[ad_1]
تُحدث الترجمة الصوتية التي تعمل بالنيابة عن الذكاء الذكاء إحداث ثورة في CX من خلال كسر الحواجز اللغوية ، وتقليل التكاليف وتعزيز الخبرات وربط العملاء
من بين جميع أدوات الذكاء الاصطناعى التي تحول مشهد تجربة العملاء (CX) ، قد تكون الترجمة في الوقت الفعلي هي الأكثر إزعاجًا. سيحدث ثورة في نموذج مركز الاتصال التقليدي ، لذلك إذا كنت تتشبث بمفاهيم قديمة حول الترجمة الصوتية – وأوجه القصور السابقة – فقد حان الوقت لإلقاء نظرة أخرى.
لطالما تم استخدام الترجمة في الوقت الفعلي في التفاعلات غير الصوية ولكن تطبيقها على الصوت هي منطقة جديدة. الأدوات المتطورة اليوم هي ثنائية الاتجاه ، مما يتيح للمشاركين التحدث بشكل طبيعي بلغاتهم الأصلية ، وترجمة المحادثات على الفور تقريبًا.
من خلال التكنولوجيا الصحيحة (والسكان الذين يعرفون كيفية استخدامها) ، يمكن للعلامات التجارية تحطيم الحواجز الجغرافية وخفض التكاليف وتحسين الخبرات. إنها واحدة من أكبر الاتجاهات التي تؤثر على CX في عام 2025 وما بعدها.
تجاوز الحواجز الجغرافية
لطالما اضطرت العلامات التجارية إلى اختيار مواقع مركز الاتصال بناءً على احتياجاتهم اللغوية. إن خدمة العملاء الناطقين بالإسبانية ، على سبيل المثال ، تطلب تقليديًا أن تكون مراكزًا في إسبانيا أو المكسيك. هذا النهج المستهلكة للوقت والمكلف يجبر العلامات التجارية للتخلي عن المناطق الجغرافية التي تناسب احتياجاتهم لمجرد أنها يجب أن تلبي متطلبات اللغة.
من خلال أدوات الترجمة التي تعمل بذات منظمة العفو الدولية ، ينفتح العالم بسرعة. يمكن لـ AI ترجمة الحوار على الفور بين العملاء والشركاء ، بغض النظر عن مكان وجودهم في العالم ، بحيث يمكن للعلامات التجارية فجأة تقديم CX استثنائي من أي مكان على العالم.
مراسل الأعمال: TTEC فيلم 1
تعمل الأدوات على تحسين وضوح المحادثة ، مثل تليين اللكنة ، وإلغاء الضوضاء والترجمة في الوقت الفعلي ، إلى تعزيز التجارب للعملاء والمنافقين على حد سواء.
في TTEC ، نرى بشكل مباشر كيف تتوسع جغرافيا CX. بلدان مثل رواندا ومصر وجنوب إفريقيا ناشئة عن مراكز CX حيث يمكن للشركات توفير المال دون التضحية بالخدمة.
تتميز هذه المناطق بزملاء ذويين ذوي مهارة عالية ، وقد قامت باستثمارات واسعة في البنية التحتية. إنها أيضًا أماكن يمكن أن تستثمر فيها العلامات التجارية في إحداث تأثير دائم. أدوات مثل الترجمة في الوقت الفعلي وتليين اللكنة تجعل هذه المواقع ذات التكلفة المنخفضة خيارات قابلة للحياة للعلامات التجارية. وعندما لم تعد متطلبات اللغة تقود القرارات حول مواقع مركز الاتصال ، يمكن للشركات اختيار المناطق الجغرافية التي توسع مجموعة مواهبها من الزملاء ذوي المهارات العالية.
تقليل تكلفة الخدمة
لا يمكن أن يأتي توفير المال في مركز الاتصال على حساب CX. تتيح الترجمة الصوتية في الوقت الحقيقي للشركات كشف المدخرات دون التضحية بتجربة العملاء على طول الطريق.
على سبيل المثال ، يمكن للمنافسة متعددة اللغات التي تعززها منظمة العفو الدولية ، القيام بالعمل الذي كان يتطلب سابقًا العديد من الزملاء ثنائي اللغة. يصبح الزملاء أكثر كفاءة وفعالية. ترى الشركات ، بما في ذلك أحد متاجر التجزئة الرئيسية ، بالفعل أدوات مثل الترجمة الصوتية وتليين اللكنة وإلغاء الضوضاء تسهل قرارات أفضل وأسرع.
