات التنسيق على تحسين مهام سير عمل الأتمتة ، مما يخلق تجارب عملاء أكثر سلاسة وموثوقية. من العميل على متن الطائرة إلى تحسين تقديم الخدمات ، تضمن التزامن العملية أن تكون المهام الفردية داخل عملية الأعمال مدمجة وتشغيلها بالسرعة والكفاءة كما ينبغي.
الابتكار المتسارع والانتعاش في المستقبل من أجل الذكاء الاصطناعي
نظرًا لأن المؤسسات تدمج الذكاء الاصطناعى وغيرها من التكنولوجيا الناشئة في عملياتها الآلية ، يمكن أن يساعدهم النهج المنظم على التكيف دون تعطيل أعمالهم أو عملائهم. يمنع دمج الأساليب الجديدة لوكالة الذكاء الاصطناعى (مثل AIC AI أو AI التوليدي) في سير عمل التشغيل الآلي الحالي من صوامع العملية وتجارب العملاء المكسورة المذكورة أعلاه. باستخدام تنسيق العملية ، يمكن للمؤسسات التأكد من أن الذكاء الاصطناعي مدمج بسلاسة في عملياتها الحالية ، وحتى إضافة فحوصات بشرية إلى جانب خطوات الأتمتة التي تعمل بالنيابة عن الذكاء الاصطناعى للتحقق من دقتها.
محاذاة تكنولوجيا المعلومات/العمل
يمكّن إطار مشترك للأتمتة وتنسيق العملية فرق الأعمال والتكنولوجيا من التعاون بفعالية. باستخدام لغات نمذجة العمليات المرئية – معايير مثل نموذج عملية الأعمال والتدوين (BPMN) ، على سبيل المثال – يمكن للمؤسسات ضمان المحاذاة والوضوح في تصميم أتمتة العمليات. تستخدم تزامن العملية هذه المعايير نفسها لضمان تشغيل العمليات بسلاسة.
العمليات المبسطة ووضوح العملية
يساعد اتباع نهج موحد في عملية تزامن المؤسسات على تصور وإدارة سير العمل الشامل ، وتحطيم الصوامع وزيادة الشفافية لأغراض الامتثال. تمنح تحسين عملية تحسين العملية أيضًا الفرق السيطرة على تحسين العملية المستمرة (على سبيل المثال ، من خلال تصور الاختناقات أو العمليات المكسورة أو عن طريق تقديم اقتراحات استباقية لتحسين العملية). هذه الرؤية تقلل من الأخطاء وتجعل العمليات تعمل بشكل أكثر كفاءة من أي وقت مضى.
نتطلع إلى الأمام: مستقبل الأتمتة
مع انتقال الأتمتة نحو الأنظمة الذكية والمستقلة ، تصبح التزامن العملية أكثر أهمية. إنه يسد الفجوة بين الأتمتة الصامتة والعمليات التجارية من طرف إلى طرف ، وتجهيز المؤسسات مع الحلول التي يحتاجون إليها لتسخير الإمكانات الكاملة من الذكاء الاصطناعي ، والاستفادة من التطورات التكنولوجية ، ودفع الابتكار والحفاظ على الشفافية والمساءلة والتحكم في جهودهم الأتمتة.
من خلال دمج الأنظمة المجزأة ، وتمكين سير العمل الذكي وتوفير قابلية التوسع ، فإن عملية التزامن تمكن المؤسسات من فتح الإمكانات الحقيقية للأتمتة. بالنسبة لقادة الأعمال ، فإن Occestration Process ليس مجرد قرار فني – إنه ضرورة استراتيجية للبقاء في المقدمة في عالم آلي متزايد.
تعرف على المزيد حول عملية التزامن وأتمتة هنا.
[ad_2]
المصدر