[ad_1]
جعلت شركة Abobe من الصعب عمدا على العملاء إلغاء الاشتراكات في منتجاتها بما في ذلك برنامج Photoshop، مما أدى إلى “محاصرة المستخدمين” في عقود باهظة الثمن، حسبما زعمت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) في دعوى قضائية رفعت يوم الاثنين.
تزعم الشكوى أن Adobe قامت بتوجيه العملاء نحو خيار الاشتراك “المدفوع شهريًا سنويًا” دون الكشف عن رسوم الإلغاء التي قد ترتفع إلى مئات الدولارات.
وقال صامويل ليفين، مدير حماية المستهلك في لجنة التجارة الفيدرالية، في بيان: “أوقعت شركة Adobe العملاء في اشتراكات لمدة عام من خلال رسوم الإنهاء المبكر المخفية والعديد من عقبات الإلغاء”. “لقد سئم الأمريكيون من قيام الشركات بإخفاء الكرة أثناء الاشتراك في الاشتراك ثم وضع حواجز على الطرق عندما يحاولون الإلغاء”.
وتسمي الدعوى أيضًا اثنين من كبار المديرين التنفيذيين للشركة، نائب الرئيس مانيندر ساوني ونائب الرئيس الأول ديفيد وادواني.
وتتهم شركة Adobe بتضليل العملاء عن طريق إخفاء رسوم الإنهاء المبكر واستخدامها للضغط على العملاء للاحتفاظ باشتراكاتهم عندما يحاولون الإلغاء.
وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إن العملاء واجهوا أيضًا تأخيرات كبيرة في خدمة العملاء عند محاولتهم إلغاء اشتراكاتهم، مثل انقطاع المكالمات والمحادثات والتحويلات المتعددة. وأشارت الوكالة أيضًا إلى أن بعض المستهلكين استمروا في فرض رسوم على الخدمة بعد اعتقادهم أنهم ألغواها.
دافعت شركة Adobe عن ممارساتها التجارية في بيان يوم الاثنين.
وقالت المستشارة العامة دانا راو في بيان: “إن خدمات الاشتراك مريحة ومرنة وفعالة من حيث التكلفة للسماح للمستخدمين باختيار الخطة التي تناسب احتياجاتهم والجدول الزمني والميزانية”. “أولويتنا هي ضمان حصول عملائنا دائمًا على تجربة إيجابية. نحن نتحلى بالشفافية فيما يتعلق بشروط وأحكام اتفاقيات الاشتراك لدينا ولدينا عملية إلغاء بسيطة.”
يتضمن Adobe Creative Cloud، المنتج البرمجي الموجود في وسط المجموعة، الوصول إلى جميع منتجات Adobe الإبداعية، بما في ذلك برنامج Photoshop الشهير لتحرير الصور. انتقلت الشركة بشكل مثير للجدل إلى نموذج الاشتراك فقط لمنتجاتها بدلاً من رسوم الشراء لمرة واحدة في عام 2012.
يتكلف الاشتراك في Creative Cloud حوالي 90 دولارًا شهريًا على خطتها الشهرية، و60 دولارًا شهريًا على الخطة “السنوية المدفوعة شهريًا” في وسط المجموعة، وحوالي 55 دولارًا شهريًا إذا تم دفعها سنويًا مقدمًا، وفقًا لموقع الشركة.
[ad_2]
المصدر