[ad_1]
دعم حقيقي
الصحافة المستقلةاكتشف المزيدإغلاق
مهمتنا هي تقديم تقارير غير متحيزة ومبنية على الحقائق والتي تحمل السلطة للمساءلة وتكشف الحقيقة.
سواء كان 5 دولارات أو 50 دولارًا، فإن كل مساهمة لها قيمتها.
ادعمونا لتقديم صحافة بدون أجندة.
نفت سلسلة فنادق إلغاء الحجوزات الحالية خلال جولة الواحة التي تم الإعلان عنها مؤخرًا على أمل إعادة بيع الغرف مقابل سعر أعلى.
تم حجز أنجيلا سميث، 51 عامًا، في فندق مالدورن في كاتدرائية مانشستر لمدة ليلتين اعتبارًا من السبت 19 يوليو.
كانت قد حجزت أربع غرف لعائلتها على موقع Booking.com بمبلغ إجمالي قدره 1820 جنيهًا إسترلينيًا لليلتين، وأخبرها وكيل الحجز عبر الإنترنت: “لقد ضمنت حجزك ببطاقة الائتمان”. لم تدفع السيدة سميث مسبقًا ثمن الغرف.
بعد أن قامت بالحجز، أعلنت فرقة Oasis أنها ستلعب في ليلتي السبت والأحد في Heaton Park في مانشستر.
ثم تلقت رسالة من “فريق الحجز” في الفندق بعنوان: “تم طلب الإلغاء بسبب خطأ في النظام”. وجاء في الرسالة: “نكتب إليك لإبلاغك بوجود مشكلة في حجزك في فندق مالدورن مانشستر كاثيدرال كوارتر.
“بسبب خطأ فني، تلقيت تأكيدًا لحجز لم يتم إجراؤه بنجاح. للأسف، لا يمكننا تلبية حجزك في الوقت الحالي.”
الفندق، الذي افتتح هذا الصيف فقط، يظهر الآن على أنه “محجوز بالكامل” من 14 يوليو إلى 10 أغسطس 2025.
ثم اتصلت السيدة سميث، من تاين آند وير، بصحيفة الإندبندنت قائلة: “أعلم يقينًا أنني حصلت على مكان بسعر رخيص نسبيًا مقارنة بما يعرضه البعض الآن ولا أمل في الحصول على أي حجز مرة أخرى. هل يمكن للفندق أن يفعل هذا؟”
وقال متحدث باسم فنادق مالدورن: “بسبب خطأ فني في نظام الحجز الخاص بنا يومي 26 و27 أغسطس 2024، تم حجز غرف أكثر بكثير من تلك المتاحة لليالي حفلات الواحة في 11/12/19/20 يوليو 2025 في فندق مالدورن مانشستر سيتي وفندق مالدورن كاتدرائية كوارتر.
ونتيجة لذلك، فإننا غير قادرين على تلبية جميع الحجوزات التي تم إجراؤها في هذه التواريخ، ونحن نتواصل بشكل نشط مع العملاء فيما يتعلق بحجوزاتهم.
“لا تتلقى الفنادق حاليًا أي حجوزات بينما نحقق في المشكلة. هذه ليست محاولة لإعادة بيع الغرف بأسعار مبالغ فيها، بل هي مشكلة حجز زائد بسبب خطأ فني في أنظمة الحجز لدينا.
“بالإضافة إلى ذلك، وبسبب نفس الخطأ الفني، تمكن عدد قليل من العملاء من حجز الغرف بسعر أعلى في وقت لاحق من ذلك المساء. ولن نتمكن أيضًا من تلبية هذه الحجوزات.
“سنقوم بتكريم جميع الحجوزات التي تمت قبل 26 أغسطس. ونعتذر بشدة عن أي إزعاج قد يسببه ذلك.”
وفقًا لقواعد Booking.com لأصحاب الفنادق: “يتم تأكيد جميع الحجوزات على الفور ويجب الالتزام بها”.
ويقول الوسيط عبر الإنترنت أنه في حالة الحجز الزائد “تقع على عاتقك مسؤولية نقل ضيفك في حالة الحجز الزائد والعثور له على سكن بنفس المستوى أو أعلى”.
كانت السيدة سميث تتوقع أن تدفع 227 جنيهًا إسترلينيًا للغرفة في الليلة. فندق من نفس المستوى، ميركيور مانشستر بيكاديللي، يباع الآن بمبلغ 903 جنيهات إسترلينية ليلة السبت.
وكتبت ضيفة أخرى مخيبة للآمال، ليلي سترود، على موقع X: “حجزت فندق مالدورن مانشستر أمس للحفلات الموسيقية في الفترة من 11 إلى 13 ومن 18 إلى 20 قبل الإعلان عن الحفلات الموسيقية.
“لحسن الحظ قاموا بإلغاء حجوزاتنا بسبب خطأ فني.”
في حين أن حقوق المستهلك فيما يتعلق بالرحلات الجوية الملغاة أو المحجوزة بشكل زائد واضحة تمامًا، إلا أن القواعد تكون غامضة عندما يلغي أصحاب الفنادق الحجوزات التي تم إجراؤها بحسن نية.
إن حجز الفندق يشكل عقدًا. ولكن بشكل عام، يمكن للفندق إلغاء الحجز مستشهدًا، كما تقول شركة Maldron Hotels، بسعر “مُدرج على الموقع الإلكتروني بشكل غير صحيح بسبب خطأ فني أو بشري”.
وتشمل الخصائص الأخرى شروطًا مثل: “يحتفظ الفندق بالحق في تغيير الأسعار لأي سبب حتى تاريخ الحجز أو حتى 12 أسبوعًا قبل الوصول، أيهما لاحقًا”.
وقال المحامي البارز جاري رايكروفت، الشريك في مكتب جوزيف أ. جونز في لانكستر: “إذا كنت واثقًا من أنك قد أبرمت عقدًا، فإن الطريقة لتنفيذه هي التقدم بطلب إلى المحكمة للحصول على “الأداء المحدد”.
“هنا قد تطلب من الفندق الوفاء بعقد الغرفة بالسعر الأصلي. وقد يقدمون لك دليلاً على عدم قدرتك على الوفاء به بسبب الحجز الزائد – وفقًا لبيانهم.
“ولكن إذا لم تكن الأدلة المقدمة من الفندق مقنعة، فقد تمنح المحكمة أداءً محددًا. والعامل الرئيسي هو “تفرد” العقد. وهنا يمكنك أن تزعم أن حفل الواحة يمنح هذه الصفة.
“إن المشكلة تكمن في المخاطر المتعلقة بالتكلفة المترتبة على اللجوء إلى المحكمة ــ ولهذا السبب سيكون من الرائع بالنسبة للمستهلكين أن تتمكن هيئة مثل هيئة المنافسة والأسواق من إصدار إرشادات قوية أو أن تدعم منظمة Which? أو مكتب استشارات المواطنين قضية اختبارية”.
خلال مسابقة الأغنية الأوروبية في ليفربول عام 2022، اتهم المشجعون أصحاب العقارات بـ “الاستغلال” مع ارتفاع أسعار الغرف إلى 5500 جنيه إسترليني في الليلة.
[ad_2]
المصدر