[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder’s Travel
تم الكشف عن أسوأ شركات الطيران لصفقات الطيران في المملكة المتحدة في دراسة جديدة كبرى.
أخذ التحليل في الاعتبار جميع رحلات المغادرة المجدولة والمستأجرة من مطارات المملكة المتحدة من قبل شركات الطيران التي تدير أكثر من 2500 رحلة جوية. لم يتم تضمين الرحلات الجوية الملغاة.
وبلغ متوسط التأخير لجميع هذه الرحلات 20 دقيقة و42 ثانية، بانخفاض عن 23 دقيقة في عام 2022.
تم تصنيف Wizz Air كأسوأ شركة طيران، على الرغم من ارتفاع الأسعار.
وبلغ متوسط رحلات مغادرة شركة الطيران منخفضة التكلفة من مطارات المملكة المتحدة 31 دقيقة و36 ثانية متأخرة عن الموعد المحدد في عام 2023، وفقًا لتحليل بيانات هيئة الطيران المدني (CAA) من قبل وكالة أنباء PA.
ويمثل هذا انخفاضًا بنحو الثلث مقارنة بعام 2022، لكنه يعني أن شركة الطيران سجلت أسوأ دقة في مواعيد الرحلات الجوية في المملكة المتحدة لمدة ثلاث سنوات متتالية.
وقالت شركة Wizz Air إنها حققت “تحسينات كبيرة” لكنها أقرت بأنه “لا يزال هناك عمل يتعين القيام به”.
وسجلت الخطوط الجوية التركية ثاني أسوأ مستوى في الالتزام بالمواعيد في العام الماضي، بمتوسط تأخير قدره 28 دقيقة و36 ثانية.
وتبعتها شركة توي (28 دقيقة و24 ثانية)، وإير إنديا (28 دقيقة و12 ثانية)، وشركة الطيران التركية منخفضة التكلفة بيجاسوس إيرلاينز (25 دقيقة وست ثوان).
التصنيف الكامل لشركات الطيران بناءً على دقة مواعيد رحلات المملكة المتحدة في عام 2023. يتم ترتيب شركات الطيران من أطول متوسط تأخير لكل رحلة مغادرة إلى الأقصر (المدة بين قوسين).
1. ويز إير (31 دقيقة و36 ثانية)
2. الخطوط الجوية التركية (28 دقيقة و36 ثانية)
3. توي (28 دقيقة و24 ثانية)
4. طيران الهند (28 دقيقة و12 ثانية)
5. طيران بيجاسوس (25 دقيقة وست ثوان)
6. الخطوط الجوية البرتغالية (23 دقيقة و48 ثانية)
7. خطوط فيولينغ الجوية (23 دقيقة وست ثوان)
8. الخطوط الجوية السويسرية (22 دقيقة و48 ثانية)
9. طيران كندا (22 دقيقة وست ثوان)
10. الخطوط الجوية البريطانية (21 دقيقة و36 ثانية)
11. إيزي جيت (21 دقيقة و30 ثانية)
12. أوريني للخدمات الجوية (20 دقيقة و48 ثانية)
13. ستوبارت إير (20 دقيقة و42 ثانية)
14. رايان إير (19 دقيقة و54 ثانية)
15. لوجان إير (19 دقيقة وست ثوان)
16. الخطوط الجوية الأمريكية (18 دقيقة و48 ثانية)
17. الخطوط الجوية الشرقية (18 دقيقة و42 ثانية)
18. الخطوط الجوية الفرنسية (18 دقيقة و36 ثانية)
=19. طيران الإمارات (18 دقيقة و30 ثانية)
=19. لوفتهانزا (18 دقيقة و30 ثانية)
21. يورو وينجز (17 دقيقة و54 ثانية)
=22. Jet2.com (17 دقيقة و48 ثانية)
=22. الخطوط الجوية النرويجية (17 دقيقة و48 ثانية)
24. أير لينغوس (17 دقيقة و24 ثانية)
25. قطر (16 دقيقة و24 ثانية)
26. كيه إل إم (15 دقيقة و54 ثانية)
27. يونايتد إيرلاينز (15 دقيقة و36 ثانية)
28. الجزر الزرقاء (15 دقيقة وست ثوان)
29. دلتا ايرلاينز (15 دقيقة)
30. إيبيريا (14 دقيقة و24 ثانية)
31. ساس (14 دقيقة)
32. فيرجن أتلانتيك (13 دقيقة و42 ثانية)
33. خطوط إميرالد الجوية (13 دقيقة وست ثوان)
مجموعة المستهلكين أي؟ وقال إن ركاب شركات الطيران في “وضع شنيع” لدفع أسعار تذاكر طيران قياسية مقابل “خدمات غير موثوقة”.
سجلت شركة الطيران الأيرلندية Emerald Airlines أفضل أداء العام الماضي بمتوسط تأخير قدره 13 دقيقة وست ثوان فقط، فيما جاءت فيرجن أتلانتيك في المركز الثاني (13 دقيقة و42 ثانية).
تخدم عمليات Wizz Air في المملكة المتحدة مطارات أبردين وبرمنغهام وجاتويك وجلاسكو وليدز وليفربول ولوتون.
على الرغم من ضعف الالتزام بالمواعيد في المملكة المتحدة، شهدت شركة الطيران – التي تعمل في أوروبا وشمال إفريقيا والشرق الأوسط وأجزاء أخرى من آسيا – وصول أعداد الركاب إلى رقم قياسي بلغ 62.0 مليونًا في العام حتى نهاية مارس، بزيادة أكثر من الخمس على أساس سنوي. إجمالي 51.1 مليون في الأشهر الـ 12 الماضية.
