[ad_1]
يساعدنا دعمك في سرد القصة. اكتشف المزيدإغلاق
باعتباري مراسلكم في البيت الأبيض، فإنني أطرح الأسئلة الصعبة وأسعى للحصول على الإجابات المهمة.
بفضل دعمكم، أصبح بإمكاني أن أكون حاضراً في القاعة، وأن أطالب بالشفافية والمساءلة. وبدون مساهماتكم، لم نكن لنتمكن من الحصول على الموارد اللازمة لتحدي أصحاب السلطة.
تبرعك يجعل من الممكن لنا الاستمرار في القيام بهذا العمل المهم، وإبقائك على اطلاع بكل خطوة على الطريق إلى انتخابات نوفمبر
أندرو فينبيرج
مراسل البيت الأبيض
تم إلغاء رحلتك أو تم الحجز فيها أكثر من اللازم أو تأخرت: ما هو المبلغ الذي تدين به لك شركة الطيران، إن وجد؟
إن القواعد متشابكة وتعتمد على مكان بدء رحلتك وشركة الطيران المعنية. في بعض الأحيان قد يحق لك الحصول على غرفة في الفندق وجميع الوجبات ومئات الجنيهات نقدًا؛ وفي ظروف أخرى قد تضطر إلى إرجاع حادث طيران سيئ إلى تجربة باهظة الثمن، ومعرفة ما إذا كانت شركة التأمين على السفر الخاصة بك قادرة على مساعدتك.
ولزيادة تعقيد الأمور، فإن بعض شركات الطيران لا تتمتع بسجل جيد فيما يتعلق بإبلاغ الركاب بحقوقهم أو تقديم الرعاية والنقد المنصوص عليها.
بالنسبة للرحلات الجوية من مطارات المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي (وكذلك تلك الموجودة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية الأوسع)، تسود قواعد حقوق ركاب الطائرات الأوروبية. تم تقديم هذه القواعد في عام 2006 والمعروفة باسم EC261. تم تصميمها لإلزام شركات الطيران بالقيام بالشيء الصحيح لركابها. تحدد هذه القواعد الرعاية والتعويض الذي يمكنك توقعه عندما يتم رفض صعودك على متن الطائرة على الرغم من وصولك في الوقت المحدد، أو عندما تتأخر طائرتك أو يتم إلغاؤها.
ولكن من المواقع خارج أوروبا، تكون الالتزامات أكثر تعقيدًا – حيث يتمتع الركاب على متن الرحلات الجوية التي تديرها شركات طيران من خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة عمومًا بعدد قليل جدًا من حقوق المستهلك. بالإضافة إلى ذلك، تختلف القواعد الخاصة بشركات الطيران التابعة للاتحاد الأوروبي اعتمادًا على وجهتها النهائية.
يجب أن يجعلك هذا الدليل على دراية بحقوقك، حتى لو فشلت شركة الطيران في القيام بذلك.
تم إلغاء رحلتي من مطار في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. ما الذي يجب عليّ دفعه؟
أياً كان سبب الإلغاء، وبغض النظر عن مدة الإشعار الذي تم إعطاؤه، يمكنك الإصرار على النقل البديل: يجب على شركة الطيران أن توصلك إلى وجهتك في أقرب وقت ممكن إذا كان هذا هو ما تريده. تقول هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة أن هذا يعني أنه إذا كانت الرحلة متاحة في يوم السفر الأصلي، فيجب حجز الراكب عليها – حتى لو كانت على متن شركة طيران منافسة.
يحق للمسافر “تغيير المسار، في ظل ظروف نقل مماثلة، إلى وجهته النهائية في أقرب فرصة ممكنة”.
إن مصطلح “تغيير المسار” غير مفيد، لأنه يعني إيجاد مسار مختلف إلى الوجهة. ففي رحلات الربط مثل مانشستر-دبلن أو برشلونة-جاتويك، مع حوالي اثنتي عشرة رحلة يوميًا على متن شركات طيران متعددة، قد لا تكون هناك حاجة لتغيير المسار.
إذا تم نقلك جواً إلى مطار وصول مختلف، فيجب على شركة الطيران أيضاً أن تتحمل تكاليف السفر المعقولة. إذا تم نقلك جواً إلى لوتون بدلاً من جاتويك، فيمكنك المطالبة بأجرة القطار البالغة 38 جنيهاً إسترلينياً ولكن ليس أجرة التاكسي البالغة 150 جنيهاً إسترلينياً (ما لم تكن ضمن مجموعة من أربعة أشخاص).
