[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
عرضت فيرجين أستراليا استرداد 61000 مسافر بعد أن جعل خطأ التسعير شركات الطيران الزائدة لتغييرات الطيران على مدى خمس سنوات.
وفقًا لشركة الطيران ، تم شحن العملاء الذين قاموا بتغييرات على مساراتهم في الفترة من 21 أبريل 2020 و 31 مارس 2025 بشكل غير صحيح بسبب خطأ في أنظمة تسعير شركة الطيران.
قال متحدث باسم شركة الطيران: “في فيرجين أستراليا ، لدينا سياسات تحدد متى وكيف نعيد حجز الضيف عندما يقومون بتغيير في خط سير الرحلة.
“لقد وجدنا مؤخرًا أنه في بعض الحالات من 21 أبريل 2020 إلى 31 مارس 2025 ، تم إعادة توجيه بعض الحجوزات بطريقة لا تتماشى مع سياستنا ، ونحن نرد جميع الضيوف المتأثرين بهذا المبلغ.”
وجد تحقيق داخلي أن 0.1 في المائة من الحجوزات التي تم إجراؤها خلال الفترة قد تأثرت بالخطأ.
وقالت فيرجن ، واحدة من أكبر شركات النقل في أستراليا ، إن متوسط استرداد المبلغ سيكون 55 دولارًا (26.35 جنيهًا إسترلينيًا) لكل راكب.
أبلغت شركة الطيران عن الخطأ في لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) وتعمل مع المنظم لتقديم المبالغ المستردة.
قال: “نريد أن نفعل الشيء الصحيح وهذا يعني الاعتراف عندما نخطئ في الأمور ونصلحها”.
ستقوم شركة Virgin Australia بالاتصال بالعملاء المؤهلين عن طريق البريد الإلكتروني ، مع تعيين Deloitte لإجراء عملية المطالبة بالاسترداد من خلال بوابة عبر الإنترنت.
سيتم فتح برنامج الاسترداد لمدة 12 شهرًا ، مع التبرع بمبالغ غير مطالب بها للأعمال الخيرية.
قالت فيرجين أستراليا: “نعتذر بإخلاص لأولئك الضيوف المتأثرين وأطلقنا برنامج مطالبة بتغيير خط سير الرحلة والتي يتم بموجبها الاتصال بجميع الضيوف المؤهلين بشكل استباقي لمعالجة مباراتهم”.
وأضافت شركة الطيران أن فريقًا مخصصًا يعمل على إصلاح مشكلة التسعير في الأنظمة ذات الصلة وإكمال “مراجعة واسعة للعمليات ذات الصلة عبر العمل”.
لمزيد من أخبار السفر والمشورة ، استمع إلى بودكاست سيمون كالدر
[ad_2]
المصدر