[ad_1]
relevanC هو عميل Business Reporter
ومع نمو سنوي بلغ 9% على مستوى العالم، أثبتت متاجر التجزئة قدرتها على الصمود بشكل ملحوظ. ففي فرنسا على سبيل المثال، بينما عانت سوق البقالة بشكل عام من الرياح المعاكسة التضخمية التي شهدت انخفاضًا في المبيعات على مدى العامين الماضيين، استمرت مبيعات متاجر التجزئة في الارتفاع خلال نفس الفترة.
ويُستشهد بالتوسع الحضري المتزايد، وأنماط الحياة الأكثر ازدحامًا، والآثار المترتبة على عمليات الإغلاق بسبب كوفيد-19 باعتبارها بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل العملاء يفضلون بشكل متزايد التسوق محليًا. لكنهم يحبون أيضًا حقيقة أن العديد من متاجر التجزئة تقدم مجموعة من الخدمات – البريد، وأجهزة الصراف الآلي، أو حتى فحص الأمتعة – بطريقة خالية من المتاعب.
ولذلك، يتعين على تجار التجزئة ومورديهم الاستفادة إلى أقصى حد من إمكانات النمو الهائلة التي توفرها الراحة.
ولتحقيق هذه الغاية، يتعين على المتاجر الصغيرة أن تعالج الاحتياجات المحددة للعملاء الذين يزورون متاجر التجزئة. ويذهب الناس إلى متاجر التجزئة لأنها ببساطة مريحة. وهي مصممة للتسوق السريع والسهل، حيث يعرف العملاء على نحو ثابت ما يريدونه، وأين يمكنهم العثور عليه في المتجر. وعلى النقيض من المتاجر الكبرى على أطراف المدينة أو في المتنزهات التجارية، يميل العملاء في متاجر التجزئة إلى التسوق بسرعة.
لذا، يتعين على تجار التجزئة والعلامات التجارية أن يكونوا مبتكرين. ويتعين عليهم إيجاد السبل لجمع البيانات عن العملاء الذين يقضون وقتاً قليلاً في المتاجر، وتطوير أساليب الإعلان، وتجربة منتجات جديدة في المتاجر ذات المساحة المحدودة للإعلان والأرفف.
باختصار، فقط أولئك الذين يبذلون هذا القدر الإضافي من الجهد لبناء صورة دقيقة لعملاء متاجر التجزئة وسلوكياتهم في التسوق – والأهم من ذلك، التأكد من أن منتجاتهم مريحة في حد ذاتها – سوف يستفيدون من هذا الفضاء المتنامي والاستراتيجي.
قيمة العرض الواحد
ولقد تمكنت إحدى مجموعات البيع بالتجزئة في فرنسا من تحقيق هذا الهدف. فقد طورت مجموعة كازينو، التي تمتلك سلاسل متاجر مثل مونوبريكس، وفرانبريكس، وكازينو، وسبار، وناتشوراليا، وفيفال، استراتيجيات فعّالة للغاية لتعزيز تجربة العملاء في متاجر التجزئة، وبالتالي كسب ولائهم.
وتم تحقيق ذلك من خلال استخدام البيانات التي تم جمعها وتجميعها استراتيجيًا بواسطة relevanC، وهي شركة تابعة للمجموعة متخصصة في إدارة الوسائط والبيانات بالتجزئة.
قامت relevanC، إحدى أكثر منظمات بيانات التجزئة ابتكارًا في أوروبا، ببناء مستودع مركزي مخصص، أو DataHub، لمجموعة واسعة من البيانات من منافذ Casino Group – بيانات العملاء، وبيانات المبيعات، وبيانات مخزون الإعلان، وبيانات التشكيلة، وبيانات المنتج، وبيانات المتجر والمزيد.
إن إنشاء مركز بيانات يعني أن مجموعة كازينو لديها الآن رؤية واحدة لملايين نقاط البيانات للعملاء الذين يستخدمون متاجر التجزئة التابعة لها. وعلى خلفية هذا المورد من البيانات، قامت شركة relevanC ببناء مجموعة من الأدوات والخدمات الملائمة تمامًا للتجارة المحلية، من تقسيم العملاء إلى عروض ترويجية مخصصة.