في بعض الأحيان قد يكون القطار (على سبيل المثال يوروستار من أمستردام أو بروكسل أو باريس إلى لندن) أو حتى سيارة مستأجرة أكثر ملاءمة.
لديك خياران آخران. الأول هو رحلة بديلة في وقت يناسبك في المستقبل – على الرغم من أن شركة الطيران التي ألغت الحجز يمكنها أن تطلب منك السفر على إحدى خدماتها. الخيار الثاني هو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك أي رحلة عودة إذا كانت على نفس التذكرة.
وتقول شركة الطيران إنها لا تستطيع تقديم رحلة بديلة اليوم
إذا لم يقم الناقل الذي ألغى الحجز بتنفيذ واجبه بإعادة الحجز لك في أقرب وقت ممكن، أو وجدت أنه من المستحيل الاتصال بشركة الطيران، فيمكنك إجراء الترتيبات الخاصة بك على أمل استرداد التكاليف المعقولة.
وهذا يعني حجز أرخص تذكرة بديلة ممكنة، والإقامة في فندق اقتصادي إذا كان متوفرًا، وما إلى ذلك. يجب عليك الاحتفاظ بكل إيصالاتك بالطبع. إذا كانت الرحلة البديلة باهظة الثمن (على سبيل المثال، تتوفر درجة الأعمال فقط)، فستحتاج إلى إظهار دليل على ذلك – مثل لقطات الشاشة التي توضح التوفر المحدود.
هل أحصل على تعويض نقدي؟
أنت تستحق مئات الجنيهات كتعويض إذا قامت شركة الطيران بما يلي:
يمنحك إشعارًا أقل من 14 يومًا بإلغاء الحجز ولا يمكنه إيجاد طريقة بديلة لنقلك إلى وجهتك بالقرب من أوقات المغادرة والوصول الأصلية، ويكون مسؤولاً عن الإلغاء – أي أنه لا يمكنه التذرع “بظروف استثنائية” كسبب لإلغاء الرحلة.
يختلف الدفع وفقًا لطول الرحلة. كما يوجد اختلاف طفيف اعتمادًا على ما إذا كانت الرحلة تبدأ في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. (بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، احتفظت المملكة المتحدة بالتشريعات المتطابقة إلى حد كبير ولكن مع المبالغ بالجنيه الإسترليني وليس اليورو).
أقل من 1500 كم، على سبيل المثال من لندن إلى نيس: 220 جنيهًا إسترلينيًا أو 250 يورو1500-3500 كم، مثل مانشستر-مالقة: 350 جنيهًا إسترلينيًا أو 400 يوروأكثر من 3500 كم، على سبيل المثال من برمنغهام إلى دبي: 520 جنيهًا إسترلينيًا أو 600 يورو
إذا استطاعت شركة الطيران توصيلك إلى وجهتك خلال ساعتين/ثلاث ساعات/أربع ساعات على التوالي من الوقت المتوقع، فسيتم تخفيض التعويض إلى النصف.
عرف “الظروف الاستثنائية”؟
وتقدم القواعد إجابة جزئية فقط: “عدم الاستقرار السياسي، والظروف الجوية غير المتوافقة مع تشغيل الرحلة المعنية، والمخاطر الأمنية، والنواقص غير المتوقعة في سلامة الرحلات الجوية والإضرابات”.
وقد أدت قضايا المحكمة إلى تحسين مفهوم “الظروف الاستثنائية” تدريجيا لاستبعاد المشاكل الفنية، حيث قال أحد القضاة إن الفشل الميكانيكي “متأصل في الممارسة العادية لنشاط شركة الطيران”.
وقد طبقت المحكمة العليا نفس المنطق عندما قررت أن مرض الطاقم كان من ضمن سيطرة شركة الطيران ــ فإذا كان هذا هو السبب الذي ساقته الشركة لإلغاء الرحلة، فإن شركة الطيران مدينة لك بالنقود. ومن المتوقع أن يكون لدى شركات الطيران البريطانية، فضلاً عن شركات الطيران التي تنطلق من المملكة المتحدة، طيارون وطاقم طائرات احتياطيون في كل مطار تطير إليه.
