[ad_1]
دعمكم يساعدنا على رواية القصة
مهمتنا هي تقديم تقارير غير متحيزة وقائمة على الحقائق وتخضع للمساءلة وتكشف الحقيقة.
سواء كانت 5 دولارات أو 50 دولارًا، فكل مساهمة لها أهميتها.
ادعمنا لتقديم الصحافة دون أجندة.
اكتشف المزيد
كشفت إحدى المتسوقات عن السبب الغريب وراء عدم قبول شركة Saks Fifth Avenue لإرجاع فستانها.
لجأت بريتاني بيج، منشئة أسلوب حياة TikTok، والتي جمعت أكثر من 30 ألف متابع على المنصة، إلى حسابها مؤخرًا للكشف عن تفاصيل إحباطها الأخير. منذ ذلك الحين، دفع مقطع الفيديو واسع الانتشار العديد من المشاهدين إلى الادعاء بأن لديهم تجارب مماثلة مع بائع التجزئة.
قالت بايج في مقطع الفيديو الخاص بها، والذي تم نشره في 27 سبتمبر: “هناك شيء مريب للغاية يحدث مع ساكس”.
وزعمت: “إنهم في الأساس يسرقون الناس ويخدعون الناس يمينًا ويسارًا”، قبل أن تتحدث عن تجاوزاتها مع خدمة العملاء وإدارات الإرجاع بالشركة.
وأوضحت بيج أنها طلبت بعض خيارات الفساتين من موقع ساكس الإلكتروني لحضور حفل زفاف أختها، بما في ذلك فستان رامونا ذو التصميم الهندسي بدون حمالات بقيمة 695 دولارًا. بالنسبة لها، كان إنفاق هذا المبلغ على الفستان بمثابة “تفاخر” لكنها أرادت تجربته ومعرفة ما إذا كان سيعجبه.
عندما وصل الفستان في 27 يونيو، ادعت بايج أنها جربته لمدة “ربما خمس دقائق” قبل أن تستنتج أنه لم يكن ثوبها المفضل. قررت إعادة الفستان في 23 يوليو وارتداء فستان اشترته من بائع تجزئة آخر.
واعترفت قائلة: “لذا، قمت بتعبئتها وشحنها مرة أخرى كعودة”. “يمر شهر تقريبًا، وأستعيد الفستان عبر البريد من ساكس.”
قبل أن تستلم الفستان مرة أخرى في 7 سبتمبر، كانت بايج “تنتظر” حتى تتم معالجة أموالها. ادعت TikToker أنها انتظرت سابقًا 60 يومًا قبل استرداد أموالها من بائع التجزئة عبر الإنترنت. على موقع Saks Fifth Avenue الإلكتروني، تذكر الشركة: “تستغرق معالجة المرتجعات عمومًا ما يصل إلى 30 يومًا”.
ويذكر بائع التجزئة أيضًا أنه في حالة رفض إرجاع المنتج، فسيتم إرسال العنصر بالبريد مرة أخرى إلى العميل “مع توضيح”. ومع ذلك، يقال إن بايج لم تتلق تفسيراً لسبب عدم إمكانية إرجاع الفستان حتى اتصلت بخدمة العملاء.
وأوضحت: “أخبرني الوكيل أن الإرجاع تم رفضه لأنه كان يحتوي على بقع مزيل العرق ورائحة كريهة ويبدو أنه مهترئ”. وفقًا لبيج، فقد قامت بفحص الفستان وطلبت من والدتها فحصه أيضًا. ولم ير أي منهما أي خطأ في الفستان الذي لا تزال عليه العلامات المرفقة.
بعد أن تواصلت Paige مع خدمة العملاء مرة أخرى، أخبروها أنها تستطيع إرسال صور الفستان عبر البريد الإلكتروني لفتح قضية. وزعمت بيج أنها أرسلت ثماني صور “شاملة” للقطعة، بما في ذلك صور للدرزات الأمامية والخلفية والداخلية والعلوية.
في وقت لاحق من ذلك اليوم، زُعم أن الشركة راسلتها عبر البريد الإلكتروني قائلة: “بعد مراجعة شاملة لحالتك، تقرر أن الإرجاع قد تم رفضه بسبب رائحة الجسم/بقع مزيل العرق؛ لذلك، لا يمكننا معالجة طلب ملصق الإرجاع.
شرعت بيج في الاتصال هاتفيًا بممثل خدمة العملاء “اللطيف”، الذي أخبرها أنهم لا يرون أي خطأ في الفستان ولكن ليس لديهم “السلطة” لتجاوز قرار الإرجاع.
وزعمت: “في أي وقت ذكرت فيه التحدث إلى مدير مع ساكس، كان الأمر شديد الحذر بشأن هذا الأمر”. “ويحبون أن يحاولوا ردعك عن السؤال.” لكن بايج أصرت، ومن المفترض أنهم التزموا بذلك.
عندما اتصلت أخيرًا بالهاتف مع أحد المديرين، أخبروها أنها بحاجة إلى انتظار رد بريد إلكتروني آخر إذا كانوا سيقبلون الإرجاع. ومضت Paige لتدعي أن هذه لم تكن المرة الأولى التي تواجه فيها مشكلات في العودة إلى Saks Fifth Avenue. وتذكرت أنها طلبت فستانين من The Bar في 8 يونيو بمبلغ إجمالي قدره 795.20 دولارًا، على الرغم من أنها أعادت كليهما وانتظرت 60 يومًا لاستعادة أموالها.
