[ad_1]
سان فرانسيسكو – عندما توجه مارك زوكربيرج إلى جلسة استماع في مجلس الشيوخ لمخاطبة آباء الأطفال الذين تعرضوا للاستغلال أو التنمر أو دفعوا إلى إيذاء أنفسهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بدا الأمر وكأن اتفاقية عفا عليها الزمن قد عادت إلى الحياة.
قال الرئيس التنفيذي لشركة Meta يوم الأربعاء: “أنا آسف على كل ما مررت به”. “لا ينبغي لأحد أن يمر بما عانيته أنت وعائلتك.” ثم عاد بعد ذلك إلى أسلوب العمل المؤسسي، مشيراً إلى استثمارات ميتا المستمرة في الجهود “على مستوى الصناعة” لحماية الأطفال.
لقد راكم زوكربيرج تاريخًا طويلًا من الاعتذارات العامة، والتي غالبًا ما صدرت في أعقاب الأزمات أو عندما ثار مستخدمو فيسبوك ضد التغييرات غير المعلنة – وغير المقدرة في كثير من الأحيان – في خدماته. إنه تاريخ يتناقض بشكل حاد مع معظم أقرانه في مجال التكنولوجيا، الذين يفضلون عمومًا عدم التحدث علنًا خارج العروض التقديمية للمنتجات المُدارة بعناية.
ولكن من الصحيح أيضًا أن فيسبوك كان لديه الكثير ليعتذر عنه.
سواء كان الجمهور يشتري اعتذاراته دائمًا أم لا، فليس هناك شك في أن زوكربيرج يجد أنه من المهم تقديمها بنفسه. فيما يلي خلاصة سريعة، وليست شاملة بأي حال من الأحوال، لبعض اعتذارات زوكربيرج البارزة والظروف التي أدت إلى ظهورها.
استلزم أول تفجير كبير للخصوصية على فيسبوك خدمة تسمى بيكون، والتي أطلقتها المنصة في عام 2007. وبهدف الدخول في عصر جديد من الإعلانات “الاجتماعية”، قامت بيكون بتتبع مشتريات المستخدم والأنشطة على المواقع الأخرى ثم نشرها على ملفات أخبار الأصدقاء دون طلب ذلك. إذن. بعد رد فعل عنيف كبير – حسنًا، كان ضخمًا في ذلك الوقت – كتب زوكربيرج في منشور مدونة تم نسخه جزئيًا بواسطة TechCrunch قائلاً: “لقد ارتكبنا الكثير من الأخطاء في بناء هذه الميزة، لكننا ارتكبنا المزيد من خلال الطريقة التي قمنا بها تعاملت معهم.” لم تدم المنارة لفترة أطول.
في واحدة من أقدم القصص عن تأسيس فيسبوك، سخر مارك زوكربيرج البالغ من العمر 19 عامًا من حوالي 4000 طالب انضموا إلى خدمته الناشئة، متفاخرًا أمام أصدقائه في رسائل نصية بالكم الهائل من المعلومات الشخصية التي جمعها بفضل ثقة مستخدميه في غير محلها. وصفهم زوكربيرج بـ “الأغبياء” وتخلل الكلمة لغة نابية. عندما نشر Silicon Alley Insider، وهو سلف Business Insider، تلك الرسائل في عام 2010، اعتذر زوكربيرج خلال مقابلة لمقال في مجلة نيويوركر، قائلاً إنه يأسف “تمامًا” لهذه التصريحات.
في 9 نوفمبر 2011، أخضعت لجنة التجارة الفيدرالية فيسبوك لرقابة أكثر صرامة على الخصوصية بعد أن وجدت أن الشركة نشرت معلومات خاصة بشكل تعسفي دون سابق إنذار، وفشلت في الحد من مشاركة البيانات مع التطبيقات حتى عندما قام المستخدمون بتنشيط الإعدادات المقيدة، وشاركت المعلومات الشخصية مع المعلنين بعد ذلك. قائلا أنه لن يحدث، وأكثر من ذلك.
في اليوم نفسه، نشر زوكربيرج مقالًا مكونًا من 1418 كلمة بعنوان “التزامنا تجاه مجتمع فيسبوك” والذي لم يذكر إجراء لجنة التجارة الفيدرالية حتى ثلث الطريق ووصف الأخطاء الفادحة مثل Beacon بأنها “مجموعة من الأخطاء”.
كان افتتان زوكربيرج بالواقع الافتراضي يسبق قراره بإعادة تسمية شركة فيسبوك باسم Meta Platforms بفترة طويلة. في 9 أكتوبر 2017، قام هو وموظف في فيسبوك ببطولة جولة مباشرة عبر الواقع الافتراضي في بورتوريكو في أعقاب إعصار ماريا مباشرة. قام الزوجان بنقل لقطات ثلاثية الأبعاد مسجلة مسبقًا للأضرار وجهود التعافي. وصف زوكربيرج شعور “أنت هناك” بأنه “أحد الأشياء السحرية حقًا فيما يتعلق بالواقع الافتراضي”، خاصة أنه، كما قال، “إنه مكان صعب حقًا الوصول إليه الآن”.
وشرح لاحقًا جهود التعافي التي يبذلها فيسبوك، لكن الفيديو المتنافر أثار الكثير من الشكاوى لدرجة أن زوكربيرج نشر اعتذارًا موجزًا في محادثة الفيديو، موضحًا أن محاولته لعرض جهود فيسبوك في التعافي من الكوارث لم تكن واضحة تمامًا واعتذر لأي شخص كان مجروح.
في عام 2018، ظهرت أخبار تفيد بأن فيسبوك سمح للتطبيقات باستخلاص كميات كبيرة من البيانات من حسابات المستخدمين وحسابات أصدقائهم دون إشراف. وبينما كانت هناك مئات التطبيقات المعنية، سرعان ما تركز الاهتمام على أحد التطبيقات التي التقطت بيانات من 87 مليون مستخدم لفيسبوك وأرسلتها إلى شركة بريطانية لاستخراج البيانات السياسية تدعى كامبريدج أناليتيكا، والتي كانت لها علاقات مع ستيف بانون، الخبير الاستراتيجي السياسي للرئيس دونالد ترامب آنذاك. وبحسب ما ورد تم استخدام هذه البيانات لاستهداف الناخبين خلال الحملة الرئاسية الأمريكية لعام 2016 التي أسفرت عن انتخاب ترامب.
اعتذر زوكربيرج لأول مرة عن الفضيحة على شبكة سي إن إن، قائلاً إن فيسبوك يتحمل “مسؤولية” حماية بيانات مستخدميه، وإذا فشل، “فإننا لا نستحق أن تتاح لنا الفرصة لخدمة الناس”. وقد قدم نسخة من هذا الاعتذار في وقت لاحق من ذلك العام في شهادته أمام الكونجرس، قائلًا “إننا لم نتخذ نظرة واسعة بما فيه الكفاية لمسؤوليتنا” بينما أشار أيضًا إلى فشل الشركة في اتخاذ إجراءات صارمة ضد الأخبار المزيفة وخطاب الكراهية، وضعف خصوصية البيانات. الضوابط وعدم معالجة التدخل الأجنبي في انتخابات 2016 بشكل مناسب على فيسبوك.
[ad_2]
المصدر