تعتبر الإضرابات الرسمية التي يقوم بها موظفو شركة الطيران نفسها ضمن سيطرة الشركة، ولكن الإضرابات “العشوائية” الغريبة التي لا يتم اعتمادها من قبل نقابة عمالية لا تعتبر ضمن سيطرة الشركة.
تقول شركة رايان إير: “لن يكون هناك سوى عدد قليل من المطالبات المؤهلة للحصول على تعويض. معظم حالات التأخير/الإلغاء تكون خارج سيطرة رايان إير”.
كيف يمكنني المطالبة؟
يجب أن تتيح لك كل شركة طيران ملء نموذج عبر الإنترنت، ولكن من الصعب أحيانًا العثور على هذه النماذج. يمكنك الاطلاع على صفحات ثلاث شركات طيران رائدة هنا:
يجب أن يتم الدفع عن طريق شيك أو تحويل بنكي، إلا إذا حصلت شركة الطيران على موافقة مسبقة موقعة من المسافر للدفع باستخدام قسائم للسفر المستقبلي.
على سبيل المثال، قد تقدم لك إحدى شركات الطيران زيادة قدرها 30% إذا قبلت قسائم صالحة لمدة عام – لذا يكون الاختيار بين 350 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا أو رحلات بقيمة 455 جنيهًا إسترلينيًا.
ماذا لو كان لدي طلب مبرر ولكن تم رفضه؟
يمكنك الذهاب إلى شركة معالجة المطالبات مثل AirHelp، ولكن كن حذرًا حيث ستحتفظ الشركة بما بين 35 و50 في المائة من أي دفعة (المبلغ الأعلى إذا كان الأمر يتعلق بإجراء قانوني).
وهناك مسار آخر للعمل يتمثل في حل النزاعات بطريقة بديلة، ولكن صحيفة الإندبندنت البريطانية لديها تحفظات جدية بشأن بعض قرارات هؤلاء المحكمين.
إن كتابة خطاب قبل اتخاذ الإجراء – تحذير بأنك ستلجأ إلى موقع Money Claim Online إذا لم تتلق ردًا إيجابيًا في غضون أسبوعين – أمر يستحق المحاولة، طالما أنك تلتزم به. بالنسبة للمطالبة بمبلغ 350 جنيهًا إسترلينيًا، تبلغ الرسوم 50 جنيهًا إسترلينيًا، والتي يتم استردادها إذا فزت.
نظرًا لأن مواطني المملكة المتحدة بعد خروجها من الاتحاد الأوروبي لم يعد لديهم إمكانية الوصول إلى إجراءات المطالبات الصغيرة الأوروبية، لذلك إذا كنت تسعى للحصول على تعويض على رحلة تنطلق من الاتحاد الأوروبي، فقد يكون من الأسهل المرور عبر أحد موظفي معالجة المطالبات.
لقد تم إلغاء رحلتي من مطار خارج المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. ما هي حقوقي؟
حقوقك – أو عدم وجودها – أكثر تعقيدًا.
على متن شركة طيران غير تابعة للمملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، لن تتمتع بأي حقوق. ستساعدك بعض سياسات التأمين على السفر في تغطية النفقات التي لا يمكن المطالبة باستردادها في أي مكان آخر.
على متن خطوط الطيران البريطانية، تنطبق نفس القواعد كما لو كنت تسافر من مطار بريطاني. وتقول حكومة المملكة المتحدة إن القواعد تنطبق أيضًا على شركات الطيران التابعة للاتحاد الأوروبي مثل الخطوط الجوية الفرنسية أو الخطوط الجوية الإسبانية أو الخطوط الجوية الملكية الهولندية أو لوفتهانزا عبر مراكزها إلى المطارات البريطانية. ولكن بالنسبة للوجهات الأخرى غير التابعة للاتحاد الأوروبي، لا يوجد تعويض.
إذا تم إلغاء رحلة KLM من بوينس آيرس إلى أمستردام، فإن أي شخص تكون وجهته النهائية داخل الاتحاد الأوروبي لديه الحق في الرعاية والتعويض المحتمل – ولكن الأشخاص الذين حجزوا للنقل في العاصمة الهولندية إلى المغرب أو تركيا ليس لديهم أي حقوق.
