[ad_1]
Dotdigital هو عميل Business Reporter
مراسل الأعمال: دوتديجيتال
كيف تنمو شركة تكنولوجيا التسويق وتظل ذات صلة لمدة 25 عامًا؟ “كل شيء من حولنا يتغير باستمرار. يقول ستيف شو، كبير مسؤولي المنتجات والتكنولوجيا في Dotdigital: “يريد عملاؤنا التأكد من حصولهم على أحدث التقنيات”. “لذلك عندما يتعلق الأمر بالابتكار، لا يمكننا أن نقف مكتوفي الأيدي. لدينا قاعدة عملاء ملتزمة وموهوبة تجعلنا متيقظين!”
ويواصل قائلاً: “في Dotdigital، نقوم بإعادة استثمار نسبة مكونة من رقمين من إيراداتنا مرة أخرى في منتجاتنا. إن معرفة مكان إنفاق هذا الاستثمار يستغرق وقتًا وهو أمر تمكنا من تحقيقه من خلال تطوير علاقات وثيقة مع العملاء.
رؤى السوق
إن وجود إصبع على النبض ومسح السوق هو أمر أصبحت Dotdigital معروفة به في مجالها، مع إصدار تقارير منتظمة كل عام. أصبح تقرير Hitting the Mark، وهو تقرير التسويق العالمي عبر القنوات، في نسخته الثانية عشرة ويقدم نظرة متعمقة في الممارسات التسويقية لـ 100 علامة تجارية.
لقد أصبح مصدرًا قيمًا للشركات التي ترغب في التعلم من الآخرين وقياس استراتيجيتها، ولكنها توفر أيضًا نظرة ثاقبة حول أماكن وجود الفجوات التكنولوجية. والجدير بالذكر أن تقرير “الوصول إلى العلامة 2024” وجد أنه في حين أن 22% فقط من العلامات التجارية التي شملتها الدراسة عرضت ممارسات شاملة لجمع البيانات، فإن نسبة أقل (8%) تحول بياناتها إلى تجربة أكثر تخصيصًا للعملاء.
مع توفر المئات من التقنيات، فإن إطلاق الحملة ليس بالجزء الصعب. تبرز بين عدد لا يحصى من الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني وغيرها من أشكال الاتصالات التي يتلقاها المستهلكون. كما هو الحال مع إعطاء العملاء الجدد سببًا للعودة يتجاوز السعر. هذا هو المكان الذي تعد فيه النظافة الجيدة للبيانات وجمع البيانات أمرًا أساسيًا.
حيث يلتقي القانون العام لحماية البيانات (GDPR) مع FUD
شهد العقد الماضي تطبيق لوائح تنظيمية مختلفة لخصوصية البيانات في جميع أنحاء العالم، ويبدو الآن أن اللوائح الموجهة نحو الذكاء الاصطناعي من المقرر أن تتبعها. وهي مصممة لحماية المستهلكين ويجب أن تؤدي في النهاية إلى تجربة أفضل للعملاء، سواء على الإنترنت أو خارجه. ويتمثل التحدي في أن هذه اللوائح التنظيمية غالبا ما تكون غير مفهومة بشكل جيد وتغرس في فرق التسويق والتجارة الإلكترونية الخوف (أو FUD – الخوف وعدم اليقين والشك)، وهو ما يؤدي غالبا إلى التقاعس عن العمل. وهذا مجرد أحد الأسباب التي تجعل الشركات بطيئة في جمع بيانات العملاء القيمة واستخدامها بشكل جيد.
إن التزام Dotdigital المستمر بخصوصية البيانات والثقة يعني أنها تحافظ على شهادتي ISO 27001 وISO 27701 لجميع منتجاتها. يقول شو: “إلى جانب امتثالنا لمعايير خصوصية البيانات واستدامتها الرائدة عالميًا على النحو المنصوص عليه في ISO، فإننا نستثمر أيضًا بعمق في موظفينا والخدمات التي نقدمها لعملائنا”. “يشمل ذلك أمثال فريق عمليات المراسلة الداخلي ومستشاري الحلول المتواجدين للمساعدة في حل تعقيدات التسويق اليوم.”
التحدي الرئيسي الآخر هو توحيد البيانات. هناك عدد قليل من الشركات التي تعتبر بمثابة صوامع بيانات محصنة، خاصة عندما يكون هناك نقص في ملكية تجربة العملاء الشاملة. وجدت دراسة CMO Tracker التي أجرتها Dotdigital أن ملكية تجربة العملاء ضمن فرق التسويق آخذة في الازدياد، حيث أصبحت 33 بالمائة من فرق التسويق مسؤولة الآن عن تجربة العملاء الكاملة. وهذا بدوره يعني أن الفريق الذي يستخدم البيانات هو أيضًا الفريق الذي يشرف على تنشيط التسويق وتسليمه، وهو المكان الذي تأتي فيه عمليات المراسلة.
