[ad_1]
دعمك يساعدنا على سرد القصة
من الحقوق الإنجابية إلى تغير المناخ إلى التكنولوجيا الكبيرة ، تكون المستقلة على أرض الواقع عندما تتطور القصة. سواء أكانت تحقق في البيانات المالية لـ Elon Musk’s Pro-Trump PAC أو إنتاج أحدث أفلام وثائقية لدينا ، “The Word” ، التي تلمع الضوء على النساء الأمريكيات القتال من أجل الحقوق الإنجابية ، نعلم مدى أهمية تحليل الحقائق من المراسلة.
في مثل هذه اللحظة الحرجة في تاريخ الولايات المتحدة ، نحتاج إلى مراسلين على الأرض. تبرعك يسمح لنا بالاستمرار في إرسال الصحفيين للتحدث إلى جانبي القصة.
يثق المستقلون من قبل الأمريكيين في جميع أنحاء الطيف السياسي بأكمله. وعلى عكس العديد من وسائل الأخبار ذات الجودة الأخرى ، فإننا نختار عدم إخراج الأميركيين من إعداد التقارير والتحليلات الخاصة بنا باستخدام PayWalls. نعتقد أن الصحافة ذات الجودة يجب أن تكون متاحة للجميع ، مدفوعة مقابل أولئك الذين يستطيعون تحمل تكاليفها.
دعمك يجعل كل الفرق. اقرأ المزيد
قيل لموظفي السكك الحديدية في الشبكة عدم الاتصال بالأشخاص الذين يستخدمون القطارات “ركاب” في التواصل والاستجابات المكتوبة ، وبدلاً من ذلك لمعالجتها مباشرة.
في وثيقة إرشادية تسمى “Speak Passenger” التي تم الحصول عليها من خلال طلب حرية المعلومات مؤخرًا ، تم منح موظفي السكك الحديدية في الشبكة إرشادات حول أفضل طريقة لاستخدام اللغة عند التعامل مع العملاء.
يقول أندرو هينز ، الرئيس التنفيذي لشبكة السكك الحديدية ، في المقدمة: “لوضع الركاب أولاً ، علينا أن نتحدث لغتهم”. من نأخذه ، مهما كان الوضع “.
الهدف من التوجيه هو أن يظهر الموظفون الركاب ، خاصةً عندما يشعرون بالإحباط من الإلغاء أو التأخير ، أنهم إلى جانبهم عند منحهم اتصالًا مكتوبًا.
هناك سلسلة من الكلمات الرسمية التي ينصح بها الموظفون بعدم استخدامها ، وبدلاً من ذلك استبدالها بالكلمات اليومية. يتضمن ذلك تبديل كلمة “الركاب” لـ “أنت” عند معالجة عملاء القطار.
تقول Network Rail أن إعادة “الأشخاص” مرة أخرى إلى كتاباتها ، مثل الإضافة في “We” و “You” ، يجعل التواصل يشعر وكأنه محادثة حقيقية ، لأن هذه هي الطريقة التي يتحدث بها الناس يوميًا.
كلمة “الركاب” لا تستبعد تمامًا. أخبرت Network Rail The Times: “كلمة” الركاب “لم يتم إلغاؤها إلى حد كبير وهو شيء نستخدمه يومًا بعد يوم ، عبر أعمالنا.
“إن الركاب في قلب نغمة إرشادات الصوت الخاصة بنا ، والتي كانت موجودة لعدة سنوات وهي ممارسة شائعة في المنظمات التي تواجه العملاء.”
في سيناريو مثال ، يطلب الكتيب من الموظفين أن يتخيلوا أن يكونوا راكبًا بعد يوم طويل في العمل ، وأول ما تراه هو شاشة مليئة بالتأخير والإلغاء ، مع نظام PA ثم يعلن: “يتم إلغاء جميع الخدمات مستحقة حاليًا إلى أحداث العاصفة الأخيرة. نود أن نعتذر عن الإزعاج الذي قد يسببه هذا لرحلتك. “
بعد ذلك ، يتم تقديم إعلان بديل باستخدام كلمات محادثة: “أنا آسف حقًا للجميع ولكن كان علينا إلغاء جميع القطارات هذا المساء. سقطت الشجرة عبر المسارات خارج المحطة مباشرة وستستغرق بضع ساعات لتطهيرها “.
يشير الكتيب إلى أن الراكب “ربما لا يزال منزعجًا”.
“لكن من الصعب الشعور بالغضب ، أليس كذلك؟ ذلك لأن الرسالة تستخدم الكلمات التي نستخدمها جميعًا في حياتنا اليومية ، بدلاً من رد المخزون. “
تتضمن أمثلة أخرى لإزالة اللغة الرسمية تبديل “الشراء” إلى “الشراء” ، و “متابعة” إلى “الاحتفاظ” ، و “إضافية” إلى “المزيد”.
تمتد إرشادات Network Rail إلى كتابة الكتيبات ، والرسائل إلى الركاب ، وصفحات الويب ، نصوص مركز الاتصال ، والرد على الركاب على X (Twitter سابقًا).
من خلال جعل الكتابة أكثر إنشائًا ودفءًا ، قالت شركة السكك الحديدية إنها تسعى جاهدة من أجل أن تبدو “أشبه بالشخص وأقل مثل منظمة مجهولة الهوية”.
بشكل عام ، يركز موظفو السكك الحديدية في الشبكة مع الأشخاص على أن يكونوا “شاملين” و “يمكن الوصول إليه” ، مما يجعل الكتابة قصيرة وإلى حد ما ، وإسقاط المصطلحات واللغة الرسمية ، كما ينصح الكتيب.
“كجسم ذراع القطاع العام ، لدينا واجب القضاء على التمييز ، والمساواة في الفرص ، وتعزيز العلاقات الجيدة بين مختلف الأشخاص” ، يقول الكتيب. “إحدى الطرق التي يمكننا من خلالها القيام بذلك هي استخدام المصطلحات الصحيحة. إنه يظهر أننا نحترم ونفهم ونقدر جميع جماهيرنا. “
بدلاً من استخدام عبارات مثل “كبار السن ، يتم إخبار الموظفين العجوز والمسنين” بدلاً من ذلك بمحاولة “الشباب الأصغر سنا وكبار السن”.
العبارات الأخرى التي يتم تشجيعهم على استخدامها هي “معطل ، شخص معاق ، أعمى ، مستخدمين ، يتم رؤية جزئيًا ، ومستخدم الكرسي المتحرك والصم” من بين أمور أخرى ، على الرغم من أن الإرشادات تقر بأن هذا يخضع للتغيير لأن اللغة تتطور دائمًا.
هذا يمتد أيضًا إلى الدين والعرق والعرق ، ومثليي الجنس+، والجنس والأسرة ، مثل استخدام “الشريك/الزوج” بدلاً من “الزوج/الزوجة” وعدم افتراض أن الجميع يحتفلون بالعطلات الدينية نفسها ، لذلك يمكن استخدام “عطلات سعيدة” بدلاً من “عيد ميلاد سعيد للجميع”.
“تحقق دائمًا: هل من الضروري للغاية الرجوع إلى شخص ما على أنه مثلي الجنس ، معاق ، بوذي ، وما إلى ذلك؟” يضيف الكتيب. “يجب أن تكون الإشارات إلى عرق الناس والجنس والوضع الزوجي والدين وما إلى ذلك دائمًا ذات صلة بالسياق ، ومتسق للجميع”.
لمزيد من أخبار السفر والمشورة ، استمع إلى بودكاست سيمون كالدر
[ad_2]
المصدر