تأخرت رحلتي من مطار في المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي بشكل كبير. ما هي حقوقي؟
بغض النظر عن السبب، يحق للمسافرين الحصول على وجبات الطعام، وإذا لزم الأمر، الإقامة حتى موعد مغادرة الرحلة.
تعتمد نقطة الزناد للرعاية على طول الرحلة.
الرحلات القصيرة (حتى 1500 كم): ساعتانالرحلات المتوسطة (من 1500 إلى 3500 كم): ثلاث ساعاتالرحلات الأطول، أربع ساعات
ما لم تتمكن شركة الطيران من المطالبة بـ “ظروف استثنائية”، فإنك تستحق أيضًا تعويضًا إذا وصلت الرحلة وتم فتح الباب الأول في الطائرة بعد ثلاث ساعات أو أكثر من الموعد المحدد. ومرة أخرى، يعتمد الدفع على المسافة:
أقل من 1500 كيلومتر: 220 جنيهًا إسترلينيًا أو 250 يورو. 1500-3500 كيلومتر: 350 جنيهًا إسترلينيًا أو 400 يورو. أكثر من 3500 كيلومتر: 520 جنيهًا إسترلينيًا أو 600 يورو، على الرغم من أن هذه المبالغ تنخفض إلى النصف في حالة التأخير بين ثلاث إلى أربع ساعات.
تأخرت رحلتي من خارج أوروبا إلى المملكة المتحدة بشكل كبير. ما هي حقوقي؟
إذا قمت بالحجز على متن شركة طيران تابعة للمملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فلديك كامل الحقوق المذكورة أعلاه. أما على متن أي شركة طيران أخرى، فلن تتمتع بأي حقوق.
لقد تم حجز رحلتي بالكامل، هل هذه الممارسة قانونية؟
نعم. تبيع العديد من شركات الطيران تذاكر أكثر من عدد المقاعد المتاحة على متن الطائرة، مع العلم أن هناك غالبًا عددًا من “المتخلفين عن الحضور”. وهناك أسباب وجيهة تسمح لها بالقيام بذلك.
مع معدل عدم حضور يبلغ نحو 5% في الرحلات العادية، يسمح الحجز الزائد لشركات الطيران بكسب المزيد من المال، كما يقولون، مما يقلل من أسعار التذاكر. كما تطير الطائرات بكامل طاقتها، وهو أمر جيد للبيئة، والركاب الذين يحتاجون إلى السفر بشكل عاجل قادرون على القيام بذلك حتى لو تم بيع جميع تذاكر رحلة معينة نظريًا.
في بعض الأحيان تكون توقعات شركات الطيران خاطئة، ويزيد عدد الأشخاص الذين يحضرون على عدد المقاعد المتاحة. يحق لشركة الطيران اختيار أي شخص تريده حتى يتم منعه من الصعود إلى الطائرة. ولكن بالنسبة للرحلات الجوية من مطارات المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، يتعين على شركة الطيران تقديم حوافز مثل المال أو قسائم السفر للركاب للسفر في وقت لاحق – ربما على متن شركة طيران أخرى.
إذا لم يكن هناك عدد كاف من المتطوعين، فيجب على شركة الطيران التي تنزل الراكب أن تجد مقعدًا في أول رحلة مغادرة متاحة – بنفس القواعد المتبعة في حالة إلغاء الحجز. إذا كانت التذكرة الوحيدة في نفس اليوم في درجة الأعمال على شركة طيران أخرى، فيجب على شركة الطيران التي تنزل الراكب أن تدفع ثمنها.
يجب على شركة الطيران تعويض الركاب الذين تم إنزالهم على الفور بنفس المبالغ المستحقة في حالة الإلغاء.
في بعض البلدان، وخاصة الولايات المتحدة، يتم دفع مبالغ أكبر: على الرحلات الدولية من أمريكا، تحدد وزارة النقل أربعة أضعاف الأجرة في اتجاه واحد بحد أقصى 1550 دولارًا (1216 جنيهًا إسترلينيًا) للركاب الذين يتم إنزالهم قسراً ويصلون متأخرين عن الموعد المحدد بأكثر من أربع ساعات. لكن هذا لا ينطبق إذا كان السبب هو تغيير الطائرة (على سبيل المثال، تقليص حجم الطائرة من بوينج 777 إلى 787).
[ad_2]
المصدر