الصلة هي الكلمة
ومع تزايد تواجد تجربة العملاء تحت مظلة التسويق، أصبحت الحاجة إلى توحيد البيانات وتوحيد مكدس التكنولوجيا أكبر من أي وقت مضى. في سبتمبر 2023، استحوذت Dotdigital على شريك تقني طويل الأمد Fresh Relevance، وهو عبارة عن منصة تخصيص عبر القنوات للتجارة الإلكترونية. واليوم، أصبح عرض Dotdigital الشامل هو ما يثير حماسة الناس.
يشرح ميلان باتيل، الرئيس التنفيذي لشركة Dotdigital، مدى جاذبية عرضها الموسع: “تتجه إلينا الآن المزيد من شركات التجارة الإلكترونية أكثر من أي وقت مضى لأنها ترغب في تقديم تجارب أكثر تخصيصًا، بدءًا من أول زيارة مجهولة للموقع وحتى الخروج. من خلال تسجيل دخول واحد، يمكن للمسوقين الوصول إلى جميع بياناتهم وإنشاء شرائح عملاء ذكية وأتمتة الحملات عبر القنوات ذات الصلة والتي ستؤدي إلى زيادة الإيرادات. ناهيك عن التتبع وإعداد التقارير عبر القنوات. إن علامة Dotdigital واحدة تغذي الإشارات والبيانات الرئيسية لجميع منتجاتنا، والتكامل السلس للذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء النظام الأساسي يعني أن المستخدمين يوميًا يحبون قضاء الوقت في النظام الأساسي.
المواهب والتكنولوجيا الحائزة على جوائز
عادةً ما يستخدم قسم التسويق ما بين 20 إلى 50 تقنية مختلفة. قم بإقران ذلك بحقيقة أن فترات التسويق منخفضة للغاية (يبلغ متوسطها حوالي 18-24 شهرًا) ويجب أن تتصدر سهولة الاستخدام ودعم العملاء القائمة عند تقييم البائع. “يجب على الشركات الاستفادة من الأتمتة والذكاء الاصطناعي لدعم النمو. يقول باتيل: “إن إبقاء محرك النمو الخاص بك خاملاً بسبب القيود التشغيلية لم يعد مقبولاً ويمكن حله من خلال دمج مجموعة التكنولوجيا”.
مع متوسط أوقات استجابة أقل من 20 ثانية للمكالمات الهاتفية وأقل من دقيقة لاستجابات الدردشة المباشرة، يمكنك معرفة سبب حصول Dotdigital على درجة Trustpilot عالية بشكل ملحوظ تبلغ 4.8، مع كون فريق Dotdigital وسهولة استخدام المنتجات هي الأكثر استشهادًا بها بشكل متكرر. أسباب المراجعات المتوهجة.
الـ 25 التالية
وبينما تتطلع Dotdigital إلى المستقبل، فإنها تظل شريكًا ينمو مع عملائها، مما يعزز ثقافة الابتكار المستمر. بصفتها شريكًا ومستشارًا استراتيجيًا، تساعد Dotdigital في التغلب على التعقيدات المتزايدة للتسويق بثقة ومسؤولية واجتهاد. مع تحول الجيل Z للمشهد التكنولوجي مرة أخرى، سيستمر اختيار القنوات في التطور. ولذلك، تحتاج الشركات إلى شريك يعدها للمستقبل، وليس الحاضر فقط.
حول دوت ديجيتال
Dotdigital هي شركة رائدة في مجال أتمتة التسويق وتكنولوجيا التخصيص عبر القنوات. تجمع Dotdigital بين قوة الأتمتة والذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على تقديم تجارب عملاء وثيقة الصلة على نطاق واسع وعبر كل قناة. باستخدام Dotdigital والتسويق والتجارة الإلكترونية، يمكن للفرق توحيد بيانات عملائها وإثرائها، وتحديد شرائح العملاء القيمة وتقديم رحلات عملاء مخصصة عبر القنوات على طول الطريق من البريد الوارد إلى عربة التسوق. تعمل منتجات Dotdigital على تمكين أكثر من 4000 علامة تجارية في 150 دولة لتحقيق نتائج ذات مغزى ومشاركة دائمة للعملاء.
[ad_2]
المصدر