[ad_1]
حان الوقت لأخذ مشاركتك الرقمية
وفقًا لجافين فين، الرئيس التنفيذي لشركة Kaon Interactive، وهي منصة مشاركة رائدة في المبيعات والتسويق B2B، فإن التحدي الرئيسي الذي تواجهه شركات B2B الأوروبية هو التكيف مع الطلب المتزايد على مشاركة العملاء الرقميين. ويوضح أن “الشركات الأوروبية تواجه تحديًا فريدًا للتعامل مع نهجها التاريخي الذي يتجنب المخاطرة في التعامل مع وتيرة التغيير”. إن التحول من التفاعلات الشخصية التقليدية إلى المنصات الرقمية موجود ليبقى، وسيشكل بلا شك استراتيجيات مبيعات B2B الخاصة بك في المستقبل المنظور.
علاوة على ذلك، يؤكد فين على أهمية التكيف مع الطرق الجديدة للتواصل مع العملاء. يجب أن تعيد علامتك التجارية التفكير في نهجها طويل الأمد المتمثل في إعطاء الأولوية للقرب الجغرافي والتقارب الثقافي. وبدلاً من ذلك، ستحتاج إلى الاستفادة من فرص الاستحواذ الدولية. سيساعدك هذا النهج في الحفاظ على موطئ قدمك في الأسواق الحالية مع فتح الباب أيضًا للنمو على المدى الطويل.
ومع ذلك، يجب عليك أيضًا التغلب على التحديات المرتبطة بالبقاء في الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). على الرغم من أن القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ظل ساريًا منذ بضع سنوات، إلا أنك ستواجه مشكلات جديدة تتعلق بالامتثال عندما تقوم بإعادة اختراع نهجك في المشاركة. “مع تشريعات اللائحة العامة لحماية البيانات، يجب على الشركات أن تكون واضحة بشأن الطرق التي تجمع بها البيانات الشخصية لأغراض التسويق.” يقول معهد التسويق الرقمي.
الخدمة الذاتية: الخلطة السرية لمشاركة أفضل
يجب أن تعطي شركتك الأولوية للاستثمار في الرعاية الذاتية للعملاء ومنصات المشاركة المختلطة للتغلب على التحديات المذكورة أعلاه بشكل فعال. ويقول: “تمكن هذه المنصات العملاء من البحث والاستكشاف والتحقيق في جميع جوانب المشكلة ومساحة الحلول قبل وقت طويل من تقديم الشركة لمنتجاتها وحلولها”. يتضمن ذلك تجارب مرئية تفاعلية وحلول تعاون رقمي لمشاركة مساحات العمل والعروض التوضيحية للحلول في الوقت الفعلي.
الهدف هو مساعدة عملائك على حل تحديات أعمالهم في أي مكان يختارونه، مما يدل على أهمية إعطاء خيارات لجمهورك بدلاً من إملاء كيفية ومتى وأين يتفاعلون مع علامتك التجارية. ستساعدك المنهجية أيضًا على جعل جميع أصحاب المصلحة يشعرون بالتقدير، حيث يمكنك معالجة وجهات نظر متعددة ونقاط الضعف والمخاوف.
ومع ذلك، هناك تحذير: يجب أن تكون حريصًا على عدم تصنيف العملاء المحتملين والحاليين في منصات الخدمة الذاتية. بدلاً من ذلك، قم بتأطير بوابات الخدمة الذاتية كأحد الخيارات العديدة المتاحة للتواصل معك.
بالإضافة إلى ذلك، تأكد من دمج بوابة الخدمة الذاتية في القنوات ونقاط الاتصال الأخرى. لا ينبغي أن يبدو الأمر وكأنه فكرة لاحقة، بل جزء من رحلة شخصية أكبر. سيؤدي تقديم تجربة خدمة ذاتية غامرة إلى تمكين عملائك، حيث يمكنهم التواصل معك وفقًا لشروطهم.
تجنب مخاطر التحول الرقمي
ويحذر فين من المخاطر الشائعة المتمثلة في مجرد رقمنة العمليات الحالية، بحجة أن “الفكرة الأساسية وراء التحول الرقمي هي تحويل (وأن) الجزء الرقمي هو تسهيل طريقة جديدة للعمل”. وهو يحذر قادة الأعمال من مجرد إعادة صياغة العمليات التقليدية وتحويلها إلى عمليات رقمية. يمكن أن يؤدي هذا النهج السطحي إلى ضياع الفرص، مما يثير الإحباط والارتباك بين فرق المبيعات والعملاء.
وينصح بنشر الحلول الرقمية ذات البنية التحتية القائمة على النظام الأساسي، مع التركيز على الحاجة إلى الاتساق والنمطية والقدرة على التكيف مع التغيير المستمر. إن التخلي عن نهج النظام الأساسي يمكن أن يتركك مع فسيفساء مفككة وغير قابلة للإدارة من التطبيقات التي لا تتواصل ولا تشارك البيانات. وفي الوقت نفسه، يخلق نهج النظام الأساسي تجربة أكثر شمولية للعملاء مع تزويد عملك برؤى قابلة للتنفيذ.
عند التخطيط للتحول الرقمي، ركز أولاً على العمليات التي تأمل في تحويلها. بمجرد تحديد العمليات وسير العمل، يمكنك تحديد أهداف قابلة للقياس الكمي. عندها – وعندها فقط – يجب عليك استكشاف طرق للتأثير على التغيير وتحقيق الأهداف المذكورة من خلال رقمنة التفاعلات وسير العمل والعمليات بشكل استراتيجي. كتبت مجلة هارفارد بيزنس ريفيو: “إن مفتاح التغلب على هذا الارتباك هو أن نرى أن التحول الرقمي ليس شيئًا واحدًا”. “ولكنها رحلة متعددة الأوجه بأهداف مختلفة اعتمادًا على مجال عملك ونضجك الرقمي.”
بمعنى آخر، يجب أن يكون التحول نفسه دائمًا حجر الزاوية في أي مبادرة للتحول الرقمي. إن تغيير العمليات التجارية أو رقمنتها من أجل ذلك سوف يؤدي إلى إهدار كبير ونتائج باهتة، ولن يقربك أي منهما من أهداف النمو طويلة المدى.
التحول الرقمي – نهج طويل المدى لإدارة الأعمال
أثناء شروعك في رحلة التحول الرقمي، قد يكون من المغري التركيز على المكاسب قصيرة المدى والإضافات التقنية التي من شأنها أن تحدث “تأثيرًا كبيرًا”. بينما يجب عليك العمل على تكثيف وقتك لتحقيق القيمة، لا تتجاهل الهدف الأساسي المتمثل في إعادة اختراع استراتيجية التسويق الخاصة بك – وهو الحصول على ميزة تنافسية مستدامة. قم بالتحويل من أجل عملائك، وليس كوسيلة لرقمنة العمليات التناظرية ببساطة.
عندما يكون العميل هو محور كل ما تفعله، ستكون في وضع أفضل لوضع استراتيجيات استثمار حكيمة ودفع عملك إلى الأمام. كن مرنًا ومنفتحًا وتجنب الحلول الرقمية السطحية.
ولم تشارك غرف الأخبار وطاقم التحرير في صحيفة الإندبندنت في إنشاء هذا المحتوى.
[ad_2]
المصدر