تتيح أدوات تليين الترجمة واللكنة ، على وجه الخصوص ، أن تستأجر العلامات التجارية من تجمعات المواهب ذات التكلفة المنخفضة مثل الهند دون القلق من أن الحواجز اللغوية واللكنة قد تعيق CX. كما أنها تلغي الحاجة إلى المترجمين الخارجيين المكلفين. يمكن استثمار جميع الأموال التي تم توفيرها على تكاليف العمالة هذه في أجزاء أخرى من العمل.
جعل التفاعلات أفضل وأسرع
يجب أن يكون أي استثمار في الذكاء الاصطناعي مدفوعًا برحلة العميل. إن تبني الأدوات لمجرد أن التكنولوجيا لن يساعد إذا تم كسر رحلة العميل الأساسية. التكنولوجيا مفيدة فقط إذا كانت تخفيف نقطة الألم.
في هذا الصدد ، تُثبت الترجمة في الوقت الفعلي وغيرها من أدوات المحادثة التي تعمل بالنيابة عن قيمتها بالفعل. يرتبط التواصل الواضح أثناء التفاعلات-المترجمة على الفور ، خالية من ضوضاء الخلفية واللكنة المحايدة-مباشرة بـ NPs و CSAT العالي. يرى العملاء هذه الأنواع من التفاعلات على أنها سلسة وشخصية.
يشعر الزملاء بمزيد من الراحة والتمكين في وظائفهم عندما لا يعانون من قضايا التواصل. يبقون أطول ويؤدون أداء أفضل. حتى أنهم يصبحون أكثر عرضة للكشف عن فرص UPSELL والاستفادة منها أثناء تفاعلات الخدمة. يمكن أن يؤدي التخلص من حواجز اللغة واللكنة إلى تحويل مراكز الاتصال من مراكز التكلفة إلى مولدات الإيرادات.
دفع النتائج مع حلول مثبتة
كانت أدوات الترجمة الصوتية في الماضي تعاني من أوجه القصور. لقد استغرقوا وقتًا طويلاً للترجمة ، وتسببوا في أوقات التأخر المحبطة ، ولم يتمكنوا من دعم العديد من اللغات وكانوا محرجين للاستخدام. بدلاً من المساعدة ، فهموا العملاء فقط.
لكن التطورات الحديثة في الذكاء الاصطناعى تغير اللعبة. بدأت عصر جديد من الترجمة الصوتية إلى الصوفية.
على سبيل المثال ، تدعم أداة الترجمة الحائزة على جائزة TTEC أكثر من 30 لغة وتترجم الكلام في أقل من ثانية. إنه يوفر أصوات الذكاء الاصطناعي الطبيعية ويتيح للعلامات التجارية الوصول إلى خيارات دعم مرنة للأجناس واللغات واللكنات الإقليمية. كما أنه يولد نصوصًا لكل محادثة ، والتي يمكن أن تستخدمها العلامات التجارية لإعطاء رؤى قابلة للتنفيذ لتوجيه قرارات العمل المستقبلية.
مراسل الأعمال: TTEC Film 2
تجعل أداة ترجمة الصوت الحائزة على جوائز من TTEC التفاعلات أسرع وأقل إحباطًا وأكثر سلاسة.
يمكن أن نقوم بتقليل الإنفاق على المترجمين البشريين بأكثر من 80 في المائة ، وتقليل الإنفاق على الدعم اللغوي الصعبة بمبلغ 5000 دولار إلى 30،000 دولار لكل ما يعادلها بدوام كامل في السنة ، وتقليل وقت المقبض والإحباط.
تقنية الترجمة الصوتية التي تحركها AI-AI-A-A-A-A في دوري مختلف تمامًا مقارنةً بأسلافها-ويعيد تشكيل مشهد مركز الاتصال.
لمعرفة المزيد عن كيفية تحويل الترجمة الصوتية واتجاهات CX الأخرى ، فإن دليل استراتيجية Trends 2025 CX
سيمون ديلسوورث ، نائب الرئيس الأول – رئيس TTEC Engage EMEA ، Revgen and Automotive ، TTEC (TTEC)
[ad_2]
المصدر