[ad_1]
للحصول على تنبيهات مجانية للأخبار العاجلة يتم إرسالها مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك، قم بالاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأخبار العاجلة اشترك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأخبار العاجلة المجانية
اتهمت فيكتوريا كورين ميتشل شركة Ovo Energy بأخذ آلاف الجنيهات الاسترلينية “بشكل خاطئ” من حسابها المصرفي، واقترحت أنها ستتخذ إجراءات قانونية ضد المورد.
ووصفت الكاتبة ومقدمة البرامج التلفزيونية “الوصول إلى نهاية الطريق” مع شركة أوفو، واصفة إياها بـ”أفظع مقدم خدمة” واجهته.
في منشور على موقع X، زعمت أن المورد أخذ “آلاف الجنيهات” من حسابها البنكي “لم تكن مستحقة لها”، وأن ذلك “دفعها إلى اليأس”.
وكتبت: “لن ينفعهم الآن سوى الإجراءات القانونية”.
وفي استطلاع شمل أكثر من 30 ألف مستخدم على موقع التواصل الاجتماعي، سألت بعد ذلك ما إذا كانت منافستها شركة أوكتوبس إنيرجي تقدم خدمة أفضل.
ردًا على منشورها على X، قالت شركة Ovo Energy: “نأسف بشأن تجربتك الأخيرة معنا. لقد تواصل أحد كبار معالجي الشكاوى لدينا عبر البريد الإلكتروني لمعالجة هذا الموقف لك على سبيل الاستعجال. نأمل أن نتمكن من حل هذه المشكلة بشكل كامل لك بسرعة.
تأسست شركة Ovo Energy في عام 2009 وتوسعت منذ ذلك الحين لتزويد أكثر من 4.5 مليون منزل في جميع أنحاء إنجلترا واسكتلندا وويلز.
وهي من بين شركات الطاقة الست الكبرى في المملكة المتحدة.
في أغسطس من العام الماضي، أمرت Ofgem شركة Ovo بتحسين خدمة العملاء بعد “مخاوف جدية” بشأن الشكاوى التي لم يتم حلها وأوقات الانتظار.
افتتحت الهيئة التنظيمية إجراءات الامتثال مع شركة Ovo بعد أن اتصلت هيئة شكاوى الطاقة ومشورة المواطنين في اسكتلندا بالهيئة التنظيمية فيما يتعلق بتعامل المورد وحل الشكاوى.
وقالت Ofgem إنها وضعت لشركة Ovo “توقعات واضحة وأهداف تحسين” لمعالجة جميع الشكاوى المعلقة وتقليل الوقت الذي يستغرقه حل المشكلات.
في ديسمبر، توجه الفنان السير جرايسون بيري الحائز على جائزة تيرنر إلى X لانتقاد شركة EDF، قائلاً إن شركة الطاقة حاولت رفع فاتورة الكهرباء الشهرية من 300 جنيه إسترليني إلى 39000 جنيه إسترليني.
وكان رد فعل عملاء آخرين، بما في ذلك الصحفي جون سوبل، بقصص مماثلة.
وقالت شركة EDF إن تغييرات “غير عادية” في الخصم المباشر قد تحدث عند تسجيل قراءات غير صحيحة للعدادات على نظامها.
وقال متحدث باسم Ovo: “نحن نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة لجميع عملائنا. تعمل فرقنا بجهد كبير لتقديم المساعدة والدعم، وسنواصل مراجعة الدروس المستفادة.
[ad_2]
المصدر