[ad_1]
قم بالتسجيل في بريدنا الإلكتروني المجاني الخاص بخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي وما بعده عبر البريد الإلكتروني للحصول على أحدث العناوين حول ما يعنيه خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي للمملكة المتحدة. اشترك في بريدنا الإلكتروني بشأن خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي للحصول على أحدث الأفكار
في عام 2021، بدأت صحيفة الإندبندنت حملة من أجل إيزي جيت ورايان إير وحكومة المملكة المتحدة للاعتراف بالقواعد الصحيحة بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي لحاملي جوازات السفر البريطانية المسافرين إلى الاتحاد الأوروبي.
يجب أن يجتاز جواز السفر اختبارين:
أقل من 10 سنوات في يوم السفر إلى الاتحاد الأوروبي ومنطقة شنغن الأوسع، تبقى صلاحية ثلاثة أشهر على الأقل في يوم العودة المقصود
لكن الوزراء وشركتي الطيران العملاقتين تجاهلتا الأدلة المقدمة من الاتحاد الأوروبي والتي قدمتها صحيفة الإندبندنت. لقد اخترعوا شروطهم الخاصة الأكثر تقييدًا لمتطلبات جواز السفر بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي. قامت كل من إيزي جيت ورايان إير بإبعاد المسافرين الذين تم توثيقهم بشكل صحيح.
وفي عام 2022، قبلوا إقرارات صحيفة “إندبندنت” واتفقوا مع القواعد الفعلية. ويواصلون الامتثال. من المؤسف أن العديد من المسافرين البريطانيين لا يزالون غير مدركين للقيود الأكثر صرامة التي طلبت المملكة المتحدة فرضها على مغادرة الاتحاد الأوروبي؛ يُمنع مئات الركاب من الصعود إلى الطائرة كل يوم لأن جوازات سفرهم لا تجتاز أحد الاختبارين أو كليهما.
من المحتم أن يتم ارتكاب أخطاء عرضية وقد يتم رفض سفر الراكب الموثق بشكل صحيح بشكل خاطئ.
نقلت إيزي جيت أكثر من 82 مليون مسافر في 2023 (غيتي)
إذا رفض أحد الموظفين الأرضيين عند بوابة المغادرة الصعود إلى الطائرة بشكل خاطئ، فيجب أن يكون المدير متاحًا للتحقق مرة أخرى من جواز السفر وتواريخ السفر. وفي حالة قيامهم أيضًا بإجراء مكالمة خاطئة، يقع على عاتق فريق خدمة العملاء التابع لشركة الطيران واجب التحقيق على الفور في استئناف الراكب وتعويض الضيق والنفقات الناجمة عن ذلك.
ومع ذلك، اتصل القراء بصحيفة “إندبندنت” ليقولوا إن شركة “إيزي جيت” ضاعفت الأخطاء في المطار من خلال رفضها المتكرر للمطالبات المشروعة بالتعويض والتعويضات التي ينص عليها القانون.
تم رفض جاكلين ماكجيو من رحلة جوية من إدنبرة إلى نابولي. فقدت هي وابنتها إيليده إجازتهما. ولأنها تعلم أن جواز سفرها صالح للسفر إلى إيطاليا، استأنفت السيدة ماكجيو ست مرات أمام شركة إيزي جيت. لكن في كل مناسبة، ضاعفت شركة الطيران جهودها، وأصرت على أنها كانت على حق وأنها كانت على خطأ.
لقد كتبت الآن عن الملحمة المؤسفة بأكملها.
“الجميع يرتكبون الأخطاء، ولا بأس بذلك. لكنني أعرف الآن أن شركة إيزي جيت كانت ترتكب نفس الخطأ منذ أكثر من عامين: وهو إبعاد الركاب الذين يحملون جوازات سفر صالحة.
في 9 أبريل/نيسان، لم يمنعني الموظفون الأرضيون في إدنبره من الصعود إلى طائرتهم فحسب، بل أفسدوا خطط عطلتنا تمامًا، وأهانونا، واستخفوا بي عندما حاولت الإشارة إلى إرشادات صلاحية جواز السفر المنشورة.
