[ad_1]
إعلان
ينفق المستهلكون اليوم أموالهم بشكل متزايد على تجارب مثل الفعاليات الموسيقية والسفر، بدلاً من المنتجات المادية. ويشير هذا الاتجاه، الذي أبرزته الأبحاث التي أجراها معهد ماستركارد للاقتصاد، إلى تحول كبير في سلوك المستهلك.
توضح بياتريس كورناتشيا، نائب الرئيس التنفيذي للتسويق والاتصالات في أوروبا، أن المسوقين بحاجة إلى إعادة التفكير في استراتيجيات الذهاب إلى السوق استجابةً لاتجاه “صنع الذاكرة”.
“منذ 25 عامًا، اتخذت ماستركارد خطوة جريئة. لقد قلنا للناس، “هناك بعض الأشياء التي لا يمكن شراؤها بالمال، وكل شيء آخر هناك ماستركارد”، كما يوضح كورناشيا.
وكانت شركة ماستركارد على حق في خطوتها الجريئة. وتشير أبحاثهم إلى أن الإنفاق على تجارب مثل السفر وتناول الطعام بالخارج ارتفع في جميع أنحاء أوروبا إلى 22% من إجمالي الإنفاق في عام 2023، ارتفاعًا من 19% في عام 2019. وفي المقابل، ظل الإنفاق على السلع المادية مستقرًا.
تجارب على المنتجات
تعد التجارب مثل السفر وفعاليات الموسيقى الحية والمغامرات في الهواء الطلق وتناول الطعام بالخارج من بين الأنشطة الأكثر شعبية لدى المستهلكين. تثير هذه التجارب المشاعر وتخلق ذكريات دائمة، مما يساهم على الأرجح في جاذبيتها المتزايدة.
هناك العديد من العوامل التي تدفع هذا التحول، بما في ذلك التغيرات بين الأجيال، والتركيز المتزايد على الرفاهية، والوعي البيئي المتزايد.
كما لعبت عمليات الإغلاق الناجمة عن كوفيد-19 وعدم اليقين الجيوسياسي دورًا في تسليط الضوء على قيمة خلق ذكريات طيبة، وهو شيء لا يمكن انتزاعه، كما اقترحت كورناشيا.
ماذا يعني اقتصاد التجربة بالنسبة للمسوقين؟
تؤكد Mastercard على أنه من المهم بالنسبة للمسوقين تجاوز التسويق التقليدي وإنشاء نقاط اتصال خاصة من خلال فهم ما هو مهم بالنسبة للمستهلكين. يمكن أن يتضمن ذلك دمج خدمات إضافية وامتيازات وعناصر مخصصة تعزز رحلة العميل الشاملة، مثل الوصول إلى الصالة.
وفي حديثه عن نهج ماستركارد في المبيعات والإعلان، يقول كورناشيا: “لا أحتاج إلى بيع أي شيء لعملائي. كل ما أحتاجه هو جعل رحلتهم أسهل وأكثر سلاسة، وفي أفضل الأحوال، لا تقدر بثمن.
“على سبيل المثال، إذا كان المستهلك يسافر، فنحن نعلم أن السفر هو أحد أكثر اهتماماته إثارة. إنها مسؤوليتي كعلامة تجارية عالمية أن أفهم نقطة اتصال كل مستهلك، بدءًا من مرحلة الاكتشاف. دوري هو أن أقدم لك أفكارًا حول أفضل المواقع التي يمكنك زيارتها بناءً على تفضيلات العميل،” يتابع كورناتشيا.
تعمل Mastercard أيضًا على مواءمة ميزانيتها التسويقية مع المواقف المتعلقة بالخبرة. على سبيل المثال، تعد شركة بطاقات الدفع الأمريكية شريكًا طويل الأمد لعشرات المؤسسات الترفيهية والرياضية الشهيرة في أوروبا مثل نهائي دوري أبطال أوروبا، ورولاند جاروس، ومهرجان كان.
التواصل بشأن التأثير داخليًا
لا تقتصر هذه الإستراتيجية على التسويق والاتصالات الخارجية فحسب، بل تتعلق أيضًا بمشاركة قصة الإنفاق وكيفية ارتباطها بالنتيجة النهائية داخليًا.
“قبل يومين من حفل تايلور سويفت في الولايات المتحدة وبعد يوم واحد، ارتفعت إيرادات الأطعمة والمشروبات بنسبة 68% في المدن القريبة من الحفل. وقال كورناشيا: زيادة بنسبة 40% في إيرادات الإقامة.
“لذلك هذه هي الأرقام التي يتم تحويلها إلى عائد على الاستثمار، إلى ربحية”.
“بهذه الطريقة يمكنك توضيح النتيجة النهائية للمديرين التنفيذيين وإظهار تأثير استراتيجية التسويق لأن هذا هو ما يريده المستهلكون، وهذا هو ما ينفقون عليه.”
شاهد الفيديو أعلاه لمعرفة المزيد عن اقتصاد التجربة.
يمكنك رؤية المزيد من المحتوى من Cannes Lions هنا.
محررة فيديو • جوانا أدهم
مصادر إضافية • تصوير أرنو أوغست
[ad_2]
المصدر