[ad_1]
نيروبي – أبرمت شركة Jasco Communications لحلول البرمجيات والاتصالات شراكة مع شركة تكنولوجيا المعلومات الأمريكية Freshworks لطرح حلول قائمة على السحابة تهدف إلى تسهيل العمل للمؤسسات.
تتضمن الحلول برنامج اتصالات موحد يساعد المؤسسات على إدارة كميات هائلة من التعليقات التي تتلقاها من عملائها بسهولة إما من خلال المكالمات الصوتية أو رسائل الوسائط الاجتماعية.
يدمج الحل، الذي يطلق عليه اسم FreshDesk، التعليقات الواردة من القنوات الرقمية المختلفة سواء كانت Facebook أو مواقع الويب أو WhatsApp في برنامج واحد لتمكين الشركات من الاستجابة بسرعة للاستفسارات.
“اليوم، تواجه المؤسسات حلول اتصالات مجزأة إلى حد كبير. هناك العديد من القنوات المختلفة التي تقدمها حلول متنوعة على منصات متعددة، من الهواتف المحمولة والهواتف المكتبية إلى الفيديو والبريد الإلكتروني ومجموعة من الأنظمة الأخرى. دمج هذه الأنظمة لسهولة الاستخدام و وأشار بات موثوي، رئيس شركة Jasco Communications Ltd، إلى أن تحسين الإنتاجية يمكن أن يمثل تحديًا كبيرًا.
يمكن برمجة روبوتات الدردشة لتلبية احتياجات الصناعات المختلفة.
إذا كان الأمر يتعلق بشركة تأمين على سبيل المثال، فيمكن برمجته للرد بلغة التأمين، وإذا كان الأمر يتعلق بالبنوك، فيمكن برمجته لفهم المصطلحات المالية مثل ماهية الحساب المسحوب.
“يمكنك الدخول إلى تطبيق WhatsApp وإرسال رقم حسابك البنكي عبر رسالة نصية للتحقق من رصيد حسابك وسيستجيب تلقائيًا، بعد إدخال بعض ميزات الأمان مثل رقم التعريف الشخصي أو القياسات الحيوية أو غيرها من المعلومات للتأكد من هويتك. يمكنك أيضًا الحصول على بنك وأشار السيد Muthui إلى البيان والمبلغ الذي تتأهل له كقرض.
يمكن أن يستجيب حل chatbot تلقائيًا لاستفسار العميل، وإذا وصل إلى نقطة لا يستطيع فيها ذلك، يتم توجيهه إلى وكيل حقيقي، والذي يمكنه استلامه من هناك.
تم تدريب الروبوت أيضًا على الرد على الأسئلة الأكثر شيوعًا بحيث يتمكن الروبوت من الرد في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، عندما لا يعمل الأشخاص، وربما يكون لدى العميل شكوى أو طلب.
وهناك حل آخر، وهو Freshservice، يساعد على تحديث إدارة الخدمة وتبسيط العمليات عبر الأقسام وتخطيط المشاريع وتنفيذها بسهولة.
وفي الوقت نفسه، يمكن لـ Freshmarketer القيام بالتسويق الآلي، حيث على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تاجر هواتف محمولة، يمكن للروبوت إرسال صور وأوصاف للنماذج المتاحة عندما يقدم العميل طلبًا على WhatsApp.
وهناك حل آخر، وهو مجموعة Freshsales، يساعد على تحسين فعالية البائع، لأنه يستفيد من الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بكيفية تصرف العميل بناءً على أنماطه السابقة.
قم بالتسجيل للحصول على النشرات الإخبارية المجانية AllAfrica
احصل على آخر الأخبار الإفريقية التي يتم تسليمها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك
نجاح!
تقريبا انتهيت…
نحن نحتاج إلى تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني.
لإكمال العملية، يرجى اتباع التعليمات الواردة في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك للتو.
خطأ!
حدثت مشكلة أثناء معالجة إرسالك. الرجاء معاودة المحاولة في وقت لاحق.
وأشار توني سافالا، الرئيس التنفيذي لشركة Jasco Communications Ltd، إلى أنه “من خلال التقارير والتحليلات المتقدمة، يمكن للمؤسسات الحصول على رؤى قيمة حول عملائها وأداء المبيعات، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين أعمالهم”.
يمكن أن تساعد الحلول السحابية المؤسسات على توفير تكلفة شراء الخوادم والأجهزة الأخرى، حيث يمكن الوصول إلى الحلول عن بعد عبر عنوان URL.
“الحلول السحابية هي المستقبل. يمكنك العمل من أي مكان طالما أنك قادر على تسجيل الدخول، على عكس الحلول الأخرى حيث يجب أن تكون الخوادم في مكتبك، مع التهوية المناسبة والكهرباء، وبمجرد خروجك من المكتب، لا يمكنك الوصول إليها،” أشار Glorious Musangi، كبير مهندسي الأنظمة في Jasco Communications.
نظرًا لكونها حلولًا قائمة على السحابة، فقد عقدت الشركة أيضًا شراكة مع شركة Tai Soc التابعة للأمن السيبراني لضمان أمان بيانات العميل.
يمكن الوصول إلى الحلول على أساس الاشتراك وتأتي مع فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، ليتمكن العملاء من التعرف على المنتجات أولاً قبل اتخاذ القرار.
“الأشياء تتغير، والأعمال التجارية تتغير، لذلك أصبح من الأسهل بالنسبة لنا أن نقدم للعملاء منتجات على أساس الاشتراك، اليوم إذا كنت تريد أن يكون لديك مستخدمين، فأنت تدفع مقابل مستخدمين، بعد فترة 6 أشهر أو سنة واحدة على سبيل المثال، وتشعر بذلك “أنت تريد إضافة المزيد، فأنت تضيف، وإذا كنت ترغب في التخفيض، فأنت تقلل، لكنك تدفع مقابل استخدامك”، أشار بونفيس كيوجورا، رئيس تطوير الأعمال في شركة Jasco Communications.
[ad_2]
المصدر