[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
يبحث الآلاف من الركاب عن رحلات بديلة أو استسلموا عن خطط العطلات الخاصة بهم بعد مطار آخر.
في حوالي الساعة 2.30 صباحًا يوم الأحد 11 مايو ، أغلقت الأنظمة في مطار لندن ستانستد. بعد ثماني ساعات ، قال مطار إسيكس إن كل شيء كان يعمل بشكل طبيعي. ولكن بحلول ذلك الوقت ، فقد الآلاف من الركاب ، الذين تم حجزهم بشكل أساسي على رياناير ، رحلاتهم. واجه الآلاف الأخرى ، وخاصة على Jet2 ، تأخيرات طويلة طوال اليوم.
لعبة الانتظار: يصطف الركاب لتسجيل الوصول والأمن في مطار لندن ستانستيد في 11 مايو 2025 (بن سيلفرستون)
ما هي الحقوق التي يتمتع بها الركاب؟ هذه هي الأسئلة والأجوبة الرئيسية.
ما الخطأ؟
تأثر مطار ستانستد بـ “إصدار تكنولوجيا المعلومات” في وقت مبكر من صباح يوم الأحد مما جعل العديد من الأنظمة عديمة الفائدة. تم تحديد مشكلة في الساعة 2.30 صباحًا ، ولكن مع وجود الموجة الأولى من الرحلات الجوية المقرر أن تبدأ قبل الساعة 6 صباحًا ، بدأت قوائم الانتظار في البناء.
قالت آن ألكساندر ، رئيسة السياسة في ITV’s Good Morning Britain: “كنت في قائمة الانتظار لأكثر من ساعتين”. تم حجزها لتطير مع Ryanair إلى Palermo في صقلية لقضاء عطلة قصيرة ، ووصلت إلى Stansted مع أكثر من ساعتين لتجنيبها.
تحدث ركاب آخرون ، جودي ، يسافرون إلى أنطاليا على Jet2 في الساعة 6.30 صباحًا ، عن الارتباك ، قائلين: “قيل لي إنني لن أذهب إلى رحلتي لأنني تأخرت جدًا ، وأذهب وحجز بديل آخر.
في الواقع ، كانت راكبة على JET2 ، التي انتظرت العملاء للوصول إلى الطائرة قبل المغادرة – ولكن مع حاجة إلى طاقم جديد ، من المحتمل أن يتأخر ست ساعات من الوصول إلى تركيا.
لماذا استجاب Ryanair و Jet2 بشكل مختلف؟
لديهم نماذج أعمال مختلفة. Ryanair هي مؤسسة طيران فقط. تعتمد تشغيلها على الطائرات والطاقم التي تدير جداولها عالية الكثافة في الوقت المناسب في الوقت المحدد قدر الإمكان. حذرت شركة الطيران بالفعل من مشاكل التحكم في حركة المرور الجوية الشديدة خلال فصل الصيف ، وخاصة في عطلات نهاية الأسبوع ، وأرادت الحصول على الموجة الأولى الحاسمة التي تبلغ حوالي 60 رحلة في الوقت المحدد.
تقول شركة الطيران إن حوالي 40 في المائة من الركاب المتضررين من فشل تكنولوجيا المعلومات قد فاعل الرحلات الجوية. يحسب المستقلة حوالي 4000 مسافر وصلوا إلى البوابة بعد فوات الأوان.
تم تخصيص JET2 لحزم العطلات بالإضافة إلى تذاكر الطيران فقط ، وبالتالي انتظروا جميع الركاب للوصول إلى رحلاتهم الصادرة. كان لهذا تأثير من حيث الطاقم. إن تأخير الرحلة إلى شرق البحر المتوسط بعدة ساعات يمكن أن يعني الطيارين وطاقم المقصورة يصلون إلى حدود وقت الرحلة.
ما هي حقوق ركاب Ryanair الذين فاتهم الرحلات الجوية؟
هم في وضع صعب. من الناحية القانونية ، تقع على عاتق الراكب مسؤولية الوصول إلى البوابة في الوقت المناسب ، وبالتالي يمكن أن تعتمد أكبر شركة طيران في أوروبا على شروطها وشروطها العادية – فرض رسوم على “رسوم المغادرة الضائعة” البالغة 100 جنيه إسترليني للمسافرين الذين أرادوا إعادة الكمبيوتر في رحلة لاحقة. في الممارسة العملية ، بالنظر إلى الظروف ، تسمح شركة الطيران بإعادة الحجز مجانًا للركاب.
المشكلة هي ، في رحلة Ryanair النموذجية فقط عشرات المقاعد أو نحو ذلك فارغة – مما يعني أن العديد من الركاب قد يواجهون انتظارًا طويلًا لمغادرة بديلة.
العديد من ، مثل آن ألكساندر من ITV ، سوف تخلوا ببساطة عن رحلاتهم.
بالنسبة للمسافرين في وقت لاحق يوم الأحد ، يقول رياناير: “نحن نراقب التأخير في الرحلات الجوية التي تعمل من/من مطار ستانستد. سيتم إخطار الركاب المتأثرين عبر تطبيق Ryanair. نعتذر بإخلاص عن أي إزعاج ناتج عنه نتيجة لهذا الانقطاع على الإنترنت ، وهو خارج عن سيطرتنا.”
هل يمكن للمسافرين الذين تخلوا عن المطالبة بتأمين السفر؟
ربما ، طالما أنها يمكن أن تُظهِر (على سبيل المثال من خلال الصور الفوتوغرافية التي تم خُربتها زمنياً ، وإيصالات القرار ، إلخ) التي وصلوا إلى المطار في الوقت المناسب-من الناحية المثالية على الأقل ساعتين.
ستحتاج جميع المطالبات إلى دعم الإيصالات.
ماذا عن الركاب على Jet2 وشركات الطيران الأخرى؟
Jet2 هو المشغل الثاني من حيث الحجم في Stansted ، وتأخرت الموجة الأولى بأكملها المكونة من 15 رحلة من قبل أي شيء من ست ساعات.
للرحلات إلى الوجهة المتوسطية ، بعد تأخير ثلاث ساعات ، يجب أن توفر شركة الطيران المرطبات مجانًا. سوف ينطبق الشيء نفسه على الآلاف من الركاب الذين يغادرون من Stansted في وقت لاحق من اليوم – الذين سيتم تأخير رحلاتهم حتما – وتلك الموجودة في وجهات في جميع أنحاء أوروبا في انتظار العودة إلى المنزل.
الركاب المتأخرون على توي في نفس الموقف.
هل أي تعويض مستحق الدفع؟
ليس من قبل شركات الطيران. كان فشل تكنولوجيا المعلومات مشكلة في مطار ستانستيد ولا يحتاجون إلى دفع تعويض نقدي.
قد تدفع بعض سياسات التأمين على السفر مبلغًا متواضعًا للتأخير لمدة ثماني ساعات أو أكثر.
هل يمكنني المطالبة من مطار ستانستيد؟
إذا كان لديك خسائر مالية لم يتم الوفاء بها في مكان آخر ، فيمكنك محاولة تقديم مطالبة.
[ad_2]
المصدر