[ad_1]
دعم حقيقي
الصحافة المستقلة
مهمتنا هي تقديم تقارير غير متحيزة ومبنية على الحقائق والتي تحمل السلطة للمساءلة وتكشف الحقيقة.
سواء كان 5 دولارات أو 50 دولارًا، فإن كل مساهمة لها قيمتها.
ادعمونا لتقديم صحافة بدون أجندة.
اكتشف المزيد
تسببت شركة أمازون في إفلاس شركة صغيرة بسبب إعادة تداول حفاضات مستعملة تم إرجاعها.
بعد تصميم حفاضات سباحة قابلة للغسل لابنهما، اعتُبر بول وراشيل بارون قصة نجاح على موقع أمازون. ولكن هذا لم يحدث إلا بعد مراجعة لاذعة قلبت أعمالهما ومصداقيتهما رأسًا على عقب.
دخل الزوجان في مجال الحفاضات بعد تسجيل ابنهما حديث الولادة بيوريجارد في دروس السباحة، لكنهما وجدا في ذلك الوقت أن ضيق الحفاضات الملائمة للسباحة جعل من الصعب إزالته وتنظيفه متسخًا. دفعهما إحباطهما إلى تصميم حفاض سباحة قابل لإعادة الاستخدام مزود بأزرار مثالية للإزالة والتعديل.
لقد أطلقا منتجهما تحت اسم Beau & Belle Littles على أمازون، ولم يمض وقت طويل حتى حققت أعمالهما الصغيرة مبيعات بقيمة مليون دولار، مما دفع الزوجين إلى الظهور في برامج مثل Rachael Ray Show والظهور في مجلة Forbes. لقد أصبحا محبوبين لدى خوارزمية أمازون حتى أرسل بائع التجزئة عبر الإنترنت حفاضًا مستعملًا إلى أحد العملاء، بعد أن لم يتحقق من المنتج قبل إعادة بيعه.
“وصلت الحفاضة مستعملة ومغطاة ببقع البراز”، هكذا كتب العميل، وترك تقييمًا لاذعًا بنجمة واحدة لمنتج البارون وصوره أيضًا. “لم يكن هناك شيء أكثر إثارة للاشمئزاز!! أفترض أن شخصًا ما أعادها بعد استخدامها ولم تفحص الشركة المنتج ببساطة ثم شحنته إلينا كما لو كان جديدًا تمامًا. لم تكن هذه البقع صغيرة أيضًا. لقد شعرت بالاشمئزاز الشديد”.
وعلى الرغم من أن الشركة تزعم أنها تفحص كل إرجاع بدقة قبل إعادة بيعه، فقد كانت هناك مشكلة متزايدة تتمثل في إعادة تداول المنتجات التالفة على منصة البيع بالتجزئة، وفقًا لبلومبرج. وأوضح أحد الأشخاص الذين عملوا في قسم الإرجاع في أمازون لسنوات للمتجر أن العدد الضخم من الإرجاعات يجعل من الصعب فحص كل منتج يتم إرجاعه بالكامل قبل إعادته إلى السوق.
ومع ذلك، استمر الزوجان في دفع ثمن تصرفات أمازون. وبعد أن أبلغ الزوجان أمازون بأن الموقف ليس خطأهما وطلبا منها حذف المراجعة، أبقت الشركة المراجعة، مما أثر سلبًا على أعمالهما وماليتهما. والآن لديهما ديون بقيمة 600 ألف دولار، ورغم أنهما قد يجنيان ما يكفي من بيع الحفاضات لسداد ديونهما وطلب المزيد من المخزون، إلا أن هذا لم يكن كافيًا.
قال بول بارون: “كانت السنوات الأربع الماضية بمثابة حطام عاطفي. قد يعتقد المتسوقون أن إعادة الحفاضات المتسخة إلى أمازون هي طريقة بلا ضحية لاستعادة أموالهم، لكننا شركة عائلية صغيرة، وهذه هي الطريقة التي نسدد بها قرضنا العقاري”.
في وقت سابق من هذا العام، أقرت أمازون سياسة جديدة تتيح للبائعين خيار إخبار الشركة بما إذا كان من الممكن إعادة بيع أي منتجات مرتجعة أم لا. وفي ذلك الوقت، أشادت مستشارة التجارة الإلكترونية ليزلي هينسيل بالسياسة الجديدة، وكتبت في منشور على موقع لينكد إن: “من الأفضل أن تتأخر عن ألا تفعل ذلك أبدًا!”
بعد ساعات من نشر بلومبرج للمقالة، قامت أمازون بإزالة المراجعة السلبية التي أثرت على أعمال البارون.
وقال متحدث باسم الشركة في بيان لوكالة بلومبرج: “عندما علمنا بهذه الحادثة قبل أربع سنوات، قمنا بسرعة بإدخال تحسينات على عملية إرجاع المنتجات لدينا لمنع إرجاع هذا النوع من المنتجات المستعملة وبيعها على أنها جديدة”. “أثناء عملية فحص الإرجاع، يتم توجيه فرقنا لفتح الصندوق في كل مرة والتحقق من سلامة الختم الداخلي”.
“نحن لا نعلم بوقوع حوادث أخرى مع هذا النوع من المنتجات حيث تم إجراء هذه التحسينات منذ عدة سنوات”، تابعوا. “مؤخرًا، قمنا بتحديث سياستنا بحيث لا يمكن إعادة بيع أي منتجات مرتجعة من هذا النوع تحت أي ظرف من الظروف. من النادر جدًا حدوث مثل هذه الأخطاء، وعندما تحدث فإننا نتعامل معها بجدية شديدة لتحسين تجارب العملاء والبائعين”.
وأضافوا: “لا توجد بيانات تشير إلى أن هذا لم يكن سوى حادثة معزولة. لقد قمنا بإزالة المراجعة السلبية المعنية ونقوم بالتحقيق في سبب عدم إزالتها سابقًا”.
اتصلت صحيفة الإندبندنت بأمازون وBeau & Belle Littles للحصول على تعليق.
[ad_2]
المصدر