[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
لقد ضرب قادة صناعة السفر في التأكيدات من قبل الرئيس التنفيذي لشركة Booking.com ، جلين فوغل ، أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحل محل الوكلاء التقليديين.
أخبر رئيس منصة الإقامة العالمية برنامج BBC اليوم: “هذا هو أكثر أنواع التكنولوجيا التحويلية في العالم التي شهدها على الإطلاق.
“تمكن منظمة العفو الدولية عملائنا من الذهاب إلى موقعنا ، Booking.com. إنهم يذهبون إلى مربع النص ، ويمكنهم فقط كتابة اللغة الطبيعية ، تمامًا مثلما كنت تتحدث إلى وكيل سفر بشري -” أود أن يكون لدي فندق من ثلاث نجوم ، وأود أن أكون على الشاطئ مع منظر للماء ، وأود أن أحصل على صالة رياضية “. إنه أسهل بكثير ، هذا البحث الطبيعي ، إنه مجرد أبسط”.
ثم ادعى السيد فوغل أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يجد عطلة المسافر المثالية. قال: “لدينا شيء يسمى Booking.com AI Trip Planner ، والذي يمكن أن يعود ذهابًا وإيابًا كما لو كنت تجري محادثة مع وكيل سفر بشري.
“إنه ليس عميلًا للسفر البشري ، إنه منظمة العفو الدولية لدينا تفعل ذلك ، ولكن يبدو الأمر كما لو كنت تتعامل مع وكيل سفر بشري للتوصل إلى ما سيكون أفضل عطلة لك.”
لكن جوليا لو بوي سايد ، الرئيس التنفيذي لشراكة سفر ميزة ، قالت: “في قلبها ، سيكون السفر وسيظل دائمًا يتعلق بالاتصال الإنساني. إنه يتعلق بفهم الاحتياجات الفردية ، وصياغة تجارب صدى عاطفيًا ، وتقديم مستوى من الرعاية التي لا يمكن أن تكررها التكنولوجيا وحدها.
“هذا هو المكان الذي تتألق فيه القيمة التي لا يمكن الاستغناء عنها لوكيل السفر البشري: الجمع بين سنوات من الخبرة ، والرؤية المهنية ، والالتزام العميق بحماية المستهلك.”
فتح الصورة في المعرض
يشك وكلاء السفر في أن أداة AI الخاصة بـ Booking.com يمكنها تصميم العطلات مع “الاحتياجات الفردية” (Getty)
اقرأ المزيد: الخطوط الجوية البريطانية تقول إنها خفضت التأخير باستخدام الذكاء الاصطناعي
وقال آشلي كوينت ، مدير وكالة السفر في وكالة هيرتفوردشاير ، “أود أن أقترح أن أفضل وكلاء السفر سيطلقون على غالبية الأصدقاء ، ويعرفون ما يريدون أكثر مما يعرفون أنفسهم.
“هذا النوع من التكنولوجيا لا يقل عن ما تطعمه ، وقد يؤدي ذلك إلى أسفل الطرق الخاطئة. العوامل البشرية جيدة جدًا في التوصل إلى اقتراحات المجال الأيسر بناءً على تجربتهم ومعرفتها ستكون مثالية.
“عندما تكون هناك مشكلة أو حالة طوارئ مع التعاطف ، لا يوجد بديل لخدمة العملاء الشخصية الجيدة حقًا.”
قالت السيدة لو بوي ، قائلة: “في عالم اليوم معقدًا بشكل متزايد ولا يمكن التنبؤ به ، فإن اضطرابات السفر ليست ممكنة فحسب ، فهي لا مفر منها. وخلال تلك اللحظات المجهدة ، لا يريد المسافرون أن يتركوا أنظمة آلية أو قصارات الدردشة.
“إنهم يبحثون عن التعاطف والطمأنينة وحل المشكلات في الوقت الفعلي من شخص يفهم حقًا وضعه.
“يتعلق الأمر بالحضور والمساءلة والاستجابة عندما يحتاج المسافرون إلى أكثر من ذلك. يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي ، لكن لا يمكن أن يحل محل القدرة البشرية على الاستماع والتكيف والتصرف بالتعاطف والإلحاح ، ولا ينبغي لنا أن نتظاهر بذلك.”
مع استمرار منصات الحجز في الاستثمار في التكنولوجيا الجديدة ، يبقى أن نرى ما إذا كان المستهلكون يجدون قيمة في اقتراحاتهم.
لمزيد من أخبار السفر والمشورة ، استمع إلى بودكاست سيمون كالدر
[ad_2]
المصدر