[ad_1]
دعمكم يساعدنا على رواية القصة
من الحقوق الإنجابية إلى تغير المناخ إلى شركات التكنولوجيا الكبرى، تتواجد صحيفة The Independent على أرض الواقع أثناء تطور القصة. سواء أكان الأمر يتعلق بالتحقيق في الشؤون المالية للجنة العمل السياسي المؤيدة لترامب التابعة لإيلون ماسك أو إنتاج أحدث فيلم وثائقي لدينا بعنوان “الكلمة”، والذي يسلط الضوء على النساء الأمريكيات اللاتي يناضلن من أجل الحقوق الإنجابية، فإننا نعلم مدى أهمية تحليل الحقائق من المراسلة.
وفي مثل هذه اللحظة الحرجة من تاريخ الولايات المتحدة، نحتاج إلى مراسلين على الأرض. تبرعك يسمح لنا بمواصلة إرسال الصحفيين للتحدث إلى جانبي القصة.
تحظى صحيفة “إندبندنت” بثقة الأميركيين من مختلف الأطياف السياسية. وعلى عكس العديد من المنافذ الإخبارية الأخرى عالية الجودة، فإننا نختار عدم استبعاد الأمريكيين من تقاريرنا وتحليلاتنا من خلال نظام حظر الاشتراك غير المدفوع. نحن نؤمن بأن الصحافة الجيدة يجب أن تكون متاحة للجميع، وأن يدفع ثمنها أولئك الذين يستطيعون تحمل تكاليفها.
دعمكم يصنع الفارق. أغلق اقرأ المزيد
سماء مشمسة ونسيم البحر الأبيض المتوسط: هذا ما كان ينتظره المصطافون على متن رحلة الخطوط الجوية البريطانية رقم 2616 من لندن جاتويك إلى مالطا قبل يومين من عيد الميلاد.
وكان من بينهم سو هيث، 64 عاما، من باكينجهامشير. ولكن قبل أن تتراجع طائرة الإيرباص عن البوابة مباشرة، أُمرت بمغادرة المقعد 23C على متن الطائرة.
على الرغم من أن جواز سفرها البريطاني صالح للسفر إلى مالطا وبقية دول الاتحاد الأوروبي حتى أواخر مارس/آذار، إلا أن الموظفين الأرضيين أنزلوا السيدة هيث خطأً – ثم ألقوا باللوم عليها لامتلاكها جواز سفر “منتهي الصلاحية”، في حين أن الوثيقة كانت صالحة تمامًا.
قالت السيدة هيث، التي أمضت معظم حياتها العملية في السفر: “قيل لي أن جواز سفري غير صالح للدخول إلى الاتحاد الأوروبي”.
“كان عليّ قبول قرارهم، وللأسف أفتقد عيد الميلاد في مالطا. لقد شعرت بالتواضع الشديد والحرج لأنني أخطأت”.
في الواقع، أخطأ الموظفون الأرضيون في الخطوط الجوية البريطانية في مطار جاتويك مرة أخرى من خلال رفض صعود راكب موثق بشكل صحيح.
في يوم واحد في وقت سابق من هذا العام، رفضت الخطوط الجوية البريطانية استقبال راكبين منفصلين من مطار ساسكس لأن الموظفين الأرضيين لم يفهموا القواعد الخاصة بوجهاتهم.
منذ خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، يجب أن يستوفي جواز السفر البريطاني شرطين للسفر إلى الاتحاد الأوروبي:
ألا يزيد عمره عن 10 سنوات في يوم الدخول إلى الاتحاد الأوروبي. ويتبقى ثلاثة أشهر على الأقل في يوم المغادرة المقصود من الاتحاد الأوروبي.
كان جواز سفر السيدة هيث يلبي هذين الشرطين بشكل مريح. لكن الموظفين الأرضيين بدوا مرتبكين بشأن ما إذا كان جواز سفرها صالحا.
قالت السيدة هيث: “كان وكيل البوابة قلقًا بشأن عدم قبول جواز سفري، وقال في البداية إنني لا أستطيع ركوب الطائرة”. “لقد حاولت الاتصال بمكتبها لكنها لم تتمكن من الحصول على إجابة. ثم نظرت مرة أخرى وقالت إن الأمر على ما يرام وفحصتني مرة أخرى وأصعدتني مرة أخرى.
“صعدت على متن الطائرة، ولكن قبل حوالي 10 دقائق من المغادرة جاءت وطلبت إلقاء نظرة على جواز سفري مرة أخرى. اتصلت بالمكتب وأعطتهم جميع تفاصيل جواز سفري ومعلومات سفر رحلة العودة الخاصة بي.
“ثم قالت للأسف أنني لا أستطيع السفر، لأنه كان عليّ الخروج والعودة من مالطا بحلول 22 ديسمبر/كانون الأول. ثم أخرجتني من الطائرة.
“لقد نزلت من الطائرة وتم اصطحابي من خلال مراقبة الجوازات والجمارك إلى صالة الوصول من قبل وكيل الخطوط الجوية البريطانية.
“عدت إلى المنزل وفي وقت لاحق من ذلك اليوم اتصلت برقم خدمة عملاء الخطوط الجوية البريطانية، ولكن كل ما يمكنهم قوله حقًا هو أن التوثيق كان مسؤوليتي والاتصال بالسفارة إذا كنت بحاجة إلى توضيح.”
فتح الصورة في المعرض
مشهد الترحيب: ميناء فاليتا في مالطا، في ديسمبر (سيمون كالدر)
دخلت قواعد ما بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي حيز التنفيذ في عام 2021. وتم إبلاغ الخطوط الجوية البريطانية وشركات الطيران الأخرى بها في ذلك العام.
غالبية الركاب الذين يسافرون على رحلات الخطوط الجوية البريطانية للمسافات القصيرة من جاتويك هم من حاملي جوازات السفر البريطانية المتوجهين إلى الاتحاد الأوروبي.
ليس من الواضح لماذا يظل الموظفون الأرضيون – بما في ذلك المشرف الذي شارك عبر الهاتف – غير مدركين للمتطلبات ويبتكرون قواعدهم الخاصة لهؤلاء المسافرين.
وقال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية: “نحن نحقق في هذه الحالة بالذات لفهم سبب عدم السماح للعميل بالسفر، ونحن على اتصال بهم مباشرة لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن”.
وبموجب قواعد حقوق المسافرين جواً، يحق للسيدة هيث الحصول على تعويض قدره 350 جنيهًا إسترلينيًا عن حرمانها من الصعود إلى الطائرة، بالإضافة إلى استرداد أجرة السفر.
ومن المفهوم أيضًا أن الخطوط الجوية البريطانية ستتحمل تكاليف الإقامة في مالطا التي خسرتها السيدة هيث نتيجة إقلاعها من الطائرة في مطار جاتويك.
ماذا تفعل إذا قام موظفو شركة الطيران بإبعادك عن الرحلة بشكل خاطئ
[ad_2]
المصدر