خلال الفترة نفسها، سجلت Wizz Air أرباحًا قبل الضريبة قدرها 341.1 مليون يورو (290.4 مليون جنيه إسترليني)، حيث ارتفعت إيراداتها من مبيعات التذاكر لكل مقعد متاح بنسبة 11.2% على أساس سنوي، وهو ما كان مشابهًا لارتفاع أسعار التذاكر عبر جميع أنحاء العالم. قطاع الطيران.
قال مستشار الطيران جون ستريكلاند إن Wizz Air لديها “العديد من العملاء غير الراضين” – خاصة في عام 2022 – حيث تكافح من أجل الالتزام بالمواعيد بسبب كونها “مفرطة في الطموح” فيما يتعلق بعدد الرحلات الجوية التي يمكنها تشغيلها بشكل موثوق بعد تخفيف قيود السفر بسبب فيروس كورونا.
وقال إن شركة الطيران “بذلت الكثير من الجهد” للتحسين من خلال إجراءات مثل إعادة تخطيط القوائم وتوفير المزيد من الطائرات الاحتياطية، لكن “ثمار ذلك لن تظهر على الفور”.
عند سؤاله عن سبب تمكنها من زيادة أعداد الركاب على الرغم من معاناتها من التأخير، أشار ستريكلاند إلى عوامل مثل “السعر التنافسي” وامتلاك أكبر قدر من القدرة على العديد من الطرق التي تخدم أوروبا الوسطى والشرقية.
أطول متوسط تأخير للمغادرة من مطارات المملكة المتحدة في عام 2023 (PA Wire)
روري بولاند، محرر مجلة ويتش؟ وقالت شركة ترافل: “إن أرقام التأخير الأخيرة هذه لن تكون مفاجئة للمسافرين، الذين يجدون أنفسهم في وضع شنيع يتمثل في دفع مبالغ قياسية مقابل أسعار تذاكر الطيران والحصول في المقابل على خدمات غير موثوقة.
“احتلت شركة Wizz Air مؤخرًا المركز الأخير في استطلاعنا السنوي لرضا شركات الطيران، ومن الواضح أن ركابها ما زالوا يواجهون وقتًا عصيبًا.
“لقد حان الوقت لشركات الطيران لتعمل معًا وتبدأ في تقديم الخدمة التي يدفع عملاؤها مقابلها – بما في ذلك ضمان استثمارهم بشكل صحيح في فرق خدمة العملاء الخاصة بهم.
“عند حدوث تأخيرات وإلغاءات، لا يمكن أن يكون هناك أي مبرر لفشل شركات الطيران في الوفاء بالتزاماتها القانونية – بما في ذلك رد المبالغ المدفوعة للعملاء أو إعادة توجيه مسارهم على الفور، وضمان تقديم وجبات الطعام والإقامة لهم كما هو مطلوب.”
ركاب يستقلون طائرة تابعة لشركة Wizz Air في مطار لوتون (Steve Parsons/PA Wire)
صُنفت شركة Wizz Air كأسوأ شركة طيران من حيث رضا الركاب في تقرير سنوي صادر عن منظمة What? تم نشره في شهر فبراير، حيث منحه المشاركون في الاستطلاع متوسط نجمة واحدة من أصل خمس نجوم لخدمة العملاء وراحة المقعد.
وقالت متحدثة باسم Wizz Air: “في عام 2022، مثل جميع شركات الطيران في أوروبا، واجهت Wizz Air تحديات تشغيلية غير عادية مدفوعة في الغالب بالبيئة الخارجية.
“ومنذ ذلك الحين، استثمرنا أكثر من 90 مليون جنيه إسترليني لتحقيق استقرار العمليات وتقليل عدد التأخيرات وتوفير تجربة أفضل للعملاء.
“على الرغم من أننا شهدنا تحسينات كبيرة في عام 2023، إلا أنه لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين علينا القيام به.
“إن مساعدة عملائنا في الوصول إلى وجهتهم هي أولويتنا الأولى وسنواصل الاستثمار في خدماتنا لضمان وصولهم إلى هناك في الوقت المحدد.”
وأضافت أن الأداء الحالي لشركة الطيران هو “من بين الأقوى في الصناعة بأكملها”، مع سجل الالتزام بالمواعيد “الأعلى بين منافسينا المباشرين” و”أفضل معدل إتمام الرحلات في أوروبا بأكملها”.
في يناير، قالت هيئة الطيران المدني إن الإجراءات التنفيذية التي اتخذتها ضد Wizz Air أدت إلى قيام شركة الطيران بدفع إجمالي 1.2 مليون جنيه إسترليني للمسافرين المقيمين في المملكة المتحدة الذين أعيد تقييم مطالباتهم المالية بعد رفضها في البداية.
وشمل ذلك مدفوعات الأموال المستحقة لتغطية النفقات مثل استبدال الرحلات الجوية والطعام وغرف الفنادق أثناء التعطيل.
ووصف ديل كيلر، الرئيس التنفيذي لمجلس ممثلي شركات الطيران في المملكة المتحدة، وهو هيئة تمثل شركات الطيران العاملة في المملكة المتحدة، عام 2023 بأنه “عام مليء بالتحديات للغاية، خاصة خلال فصل الصيف”.
وقال إن العديد من التأخيرات كانت ناجمة عن عوامل خارجة عن سيطرة شركات الطيران، مثل تعطيل مراقبة الحركة الجوية بما في ذلك الإضرابات في فرنسا وانهيار خدمات الحركة الجوية الوطنية في 28 أغسطس، مما أدى إلى توقف الرحلات الجوية عبر مطارات المملكة المتحدة.
وأضاف أن شركات الطيران واثقة من أن عملياتها “في وضع جيد جدًا” وأن الالتزام بالمواعيد “استمر في التحسن بشكل كبير” هذا العام.
[ad_2]
المصدر