[ad_1]
دعم حقيقي
الصحافة المستقلةاكتشف المزيدإغلاق
مهمتنا هي تقديم تقارير غير متحيزة ومبنية على الحقائق والتي تحمل السلطة للمساءلة وتكشف الحقيقة.
سواء كان 5 دولارات أو 50 دولارًا، فإن كل مساهمة لها قيمتها.
ادعمونا لتقديم صحافة بدون أجندة.
عرضت شركة كانتاس للطيران استرداد الأموال أو مقاعد درجة رجال الأعمال بعد أن تم بيع مئات الركاب عن طريق الخطأ رحلات من الدرجة الأولى تم تخفيض سعرها بشكل كبير بسبب خطأ واضح في الترميز.
عرضت شركة الطيران رحلاتها بين أستراليا والولايات المتحدة على موقعها الإلكتروني يوم الخميس، ولكن بدلاً من الإعلان عن السعر المعتاد لهذه الرحلات، حدث خطأ جعل الرحلات تبدو أقل بنسبة 85 في المائة من أسعار الدرجة الأولى المعتادة.
تمكن حوالي 300 شخص من حجز رحلات العودة بين أستراليا والولايات المتحدة في حين ظلت الأسعار المنخفضة بشكل غير عادي معروضة لمدة ثماني ساعات تقريبًا.
اعتقد العديد من المسافرين أنهم وجدوا فرصة ذهبية للحصول على تذكرة الدرجة الأولى على خطوط كانتاس مقابل سعر أقل. تتضمن هذه التذاكر الدخول إلى صالات الانتظار في المطارات، والشمبانيا التي يوصي بها أحد خبراء التجميل، ومقعدًا كبيرًا وأغطية فراش على متن الطائرة، وفرصة للاطلاع على قائمة الوسائد، ووسائل الراحة الأخرى.
ولكن تذاكر الدرجة الأولى الرخيصة كانت في النهاية خطأً فادحاً. فقد قال متحدث باسم شركة الطيران الأسترالية: “للأسف، كانت هذه الحالة حيث كانت الأجرة في الواقع جيدة للغاية لدرجة يصعب تصديقها”.
وأشارت شركة الطيران إلى وجود خطأ في الترميز، لكن من غير الواضح ما هي التفاصيل وما الذي أدى إلى الخطأ.
تنص شروط وأحكام شركة كانتاس على موقعها الإلكتروني على أنه في حالة ارتكاب أخطاء وعرض أسعار غير صحيحة “واضحة إلى حد معقول”، فيمكنها إلغاء الحجز أو تقديم استرداد للعميل أو تقديم تذكرة جديدة بسعر التذكرة الصحيح.
وفي هذه الحالة، قالت شركة كانتاس إنها ستمنح العملاء خيار السفر في درجة أعلى، ولكن ليس على مستوى الدرجة الأولى الذي كانوا يأملون فيه.
وقالت شركة كانتاس في بيان للصحفيين “كبادرة حسن نية، فإننا نعيد حجز تذاكر درجة رجال الأعمال للعملاء دون أي تكلفة إضافية. كما يتمتع العملاء بخيار استرداد المبلغ بالكامل”.
وقالت شركة الطيران إن الركاب الذين سيسافرون الآن على درجة رجال الأعمال بدلاً من تذاكر الدرجة الأولى التي اعتقدوا أنهم حصلوا عليها سيظلون يدفعون 65% أقل من المعتاد مقابل تذكرتهم.
اكتسب الخطأ زخمًا بعد أن بدأ منشور في الانتشار على موقع OzBargain، وهو منتدى مجتمعي للبحث عن الصفقات عبر الإنترنت، حيث تكهن البعض بأنه من المحتمل أن يكون خطأً ولكن الأمر يستحق المحاولة.
سمع أحد العملاء، ويليام فاولر، عن الصفقة المزعومة من صديق له، وقال إنه سعيد لأنه تمكن من الحصول على رحلة على درجة رجال الأعمال بسعر أقل.
وقال لموقع news.com.au: “أنا متحمس. إنه سعر رائع بالنسبة لرجال الأعمال؛ وكان ليكون سعرًا لا يصدق بالنسبة للدرجة الأولى”.
اضطرت شركة كانتاس هذا العام إلى دفع غرامة قدرها 100 مليون دولار أسترالي (52.7 مليون جنيه إسترليني) لتسوية معركة قانونية مع هيئة مراقبة المنافسة الأسترالية لبيع آلاف التذاكر لرحلات قررت بالفعل إلغاؤها.
واتهمت شركة الطيران بالإعلان وبيع أكثر من 8 آلاف تذكرة طيران، والتي سبق أن ألغتها في نظامها الداخلي.
واعتذرت شركة الطيران لعملائها المتضررين في مايو/أيار وقالت إنها ركزت على جعل “عملية الإصلاح سريعة وسلسة قدر الإمكان للعملاء”.
ووافقت شركة الطيران أيضًا على دفع حوالي 20 مليون دولار أسترالي (10.5 مليون جنيه إسترليني) كتعويضات لنحو 87 ألف ضحية لسياسة ما يسمى بـ “رحلات الأشباح”.
اتصلت صحيفة الإندبندنت بشركة كانتاس للحصول على تعليق.
لمزيد من أخبار السفر والنصائح، استمع إلى بودكاست سيمون كالدر
[ad_2]
المصدر