[ad_1]
نداء إلى وزير العمل الجديد لإصلاح مشاكل الصندوق
بدأت عملية المطالبة بتعويض من صندوق التأمين ضد البطالة في مايو/أيار. وبعد ثلاثة أشهر، لم أحقق أي تقدم.
تقاعدت في نهاية شهر إبريل/نيسان. وفي الرابع عشر أو الخامس عشر من شهر مايو/أيار، ذهبت إلى مكاتب اتحاد التأمين ضد البطالة في شارع بلين بمدينة كيب تاون. وقد طُلب مني أن أكون هناك مبكراً، لذا استقلت القطار من فيش هوك في الساعة 4:45 صباحاً وسرت إلى شارع بلين، ووصلت بعد الساعة 6 صباحاً بقليل.
كان هناك طابور طويل للغاية بالفعل. انتظرت لمدة خمس ساعات تقريبًا ثم قيل لي في النهاية إنني لن أتمكن من مقابلة أي شخص في ذلك اليوم ويجب أن أغادر.
لقد قيل لي إنني بحاجة إلى التواجد هناك بحلول الساعة الثالثة صباحًا على أقصى تقدير، وإلا فلن أتمكن من مقابلة أحد الوكلاء. لا يوجد قطار مبكر بما يكفي للوصول إلى هناك في ذلك الوقت، إلا إذا انتظرت طوال الليل على الرصيف.
وقيل لي أيضًا أن هناك مكتبًا للعمل في فيش هوك وسيكون الأمر أسهل هناك.
لذا ذهبت إلى مكاتب بلدية فيش هوك يوم الأربعاء التالي، 22 مايو. قيل لي إنهم لا يملكون قسمًا للتأمين ضد البطالة وأنني يجب أن أذهب إلى سيمونز تاون يوم الأربعاء.
لقد استقلت قطارًا مبكرًا إلى سيمونز تاون في الأسبوع التالي. لم يكن هناك أحد. وفقًا لإشعار على الباب، يبدو أن المكتب لا يفتح إلا كل أسبوعين.
لذا، استقلت القطار المبكر إلى سيمونز تاون يوم الأربعاء 5 يونيو. كان هناك بضع مئات من الأشخاص ينتظرون. وصل المستشارون في الساعة 9:30 صباحًا. في النهاية، تمكنت من مقابلة شخص أخبرني أنه سيحتاج إلى تفاصيل حسابي المصرفي على نموذج رسمي لوزارة العمل. قلت إن لديهم تفاصيل حسابي المصرفي لأنهم دفعوا لي مبلغًا أثناء إغلاق كوفيد. أصروا على أنه يجب أن يكون على النموذج. بدون وسائل النقل، كان من المستحيل العودة في ذلك اليوم. لذلك لم أتمكن من العودة إلا بعد أسبوعين، يوم الأربعاء 19 يونيو.
في ذلك اليوم انتظرت وفي النهاية تمكنت من مقابلة شخص ما. كان مهذبًا للغاية ومهنيًا للغاية.
لقد رافقني خلال العملية برمتها لتسجيلي في تطبيق UIF والتأكد من قبول طلبي عبر الإنترنت. ثم قام بفحص جميع نماذجي: UI-19، وجدول رواتب وزارة العمل، وتفويض البنك ونسخة الهوية، للتأكد من أنها كلها صحيحة ومرتبة. وأكد أنها كذلك.
أخبرني أن الأمر سيستغرق من 19 إلى 20 يومًا حتى يوافق المقيمون على الطلب. كان هذا مخيبًا للآمال لأن حالتي المالية كانت منخفضة.
اتصلت بخط المساعدة التابع لصندوق التأمين ضد البطالة عدة مرات للحصول على تحديثات وللسؤال عما إذا كان من الممكن تسريع عملية تقديم طلبي. وكانوا مهذبين للغاية لكنهم قالوا إنني سأضطر إلى الانتظار حتى مرور 20 يومًا.
في النهاية، في حوالي العاشر من يوليو/تموز، تلقيت مكالمة هاتفية من صاحب عملي السابق. قال إنه تلقى بريدًا إلكترونيًا من صندوق التأمين ضد البطالة يطلب منه تقديم نموذجي التأمين ضد البطالة لعام 2019 وجدول الرواتب مرة أخرى، ظاهريًا للتأكد من أن طلبي ليس احتياليًا. وقد فعل ذلك في نفس اليوم.
