[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder’s Travel
ستدفع شركة ساوثويست إيرلاينز غرامة قدرها 35 مليون دولار كجزء من تسوية بقيمة 140 مليون دولار بسبب انهيار في الشتاء الماضي أدى إلى تعطيل السفر لنحو مليوني شخص خلال موسم العطلات.
سيتم تخصيص معظم الأموال لتعويض الركاب في المستقبل، وهو ما تعتبره وزارة النقل الأمريكية حافزًا لشركة Southwest لتجنب تكرار فوضى الشتاء الماضي.
وقالت الحكومة إن التقييم هو الأكبر الذي تفرضه على الإطلاق على شركة طيران لانتهاكها قوانين حماية المستهلك.
وقال وزير النقل بيت بوتيجيج إن التسوية تظهر عزم وكالته على جعل شركات الطيران تعتني بركابها.
وقال: “يجب أن تنبه هذه العقوبة جميع شركات الطيران لاتخاذ كل خطوة ممكنة لضمان عدم تكرار مثل هذا الانهيار مرة أخرى”.
وقالت شركة ساوثويست إنها “ممتنة للتوصل إلى تسوية صديقة للمستهلك” تمنح شركة الطيران ائتمانًا مقابل التعويضات التي قدمتها بالفعل للعملاء. وقالت شركة الطيران إنها “تعلمت من الحدث، ويمكنها الآن تحويل تركيزها بالكامل إلى المستقبل”.
ينبع التقييم من إلغاء ما يقرب من 17000 رحلة طيران قبل عام، بدءًا من عاصفة شتوية أصابت العمليات الجنوبية الغربية بالشلل في دنفر وشيكاغو ثم تزايدت عندما لم يتمكن نظام إعادة جدولة الطاقم من مواكبة الفوضى.
وحتى قبل التسوية، قالت رابع أكبر شركة طيران في البلاد من حيث الإيرادات إن الانهيار كلفها أكثر من 1.1 مليار دولار من المبالغ المستردة والتعويضات، والتكاليف الإضافية وخسارة مبيعات التذاكر على مدى عدة أشهر.
وقالت الحكومة في مرسوم موافقة مؤرخ يوم الجمعة إن شركة ساوثويست “انتهكت القانون في مناسبات عديدة”، بما في ذلك من خلال الفشل في مساعدة العملاء الذين تقطعت بهم السبل في المطارات والفنادق، مما ترك الكثير منهم يتدافعون للحصول على رحلات جوية أخرى.
حصل العديد من الذين اتصلوا بمركز خدمة العملاء المكتظ التابع لشركة الطيران على إشارة مشغول أو ظلوا في الانتظار لساعات.
ستدفع شركة طيران ساوث ويست غرامة قدرها 35 مليون دولار
(حقوق النشر 2022 لوكالة أسوشيتد برس. جميع الحقوق محفوظة)
ولم تُطلع شركة Southwest أيضًا العملاء على آخر المستجدات بشأن الرحلات الجوية الملغاة والمتأخرة، وفشلت في الوفاء بشرط قيام شركات الطيران بإخطار الجمهور في غضون 30 دقيقة من التغيير. قال البعض إنهم لم يتلقوا أبدًا بريدًا إلكترونيًا أو إشعارًا نصيًا ولم يتمكنوا من الوصول إلى موقع Southwest الإلكتروني.
كما اتهمت الحكومة شركة الطيران لأنها لم تقدم المبالغ المستردة بالسرعة الكافية.
ولم يتم إخبار الركاب الذين احتوت طلبات استرداد أموالهم المقدمة إلى موقع ويب خاص بشركة Southwest على أخطاء، بإصلاح الأخطاء، فهم ببساطة لم يحصلوا على الأموال. ولم يتلق آخرون مبالغ مستردة فورًا مقابل أشياء مثل رسوم الحيوانات الأليفة وترقيات الصعود إلى الطائرة التي لم يتم استخدامها بسبب الرحلات الجوية الملغاة، وفقًا للإدارة.
في أمر الموافقة، اعترضت شركة Southwest ومقرها دالاس على العديد من النتائج التي توصلت إليها وزارة النقل وقالت إن نسبة صغيرة فقط من المبالغ المستردة تم إصدارها متأخرًا، لكن الشركة قالت إنها دخلت في الاتفاقية فقط لتسوية الأمر.
وقالت ساوث ويست إن عاصفة 2022 التي أنتجت درجات حرارة باردة قياسية وعواصف ثلجية وانقطاع التيار الكهربائي قبل أيام قليلة من عيد الميلاد خلقت “تحديات تشغيلية غير متوقعة”. وقالت شركة الطيران إنها بدأت بسرعة في تعويض المسافرين عن الوجبات والفنادق ووسائل النقل البديلة، كما وزعت نقاط المسافر الدائم.
تم إلقاء المسافر في الاختيار العام الماضي
(حقوق النشر 2022 لوكالة أسوشيتد برس. جميع الحقوق محفوظة)
قال الرئيس التنفيذي روبرت جوردان إن شركة الطيران أضافت معدات إزالة الجليد وستزيد عدد الموظفين خلال درجات الحرارة شديدة البرودة في المطارات الرئيسية.
وكانت شركة Southwest قد وافقت سابقًا على سداد أكثر من 600 مليون دولار من المبالغ المستردة والتعويضات. ومع ذلك، كشفت شركة النقل في أكتوبر/تشرين الأول أن المسؤولين الفيدراليين وجدوا أن جهودها لم تكن كافية وأن شركة النقل قد تواجه عقوبة مدنية بسبب خدمتها للعملاء.
وتنص التسوية على أنه بالإضافة إلى الغرامة البالغة 35 مليون دولار، ستحصل شركة Southwest على 33 مليون دولار على شكل ائتمان للتعويضات التي تم توزيعها بالفعل، معظمها مقابل منح 25000 نقطة طيران متكرر لكل منها، تبلغ قيمتها حوالي 300 دولار، للعملاء المتضررين. ووعدت الشركة بتقديم قسائم بقيمة 90 مليون دولار للمسافرين في المستقبل.
تقدر الحكومة القسائم بنسبة 80٪ من قيمتها الاسمية، لذلك حصلت شركة Southwest على ائتمان بقيمة 72 مليون دولار للقسائم المستقبلية، وليس مبلغ الـ 90 مليون دولار الكامل الذي سيتم توزيعه 30 مليون دولار سنويًا بين أبريل 2024 وأبريل 2027. إذا دفعت شركة Southwest أقل مما وعدت به وستدين للحكومة بغرامة قدرها 80% من أي عجز.
وفي مقابل موافقة شركة ساوثويست على الغرامة وغيرها من الإجراءات، توقفت الحكومة عن اتخاذ قرار بشأن ما إذا كانت شركة الطيران قد أعلنت عن جدول رحلات كانت تعلم أنه لا يمكن الالتزام به. وكان بوتيجيج قد أثار هذه التهمة علناً.
وقالت وزارة النقل إنها راجعت الآلاف من شكاوى المستهلكين، وزارت منشآت جنوب غرب البلاد والتقت بكبار مسؤولي الشركة أثناء التحقيق.
[ad_2]
المصدر