يقول أوليفييه مورين، الرئيس التنفيذي لشركة relevanC: “بفضل حصتها في السوق في باريس التي تزيد عن 40% وحضورها المحلي القوي حقًا في جميع أنحاء فرنسا، تخدم سلاسل متاجر البقالة الصغيرة التابعة لمجموعة Casino Group قاعدة عملاء فريدة من نوعها”.
“من خلال جمع البيانات وتجميعها من مختلف تجار التجزئة في المجموعة، يمكننا تقديم رؤى تجارية حادة للمجموعة بالإضافة إلى نقطة وصول واحدة للعلامات التجارية التي ترغب في استهداف عملاء متاجر التجزئة على نطاق واسع.”
وهذا يحمل قيمة إضافية. فقد تمكنت شركة relevanC من استخدام فئة أخرى من البيانات المخزنة في Datahub الخاص بها – البيانات الترويجية، المستمدة من الميزانيات التي تخصصها كل علامة تجارية للعروض الترويجية – لتطوير عروض ترويجية مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو عروض خاصة، لعملاء متاجر التجزئة.
تُعد هذه العروض الترويجية مكملة للعروض الترويجية الأكثر عمومية التي تُعرض تقليديًا داخل المتاجر. وذلك لأنها تستند إلى عادات التسوق الفردية للعملاء، وتصل إلى العميل بطريقة ذات مغزى أينما كان في رحلة الشراء: إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، وواتساب، وبوت الدردشة، وتطبيق الهاتف المحمول، وحتى الإيصال.
في حين أن قيمة التخصيص على جبهة المبيعات البحتة معروفة جيدًا (وفقًا لبعض الدراسات، فإن 80 بالمائة من العملاء أكثر عرضة لإجراء عملية شراء عندما تقدم العلامة التجارية تجربة مخصصة)، فإن الفوائد الإضافية التي تجلبها أقل شهرة.
إلى جانب تحسين المبيعات، تدعم العروض الترويجية المخصصة مجموعة من الأهداف التسويقية المختلفة لتجار التجزئة والموردين في مجموعة كازينو، سواء كان الأمر يتعلق بولاء العملاء أو جذب العملاء أو الوعي بالعلامة التجارية أو الترويج لإطلاق منتج جديد.
يقول أوليفييه مورين: “نحن في Group Casino نركز بشكل كبير على الاستفادة من البيانات بجميع أشكالها لخلق أفضل تجربة تسوق لعملائنا، سواء كان ذلك من خلال تخصيص كل نقطة اتصال في رحلة الشراء أو ببساطة ضمان توفر المنتج الذي يبحث عنه العميل في متجره المحلي”.
الحفاظ على سعادة العملاء
يعلم الجميع مدى الإحباط الذي ينتاب المرء عندما لا يجد المتجر ما يحتاج إليه بالضبط. وفي متاجر السلع الصغيرة حيث تحد مساحة الرفوف من تشكيلة السلع المعروضة، يشعر العملاء بهذا الشعور بشكل أكثر حدة، حيث تكون احتياجاتهم محددة وعاجلة في كثير من الأحيان.
ولهذا السبب فإن مجموعة البيانات النهائية لـ relevanC أثبتت أنها ذات تأثير تحويلي كبير على متاجر Casino Group: بيانات الخدمات اللوجستية. تستخدم relevanC كاميرات داخل المتجر لمراقبة الأرفف الفردية، ومن خلال الجمع بين هذا وبيانات العملاء والمبيعات، يتمكن كل من التاجر والعلامة التجارية من العمل جنبًا إلى جنب لتقليل نفاد المخزون وتحسين التشكيلة.
يقول أوليفييه مورين: “البيانات هي حجر الزاوية في التخطيط الفعال لتشكيلة المنتجات. ومن خلال الاستفادة من التحليلات المتقدمة والرؤى في الوقت الفعلي، فإننا نعمل على تمكين تجار التجزئة في المجموعة من اختيار تشكيلات منتجات مصممة خصيصًا لتفضيلات العملاء الفردية، وضمان وصول المنتج المناسب إلى العميل المناسب في الموقع المناسب”.
قم بزيارة relevanc.com لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام relevanC للابتكار في بيانات البيع بالتجزئة لدعم مجموعة Casino ومورديها.
[ad_2]
المصدر