“كنت أتصل كل أسبوع للتحدث إلى ممثلي خدمة العملاء،” أشارت بيج، مضيفة أنه في كل مرة تتحدث فيها مع شخص ما، من المفترض أنهم أخبروها أنهم لا يستطيعون فعل أي شيء بشأن وقت الانتظار. “ليس لدي صديق واحد، بل اثنين من الأصدقاء، أخبروني أنهم اشتروا شيئًا ما من شركة Saks وقام Saks بشحن عنصر مختلف لهم. وأضافت: “عندما حاولوا إعادتها، لم يقبل ساكس الإرجاع”.
فتح الصورة في المعرض
ساكس فيفث أفينيو مملوكة لشركة هدسون باي (غيتي)
وتابعت بايج: “اشترت إحدى الصديقات محفظة غوتشي لزوجها بمناسبة عيد الميلاد، وأرسلوا لها محفظة أقل قيمة، ولم يقبلوا المقابل”. “اشترت صديقتي الأخرى أحذية رياضية، وأرسلوا لها زوجًا مختلفًا من الأحذية الرياضية. ماركة مختلفة وحجمين مختلفين. لن يأخذوا العودة. لقد أعادتها مرتين، وتم رفضها مرتين”.
بينما حذرت Paige الآخرين الذين كانوا يفكرون في إجراء عملية شراء باهظة الثمن من Saks، يبدو أن العديد من الأشخاص في قسم التعليقات لديهم بالفعل تجارب مماثلة مع بائع التجزئة.
“يا الهي نعم! أنا أتجادل معهم حاليًا بشأن إرجاع أرسلته، ثم أعادوا شحنه قائلين إن الأيام قد مضت للعودة. على الرغم من أن خدمة العملاء الخاصة بهم أرسلت لي الملصق لأضعه على الصندوق،” ادعت إحدى النساء.
وقال آخر: “لقد حدث لي نفس الشيء! لكن الكارما أدركتهم في النهاية عندما اشتريت سوارًا بقيمة 130 دولارًا كان معروضًا للبيع، وأرسلوا لي سوارًا بقيمة 2 ألف دولار بدلاً من ذلك.
“لقد حدث لي نفس الشيء بالضبط مع فستان باهظ الثمن للغاية لحضور حفل زفاف. “جربته مثلك لمدة خمس دقائق ومررت بالمحنة بأكملها التي مررت بها”، كتب مستخدم ثالث، بينما أضاف شخص آخر: “رائع! نفس الشيء هنا مع عدم استرداد المبلغ المدفوع مقابل الفستان الذي كنت أرتديه لمدة يومين وتم إرساله إليك على الفور. في انتظار أكثر من 800 دولار. هذا جنون.”
وفي حديثها إلى صحيفة الإندبندنت، قالت بيج: “عندما رأيت عدد الأشخاص الذين مروا بتجربة مماثلة لي، شعرت في البداية بالغضب ثم شعرت بالحزن الشديد، لأن الكثير من الناس ربما لن يستعيدوا أموالهم.
وأضافت: “من المخيب للآمال للغاية أن نرى متاجر التجزئة الفاخرة تعامل عملائها بهذه الطريقة”.
وكشفت بايج أيضًا أنه قد تم الآن قبول عودة فستان رامي بروك. في 27 سبتمبر، اتصل بها أحد أعضاء الفريق التنفيذي لـ Saks Fifth Avenue ليخبرها بأنها ستتولى قضيتها وأرسل لها بطاقة إرجاع FedEx لتستخدمها. وبعد ثلاثة أيام، اتصل العضو التنفيذي ببيج وأبلغها بأنها أصدرت إقرارها.
“على الرغم من أنني سعيد لأن مشكلتي قد تم حلها – سأصدق ذلك عندما أرى الأموال رسميًا مستردة في بطاقتي الائتمانية – إلا أنني لا أزال محبطًا بشكل لا يصدق تجاه جميع الأشخاص الآخرين الذين مروا بتجربة مماثلة مثلي.” قالت بيج. “لا ينبغي أن يضطر العملاء إلى نشر مقاطع فيديو TikTok التي تشوه العلامة التجارية علنًا من أجل استرداد أموالهم مقابل عملية شراء قاموا بإعادتها بشكل صحيح.
“إذا كانت العلامة التجارية لا ترغب في قبول المرتجعات، فيجب عليها تغيير سياسة الإرجاع الخاصة بها بحيث لا تسمح بالإرجاع. وبدلاً من ذلك، تقوم ساكس بإلقاء الضوء على عملائها مدعين أن العناصر التي تم إرجاعها تالفة، في حين أنها ليست كذلك.
أصبحت شركة Saks Fifth Avenue مملوكة لشركة Hudson’s Bay منذ عام 2013. وتمتلك المجموعة أيضًا Saks OFF 5TH. وقد اتصلت صحيفة “إندبندنت” بساكس فيفث أفينيو للتعليق.
[ad_2]
المصدر