[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
للمرة الثالثة خلال 15 شهرًا ، أسست الخطوط الجوية ألاسكا طائرات بسبب انهيار كبير لتكنولوجيا المعلومات.
طلبت شركة النقل محطة أرضية على مستوى النظام لطائرتها وتلك الخاصة بها ، شركة Horizon Air ، مساء الأحد ، مع استئناف الخدمات بعد حوالي ثلاث ساعات.
ظلت شركة الطيران مشدودة حول أسباب شلل النظام ، ولكن بشكل منفصل يوم الأحد ، قامت شركة Microsoft بالإبلاغ عن “الهجمات النشطة” على برامج الخادم المستخدمة من قبل الشركات ، حسبما ذكرت رويترز.
وأضاف أن شبكات Google و Palo Alto قد تحذرت من أن مجموعة القرصنة في سن المراهقة “العنكبوت” لها مصلحة في قطاع الطيران.
في يونيو / حزيران ، تعرضت الخطوط الجوية في هاواي وشركة Westjet Airlines في كندا بسبب هجمات الإنترنت ، وشهدت Qantas أستراليا خرقًا للبيانات في وقت سابق من هذا الشهر.
ظلت ألاسكا مشدودة حول أسباب شلل النظام (Getty Images)
ومع ذلك ، يمكن أن يكون سبب انقطاع ألاسكا داخليًا.
عانت ألاسكا من عطل في نظام حساب الوزن والتوازن في أبريل 2024 الذي أسس الأسطول.
ثم في سبتمبر عام 2024 ، قامت شركة النقل على الرحلات الجوية في سياتل لفترة وجيزة بسبب “اضطرابات كبيرة” من مشكلة تقنية غير محددة تم حلها في غضون ساعات.
قالت الخطوط الجوية ألاسكا على X في الساعة 3 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة: “لقد حلت الخطوط الجوية في ألاسكا انقطاعها المبكر واستأنفت عملياتها.
“نعتذر بإخلاص عن الإزعاج ، ونشجع الضيوف على التحقق من حالة رحلتك قبل التوجه إلى المطار.”
رداً على ذلك ، اشتكى الركاب من التأخير ونقص خدمة العملاء.
كتب المستخدم X Jack Gillin: “لماذا لم ترد على مكالمات خدمة العملاء الخاصة بي؟ لقد مر أكثر من أربع ساعات منذ أن أجريت استفساري.”
اشتكى آخر: “كنت على الهاتف معلقة مع خدمات العملاء لمدة ثلاث ساعات تقريبًا ولم يلتقط أحد”.
كشف آخر أنه بعد انتظار رحلة لمدة خمس ساعات ، تم إلغاؤها ، مع عدم قدرة شركة الطيران على المساعدة في حجز أماكن الإقامة المحلية.
يحق للمسافرين الذين عانوا من تأخير الحصول على إعادة حجز على شركات الطيران نفسها أو شركة شريكة شريكة دون أي تكلفة إضافية.
إذا كان التأخير أطول من ثلاث ساعات ، يحق لهم الحصول على وجبة أو قسيمة وجبة وإقامة فندق مجاني للتأخير بين عشية وضحاها.
وذلك لأن انقطاع التيار قد اعتبرت “قابلة للتحكم” من قبل وزارة النقل الأمريكية.
شركات الطيران ليست ملزمة بتعويض الركاب بسبب الأحداث خارج سيطرتها ، مثل العواصف أو ضربات الطيور.
اقتربت المستقلة من خطوط ألاسكا الجوية للتعليق.
[ad_2]
المصدر