لقد كانوا، في النهاية، خبراء السفر، وكنت مجرد راكب أحمق أخطأ في فهم الأمر. لقد شعرنا بخيبة أمل كبيرة، وشعرت أنني خذلت ابنتي لأنني من الواضح أنني أخطأت في قواعد جواز السفر، على الرغم من أنني قرأتها عدة مرات قبل حجز رحلاتنا.
لقد تركت أتساءل كيف يمكن أن أكون غبيًا جدًا. لقد أمضينا ليلة بائسة في أحد فنادق إدنبرة عندما كان ينبغي لنا استكشاف نابولي.
أعلم الآن أنني لم أكن غبيًا جدًا. لكن الأسابيع التي تلت ذلك كانت مرهقة ومزعجة وصعبة بلا داع. بعد أن تأكدت من أن جواز سفري كان صالحًا للسفر، اعتقدت بسذاجة أنه عندما اتصلت بفريق خدمة العملاء، سيعترفون بالخطأ ويعتذرون ويعوضونني عن الخسائر التي تكبدتها دون سؤال.
كان ينبغي للزوجين أن يتجولا في شوارع نابولي الملونة، وبدلا من ذلك أمضيا ليلة تعيسة في العاصمة الاسكتلندية (غيتي)
كنت مخطئ. لمدة سبعة أسابيع، استمرت شركة إيزي جيت في إلقاء اللوم عليّ مرارًا وتكرارًا بسبب خطأهم، وأصرت على أنهم “أجروا تحقيقًا شاملاً”.
قضيت ساعات في جمع وتقديم الأدلة التي كان ينبغي أن توضح القواعد. يتضمن ذلك التأكيد الذي تلقيته من القنصلية الإيطالية بأن جواز سفري كان صالحًا ومقالات من صحيفة الإندبندنت اعترفت فيها شركة إيزي جيت بالخطأ نفسه في عام 2022، مع تقديم ضمانات بأنه سيتم معالجة الأمر.
على الرغم من ذلك، استمر فريق خدمة العملاء في التمسك بموقفه مصرًا على أنني كنت على خطأ.
حتى أنني حاولت إرسال بريد إلكتروني إلى الرئيس التنفيذي، يوهان لوندغرين، لأطلب منه التدخل نيابةً عني.
بعد سبعة أسابيع من “الإنكار، الرفض، الرفض” استغرق الأمر بضع ساعات قصيرة حتى تتمكن شركة easyJet من إجراء منعطف كبير بعد أن تواصلت مع سايمون كالدر وسألته عما إذا كان يمكنه مساعدتي.
الخطأ الأولي الذي ارتكبته شركة EasyJet والمعاملة التي لا يمكن تبريرها التي تلقيتها من فريق خدمة العملاء على مدار الشهرين الماضيين ينعكس بشكل سيء للغاية على شركة طيران تفتخر “بتقديم خدمة رائعة من وإلى أفضل المطارات في أوروبا”.
وصلت إلى مطار إدنبره في 9 أبريل/نيسان متطلعًا إلى رحلتي – وكما اعترفت شركة إيزي جيت أخيرًا، بعد سبعة أسابيع، تم توثيق سفري بشكل صحيح.
ولم أطلب أن يحدث لي أي من هذا الضيق والإزعاج. كنت أفضل أن أستمتع بالعطلة التي كنت أتطلع إليها أنا وابنتي”.
اعتذار شركة الطيران عن “عدم القيام بهذا الأمر بشكل صحيح”
ردًا على ذلك، قال متحدث باسم easyJet: “نأسف جدًا لعدم فهم الأمر بشكل صحيح للسيدة ماكجيو في المطار وفي الردود اللاحقة التي قدمناها من فريق خدمة العملاء لدينا.
“تنقل EasyJet 100 مليون مسافر كل عام، مما يعني أن وكلاء المناولة الأرضية لدينا يخدمون ما يصل إلى 300000 مسافر يوميًا، ويسافرون بين أكثر من 30 دولة ويحملون مجموعة متنوعة من وثائق السفر.
“منذ عام 2022، قمنا بدمج عمليات إضافية للحماية من الأخطاء المتعلقة بصحة الوثائق ونهدف إلى تحسين عملياتنا بشكل مستمر، ونحن نقر تمامًا بأن هذه الشكوى لم تتم إدارتها كما ينبغي.”
[ad_2]
المصدر