ثم تلقيت رسالة بريد إلكتروني من صندوق التأمين ضد البطالة تطلب مني تقديم النماذج مرة أخرى – بما في ذلك التسجيل الرسمي للبحث عن وظيفة. وقيل لي أنه إذا لم يتم ذلك في غضون أسبوعين، فسيتم إلغاء الطلب.
اتصلت بخط المساعدة عدة مرات وقلت إنني لا أبحث عن وظيفة لأنني تقاعدت والفئة التي أطالب بموجبها بتعويض التأمين ضد البطالة هي “التقاعد”. كان الأشخاص الذين تحدثت إليهم مهذبين ولكنهم لم يبدوا أنهم يفهمون موقفي.
حاولت تقديم ما طلبوه عبر الإنترنت، باستثناء نموذج الباحث عن عمل. ومع ذلك، لم أتمكن من الوصول إلى ملف التعريف الخاص بي في صندوق التأمين ضد البطالة. ظل يخبرني بأن رقم هويتي ليس رقم هوية صالحًا.
قررت العودة إلى مركز العمل في سيمونز تاون يوم الأربعاء التالي 17 يوليو/تموز لتسوية الأمر أو تقديم استماراتي إليهم.
لقد شرحت كل شيء للمستشارة هناك وقلت لها إن الأمر لا يبدو منطقيًا بالنسبة لي. وأكدت على حالتي المالية الهشة ومدى إلحاح الأمر. وافقت على أن الأمر لا يبدو منطقيًا وأخبرتني أنها سترسل طلبًا إلى المقيمين في ذلك اليوم لتسوية الأمر.
لقد سألتها عدة مرات إذا كان هناك أي شيء آخر ينبغي أن أفعله وقالت لا، سيتم حل كل شيء.
اتصلت بخط المساعدة في يوم الاثنين التالي الموافق 22 يوليو. وأخبرتهم أنه تم إخباري بأن كل شيء سيتم حله قريبًا، فهل يمكنهم إعطائي تحديثًا؟
لقد قيل لي إن طلبي الأصلي قد تم “تجميده” وتم تقديم طلب جديد في 19 يوليو، وأي طلب كنت أشير إليه؟ لم يكن لدي أي فكرة عما كانوا يتحدثون عنه. قلت، الطلب الذي سينجح.
ثم أخبروني أن الأمر سيستغرق الآن من 20 إلى 45 يوم عمل آخر – من 19 يوليو – حتى يصل الطلب إلى المقيمين. لقد صدمت! سألت عما إذا كان بإمكاني التحدث إلى مدير أو تصعيد استفساري أو وضع علامة عليه باعتباره عاجلاً، وقيل لي، لا، لا يمكنني المتابعة إلا بعد 20 يوم عمل.
في حالة من اليأس، حاولت الاتصال مباشرة باتحاد العمال المهاجرين ووزير العمل، ولكن لم أتمكن قط من التحدث إلى أي شخص. بحثت عن منظمة مدنية قد تساعدني، ولكنني لم أتمكن من العثور على منظمة تتعامل مع مثل هذه القضايا.
لقد أعطاني أحد المحققين في OUTA تفاصيل الاتصال بمسؤولين تنفيذيين في لجنة UIF. حاولت الاتصال بهم ولكن لم أتلق أي رد. أرسلت لهم رسائل بريد إلكتروني، كما أرسلتها إلى أمين المظالم في UIF، ولكن لم أتلق أي ردود أو حتى إقرار من أي شخص.
لقد دخلت معركتي مع صندوق التأمين ضد البطالة الآن شهرها الرابع، دون أي ضمانات أو توضيحات بشأن أي شيء. لقد أصبح وضعي خطيرًا، وبالتالي فأنا مستعد لقبول العار العام الذي قد يسببه استئناف مثل هذا. وآمل ألا أتعرض لعقوبة من صندوق التأمين ضد البطالة لقيامي بذلك.
