[ad_1]
اشترك في البريد الإلكتروني المجاني للسفر لـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال Simon Calder على البريد الإلكتروني Simon Calder’s Travel’s Travel
اعتذرت رياناير لأرملة بعد حرمانها من استرداد التذاكر على متن طائرة اشتراها زوجها الراحل العام الماضي.
حاول إيفون شيلدز ، 44 عامًا ، إلغاء رحلة كولن شيلدز من إدنبرة إلى البندقية بعد وفاته في أبريل.
خلال مكالمة هاتفية ، طلب من وكيل خدمة عملاء Ryanair التحدث إلى Booker الأصلي ، على الرغم من إبلاغه بوفاة السيد شيلدز.
قام السيد شيلدز ، الذي كان يتخبط بعد وقوع حادث قبل 14 عامًا ، حجز رحلة سبتمبر لنفسه واثنين من مقدمي الرعاية الأساسيين. كان من المقرر أن يمثل اسكتلندا في مباراة كرة قدم كرسي.
بعد وفاته من نزيف في الدماغ ، اتصلت زوجته بشركة الطيران لطلب استرداد الأموال على جميع التذاكر الثلاث ، لكنها أُبلغت أنها لا تستطيع إلا الحصول على المال لتذكرة زوجها البالغة 258 جنيهًا إسترلينيًا.
على الرغم من ذلك ، قالت السيدة شيلدز إنها لم تتلق التعويض.
عند الاتصال بشركة الطيران مرة أخرى ، قيل لها إنها لا تستطيع أن تعطيها أي معلومات عن رد المبلغ إلا إذا تحدثوا إلى بوكر.
قالت السيدة شيلدز إنها أبلغتهم بالفعل أن زوجها قد توفي ، حتى أنه يقدم شهادة وفاته وإثبات أنها كانت منفذي لإرادته.
اعتذرت Ryanair منذ ذلك الحين للسيدة شيلدز ، قائلة إنه كان ينبغي تقديم استرداد كامل للحجز الذي قام به زوجها.
وقال متحدث باسم Ryanair: “حاولت السيدة شيلدز تقديم طلب استرداد في 26 أبريل وُنصح بتقديم شهادة الوفاة وإثبات التنفيذ.
“في 30 يونيو ، أُبلغت السيدة شيلدز أنه تم إصدار استرداد (257.58 جنيهًا إسترلينيًا) وتم إخلاصه للأسف من قبل وكيل خدمة العملاء الذي يعتقد خطأً أن الركاب الآخرين في الحجز لم يحق لهم الاسترداد.
“سيكون قسم خدمة العملاء لدينا سعيدًا بمساعدة هذا الراكب على تصحيح خطأ وكيل خدمة العملاء هذا ومساعدة هذا الراكب باسترداد أموالهم.”
اتصلت المستقلة بـ Ryanair لمزيد من التعليق.
لمزيد من أخبار السفر والمشورة ، استمع إلى بودكاست سيمون كالدر
[ad_2]
المصدر