[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder’s Travel
تُرك اثنان من السائحين البريطانيين في “حالة مزرية” بعد أن نقلتهما شركة الطيران التي كانا يسافران على متنها إلى الجزيرة الإسبانية الخطأ.
انتقد الزوجان المسنان شركة Jet2 بسبب الخطأ الذي قالوا إنه “دمر” عطلتهم.
استقلت ليندا تريستريل، 69 عامًا، وويندي راسل، البالغة من العمر 71 عامًا، رحلة جوية إلى مينوركا بدلاً من مايوركا، على الرغم من زعمهما أن تذكرتيهما تم فحصها خمس مرات في مطار بريستول، لكنهما اكتشفا الخطأ عندما كانت الطائرة تهبط في وجهتهما غير المقصودة.
اعتذرت شركة Jet2 عن الحادث، وألقت باللوم على “خطأ بشري” ومقدم مساعدة خاص تابع لجهة خارجية في المطار. تلقت النساء مساعدة على كرسي متحرك في بريستول، وتمت مساعدتهن في ركوب الحافلة المكوكية وكذلك الطائرة – وقالن إنه تم إحصاء عدد الأشخاص.
وقالت تريسترايل لصحيفة ديلي ميرور: “سبب حجزنا في مايوركا هو أن الرحلة قصيرة، كنا نعلم أن قدرتنا على الحركة لم تكن جيدة، لذلك لم نرغب في القيام بالكثير من السفر – فنحن متقاعدون معاقون”.
“يتم تعويضك إذا تأخرت أو فقدت الأمتعة، لكنهم فقدونا، وليس الأمتعة الدموية. Jet2Holidays، باقة العطلات التي يمكنك الوثوق بها – نعم صحيح.
وزعمت السيدة تريستريل أنه بعد الصعود إلى الطائرة، سأل أحد أفراد طاقم الطائرة الزوجين عما إذا كانا في المقعد الصحيح – فأجابوا بنعم – قبل أخذ التذاكر للتأكد من أن كل شيء على ما يرام.
وعندما هبطت الطائرة فوق البحر الأبيض المتوسط، اكتشف البريطانيون الخطأ.
“تبع ذلك تشاو… أخبرت المضيفة أننا كنا على متن الطائرة الخطأ فانفجرت ضاحكة. تم فحص تذاكرنا خمس مرات، حتى من قبل المضيفة مرتين على متن الطائرة. سافر راكبان من مطار بريستول إلى مينوركا ولم تعرف شركة Jet2 حتى من كان على متن طائرتهما.
ومما زاد الطين بلة، أن أمتعتهم قد سافرت على متن الطائرة الصحيحة وكانت في مايوركا، والتي كانت تحتوي على دواء للسيدة راسل. وقالت إن عائلاتهم “قلقة للغاية”.
وبعد عدة ساعات من الانتظار، تم نقلهم جواً إلى بالما دي مايوركا وتمكنوا من الوصول إلى منتجعهم – بعد 17 ساعة من مغادرة المنزل.
وعلى الرغم من أن السائحين “حاولوا الاستفادة من الوضع على أفضل وجه”، إلا أن تريستريل وصفت تجربتهم بأنها “مشينة”.
وقد اتصلت صحيفة “إندبندنت” بشركة Jet2 للتعليق.
وقال متحدث باسم شركة الطيران لصحيفة The Mirror: “نود أن نقدم اعتذارنا الصادق للسيدة تريستريل ورسل عن هذا الحادث. إنه حادث معزول للغاية وعلى الرغم من عدم وجود أي خطر أمني، فقد قمنا بالطبع بالتحقيق فيه كمسألة”. “بشكل عاجل، بما في ذلك مع مقدم المساعدة الخاصة التابع لجهة خارجية. يمكننا أن نؤكد أن العملاء مروا بالأمن بشكل صحيح، وتم فحص أمتعتهم أيضًا بشكل صحيح.
“ومع ذلك، بعد هذه الفحوصات، تم نقل العملاء إلى الطائرة غير الصحيحة، وهي مسؤولية مقدم المساعدة الخاصة التابع للطرف الثالث في المطار. عند الصعود إلى الطائرة، للأسف لم يتم تحديد الوجهة غير الصحيحة الموجودة على بطاقات الصعود الخاصة بهم، ونحن نعتذر عن هذا الخطأ الذي كان بسبب خطأ بشري.
“لقد أجرينا تدريبًا إضافيًا مع الفريق لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى. بمجرد أن علمنا بالمشكلة، قام فريقنا بحجز السيدة Trestrail وRussell على متن أقرب رحلة طيران متاحة من مينوركا إلى مايوركا، كما قدموا كل المساعدة التي يمكنهم الحصول عليها طوال رحلتهم وبقية عطلتهم.
وأضافت شركة الطيران منخفضة التكلفة أنها كانت على اتصال بالزوجين للاعتذار و”تقديم بادرة مناسبة لحسن النية”.
وقال مطار بريستول لصحيفة الإندبندنت: “سنواصل العمل مع شركة الطيران ومقدم المساعدة الخاصة لإجراء مزيد من التحقيق في الظروف ولضمان إدخال التحسينات في المستقبل”.
[ad_2]
المصدر