[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
كشفت الخطوط الجوية ألاسكا أن انقطاعها “الهام” في ليلة الأحد لم يكن ناتجًا عن المتسللين ، ولكن بسبب فشل الأجهزة في أحد مراكز البيانات الخاصة بها.
نتيجة لشلل النظام ، طلب الناقل محطة أرضية على مستوى النظام لطائرتها وتلك الخاصة بها ، Horizon Air ، مساء الأحد ، مع استئناف الخدمات بعد حوالي ثلاث ساعات.
ظلت شركة الطيران في البداية مشدودة حول أسباب العطل ، مع وضع علامة على Microsoft يوم الأحد أن هناك “هجمات نشطة” على برامج الخادم المستخدمة من قبل الشركات ، حسبما ذكرت رويترز.
وأضاف أن شبكات Google و Palo Alto تحذر من أن مجموعة القرصنة في سن المراهقة “العنكبوت” لها مصلحة في قطاع الطيران ، وتتبع انخفاض هجوم الإنترنت على الخطوط الجوية في هاواي ، وهي جزء من مجموعة ألاسكا الجوية ، في يونيو.
وقالت شركة الطيران في بيان صدر إلى المستقلة: “شهدت قطعة حرجة من الأجهزة المتعددة الزوايا في أحد مراكز البيانات الخاصة بنا ، التي تم تصنيعها من قبل طرف ثالث ، فشلًا غير متوقع.
أكدت الخطوط الجوية ألاسكا أن الاضطراب لم يكن نتيجة هجوم إلكتروني (Getty Images)
“عندما حدث ذلك ، أثرت على العديد من أنظمةنا الرئيسية التي تمكننا من إدارة عمليات مختلفة ، مما يستلزم تنفيذ محطة أرضية للحفاظ على الطائرات في موضعها.”
وتابع: “انقطاع تكنولوجيا المعلومات لا يرتبط بأي أحداث جارية أخرى ، ولا يرتبط بحادث الأمن السيبراني الأخير في الخطوط الجوية في هاواي.
“نحن نعمل حاليًا مع بائعنا لاستبدال معدات الأجهزة في مركز البيانات.”
كشفت شركة الطيران أنه منذ مساء الأحد ، ألغت أكثر من 150 رحلة ، بما في ذلك 64 يوم الاثنين.
وأضاف: “نحن نعمل على استعادة عملياتنا إلى المسار الصحيح اليوم في Alaska Airlines و Horizon Air. (ولكن) من المحتمل أن تكون اضطرابات الطيران الإضافية مع إعادة وضع الطائرات والطواقم في جميع أنحاء شبكتنا.
“نحن نقدر صبر ضيوفنا الذين تعطلت خطط سفرهم. نحن نعمل على نقلهم إلى وجهاتهم بأسرع ما يمكن. قبل التوجه إلى المطار ، نشجع النشرات على التحقق من حالة الرحلة.”
في أعقاب الاضطراب ، انتقل الركاب إلى وسائل التواصل الاجتماعي للشكوى من التأخير ونقص خدمة العملاء.
كتب المستخدم X Jack Gillin: “لماذا لم ترد على مكالمات خدمة العملاء الخاصة بي؟ لقد مر أكثر من أربع ساعات منذ أن أجريت استفساري.”
اشتكى آخر: “كنت على الهاتف معلقة مع خدمات العملاء لمدة ثلاث ساعات تقريبًا ولم يلتقط أحد”.
كشف آخر أنه بعد انتظار رحلة لمدة خمس ساعات ، تم إلغاؤها ، مع عدم قدرة شركة الطيران على المساعدة في حجز أماكن الإقامة المحلية.
يحق للمسافرين الذين عانوا من تأخير الحصول على إعادة حجز على شركات الطيران نفسها أو شركة شريكة شريكة دون أي تكلفة إضافية.
إذا كان التأخير أطول من ثلاث ساعات ، يحق لهم الحصول على وجبة أو قسيمة وجبة وإقامة فندق مجاني للتأخير بين عشية وضحاها.
وذلك لأن انقطاع التيار قد اعتبرت “قابلة للتحكم” من قبل وزارة النقل الأمريكية.
شركات الطيران ليست ملزمة بتعويض الركاب بسبب الأحداث خارج سيطرتها ، مثل العواصف أو ضربات الطيور.
[ad_2]
المصدر