هناك العديد من القضايا التي يتعين على مفوض اتحاد العمال ووزير العمل الجديد توضيحها ومعالجتها بشكل عاجل:
أي نوع من الخدمات الحكومية يتوقع من العاطلين عن العمل الوقوف في طوابير تحت المطر والبرد من الساعة الثالثة صباحًا فقط لمقابلة مستشار، ثم يتم رفضهم بعد انتظار لساعات. لماذا لا يوجد عدد كافٍ من المستشارين وعملية فعّالة لمقابلة كل من يصطف في طوابير من وقت معقول وفرز المطالبات بشكل صحيح من المرة الأولى؟ لماذا لا تفتح المكاتب الفرعية إلا مرة واحدة كل أسبوعين؟ لماذا يوجد مثل هذا الانفصال بين المستشارين “المباشرين” الذين يضمنون صحة كل شيء، ومستشاري الخط الساخن الذين يصرون على عدم صحة أي شيء؟ كيف يمكن لـ UIF ببساطة “إيقاف” المطالبة والإصرار على أن يقدم مقدم المطالبة نفس النماذج مرارًا وتكرارًا؟ دون أن يقول أبدًا ما هو الخطأ بالضبط في المستندات “المتوقفة”؟ لماذا يستغرق تقييم المطالبة من 20 إلى 45 يوم عمل؟ لماذا لا توجد عملية تصعيد أو فرصة للتحدث إلى مسؤول تنفيذي ذي خبرة، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف، يمكنه بالفعل فرز المطالبات والقضايا في الوقت الفعلي؟
تنص المادة العاشرة من الدستور على أن “لكل فرد كرامة متأصلة وله الحق في احترام كرامته وحمايتها”. وأود أن أناشد وزير العمل الجديد، نوماخوسازانا ميث، تطبيق هذا القانون بصرامة. وخاصة فيما يتعلق بإدارة صندوق التأمين ضد البطالة.
الرد من تريفور هاتينغ لـ UIF
اشترك مجانًا في النشرة الإخبارية AllAfrica
احصل على آخر الأخبار الأفريقية مباشرة إلى صندوق بريدك الإلكتروني
نجاح!
انتهى تقريبا…
نحن بحاجة إلى تأكيد عنوان بريدك الإلكتروني.
لإكمال العملية، يرجى اتباع التعليمات الموجودة في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك للتو.
خطأ!
حدثت مشكلة أثناء معالجة طلبك. يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا.
إن الاتهامات التي وجهها السيد هوتون محبطة للغاية وأنا أعتذر دون تحفظ عما مر به.
لقد أصدرنا تعليماتنا إلى أحد المسؤولين في مقاطعة كيب الغربية بالاتصال بالسيد هوتون وحل مطالبه على وجه السرعة.
وعلى الرغم من هذا الإجراء الفوري، فقد تم تصعيد الاتهامات إلى مفوض وحدة مكافحة الإرهاب الذي أمر بإجراء تحقيق داخلي للوصول إلى الحقائق، والأهم من ذلك، معالجة أي عدم كفاءة أو تحدي في كيفية تقديم الخدمات في المقاطعة.
باعتبارنا اتحاد العمال المتحد، فإننا مشغولون حاليًا بتطوير استراتيجية لتحسين تقديم الخدمات وقمنا بزيارة مراكز العمل في جميع أنحاء البلاد جنبًا إلى جنب مع مجلس إدارة اتحاد العمال المتحد ولجنة التدقيق وغيرها من هياكل الحوكمة لفهم التحديات على أرض الواقع بهدف تطوير وتنفيذ حلول دائمة.
أنشأت وحدة التأمين ضد البطالة “نقاط زيارة” في المجتمعات النائية لضمان إمكانية وصول المجتمعات إلى الخدمات.
هذه النقاط الزائرة ليست مراكز عمل ويتم تقديم الخدمات لها مرة أو مرتين في الشهر بالإضافة إلى الخدمات المقدمة في مراكز العمل.
يعمل المسؤولون الذين يزورون المجتمعات المحلية حتى يتم مساعدة كل شخص في الطابور. ولا يتم إخطار العملاء من أي جهة من قبل صندوق التأمين ضد البطالة بالوصول في الساعة 3 صباحًا، ليس فقط لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة ولكن أيضًا لأن هذا خارج ساعات عملنا.
في حالة تقديم المطالبة فعليًا، إما في مركز العمل أو نقطة الزيارة، يتم تقديم دليل على هذا التقديم إلى العميل وتسجيله من جانبنا كمسألة سبب مشترك.
لدينا في كل منطقة خدمة حول البلاد مديرين ذوي خبرة ومتاحين لمساعدة العملاء وحل أي استفسارات قد تكون لديهم.
[ad_2]
المصدر