[ad_1]
قالت وزارة النقل الأمريكية يوم الاثنين إنه تم تغريم شركة طيران ساوثويست إيرلاينز مبلغا قياسيا قدره 140 مليون دولار بسبب الانهيار التشغيلي خلال موسم السفر لقضاء العطلات عام 2022.
وقال مسؤولو وزارة النقل في بيان صحفي إن العقوبة المدنية المفروضة على شركة الطيران أكبر بحوالي 30 مرة من أي غرامة سابقة ضد شركة طيران.
قالت وزارة النقل إنها ستطلب أيضًا من شركة Southwest البدء في إصدار رصيد طيران بقيمة 75 دولارًا لأي مسافر يتأخر وصوله لأكثر من 3 ساعات عندما يكون ذلك خطأ شركة الطيران، بما في ذلك المشكلات الميكانيكية.
وقال وزير النقل بيت بوتيجيج في بيان: “الإجراء الذي اتخذ اليوم يمثل سابقة جديدة ويرسل رسالة واضحة: إذا خذلت شركات الطيران ركابها، فسنستخدم أقصى حدود سلطتنا لمحاسبتهم”.
طائرة تجارية تابعة لشركة طيران ساوثويست تقترب من الهبوط في مطار جون واين في سانتا آنا، كاليفورنيا، 18 يناير 2022.
مايك بليك / رويترز
وقالت وزارة النقل إن الغرامة البالغة 140 مليون دولار تضيف إلى حوالي 600 مليون دولار من المبالغ المستردة والتعويضات التي تم الاتفاق عليها سابقًا بشأن الانهيار. قال المسؤولون إنهم سيستخدمون غالبية الغرامة لتعويض العملاء المتأثرين بإلغاء رحلات ساوث ويست المستقبلية والتأخيرات الأخرى.
وقالت وزارة النقل إنه مع ضرب عاصفة شتوية ضخمة الولايات المتحدة خلال موسم العطلات عام 2022، ألغت شركة الطيران أكثر من 16900 رحلة جوية، مما أدى إلى تقطع السبل بأكثر من مليوني مسافر.
وقالت شركة Southwest إنها “تعلمت من الحدث” وقامت باستثمارات جديدة لتحسين خدمة العملاء و”مرونتنا”.
وقالت شركة الطيران في بيان صحفي: “يسعدنا التوصل إلى هذه التسوية الملائمة للمستهلك، والتي تتضمن سياسة جديدة رائدة في الصناعة لتعويض العملاء أثناء التأخير والإلغاء الكبير”.
في هذه الصورة الأرشيفية، تستعد طائرة تابعة لشركة طيران ساوثويست للهبوط في مطار ميدواي الدولي، في 12 فبراير 2023، في شيكاغو.
كيشيرو ساتو / ا ف ب
وقال مسؤولو النقل إن تحقيقاتهم في الحادث الذي استمر يومًا شمل “فحص عشرات الآلاف من الصفحات من المستندات، وإجراء عدة عمليات تدقيق شخصية لعدة أيام وزيارات ميدانية في المقر الرئيسي لشركة Southwest، ومراجعة الآلاف من شكاوى المستهلكين، والتشاور مع أطراف ثالثة مختلفة، مثل مثل المطارات.”
قال مسؤولو وزارة النقل يوم الاثنين إن هذا التحقيق وجد أن شركة الطيران قد انتهكت قوانين حماية المستهلك فيما يتعلق بتقديم خدمة العملاء، والإخطارات السريعة بحالة الرحلة واسترداد المبالغ المدفوعة بسرعة.
قال مسؤولو وزارة النقل إنهم أمروا شركة Southwest بحجز قسائم بقيمة 90 مليون دولار لتغطية رصيد الرحلة البالغ 75 دولارًا الذي سيُطلب من شركة الطيران دفعه عندما تتأخر الرحلات الجوية أكثر من 3 ساعات.
وقال بوتيجيج في بيان: “إن رعاية الركاب ليست مجرد الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله، بل إنها مطلوبة، وهذه العقوبة يجب أن تنبه جميع شركات الطيران لاتخاذ كل خطوة ممكنة لضمان عدم تكرار مثل هذا الانهيار مرة أخرى”.
[ad_2]
المصدر