[ad_1]
احصل على بريد إلكتروني مجاني بعنوان Morning Headlines للحصول على الأخبار من مراسلينا في جميع أنحاء العالم. اشترك في بريدنا الإلكتروني المجاني Morning Headlines
تشير استطلاعات الرأي الجديدة إلى أن مكتب البريد انخفض من موقعه باعتباره العلامة التجارية السادسة الأكثر ثقة في مجال الخدمات المالية والمصرفية والتأمين في بريطانيا إلى المركز 135 في غضون 12 شهرًا فقط وسط احتجاجات عامة على فضيحة Horizon IT.
ووجدت الدراسة أن الشركة معرضة الآن لخطر فقدان ثلث قاعدة عملائها الأكبر سنا، مع انخفاض عدد الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 50 عاما والذين يفكرون في استخدام خدمات مكتب البريد من 60 إلى 40 في المائة في أقل من عام.
انخفضت الثقة في مكتب البريد ككل إلى 69 في المائة في أبريل، بانخفاض من 83 في المائة في العام السابق، وفقًا لاستطلاع أجرته سافانتا واطلعت عليه صحيفة الإندبندنت حصريًا.
ويجري الاستطلاع المتجدد مقابلات مع أكثر من مليون مستهلك كل عام، ويغطي أكثر من 2500 علامة تجارية في المملكة المتحدة.
وقال المتحدث باسم الشركة جون لوتون: “لطالما كانت The Post Office واحدة من العلامات التجارية الأكثر ثقة في بريطانيا، ولكن هذا يوضح مدى تأثر العلامة التجارية بفضيحة Horizon IT التي اقتحمت الوعي العام”.
“تشير النتائج التي توصلنا إليها إلى أن التحدي الأكبر الذي يواجهونه هو معقلهم الذي يزيد عمره عن 50 عامًا. ومع ذلك، فإن إرث العلامة التجارية Post Office يمنحهم الفرصة لإعادة البناء، إذا تمكنوا من طمأنة تلك الجماهير الأساسية وإظهار الرغبة في التحسين، ولكن هناك الكثير من العمل الذي يتعين عليهم القيام به لتعزيز السمعة.
وقال منظمو استطلاعات الرأي إنهم سيراقبون عن كثب تصنيفات الثقة للشركة في الأسابيع المقبلة، ومن المقرر أن تقدم الرئيسة التنفيذية السابقة لمكتب البريد باولا فينيلز أدلة في التحقيق الجاري في فضيحة Horizon IT الأسبوع المقبل.
تمت محاكمة أكثر من 700 مدير فرعي بشكل خاطئ من قبل مكتب البريد وتم إصدار إدانات جنائية لهم بين عامي 1999 و2015 نتيجة لنظام Horizon المعيب الخاص بشركة فوجيتسو، مما جعل الأمر يبدو كما لو أن الأموال مفقودة من فروعهم.
شهدت فضيحة مكتب البريد محاكمة مئات الأشخاص خطأً نتيجة لنظام Horizon IT المعيب (PA).
ولا يزال المئات من مديري مكاتب البريد ينتظرون التعويض الكامل، على الرغم من إعلان الحكومة أن أولئك الذين ألغيت إداناتهم مؤهلون للحصول على تعويضات قدرها 600 ألف جنيه إسترليني. ويعتقد أن أكثر من 250 شخصا لقوا حتفهم أثناء انتظار التعويض.
وصل الغضب العام بشأن الفضيحة إلى مستويات جديدة في يناير/كانون الثاني مع بث برنامج “السيد بيتس ضد مكتب البريد” على قناة ITV، والذي سلط الضوء على المعركة المستمرة منذ سنوات التي خاضها مدراء مكتب البريد الفرعي، بقيادة الناشط ومدير مكتب البريد السابق آلان بيتس، في سعيهم لتحقيق العدالة.
ويشير بحث سافانتا إلى أن الثقة في مكتب البريد انخفضت بشدة في شهر يناير، حيث انخفض تصنيفه بمقدار 10 نقاط مئوية في غضون شهر واحد.
في الشهر التالي، قال مكتب مجلس الوزراء إن السيدة فينيلز جُردت من وسامها المركزي – الذي مُنح لها في كانون الأول (ديسمبر) 2018 – بتهمة “الإضرار بسمعة نظام التكريم”، بعد أسابيع من إعلانها نيتها إعادة هذا التكريم.
وعلم تحقيق هورايزون يوم الجمعة أن السيدة فينيلز عثرت على 50 وثيقة إضافية، والتي ستسلمها إلى التحقيق قبل الإدلاء بشهادتها الأسبوع المقبل.
[ad_2]
المصدر