[ad_1]
يظهر شعار بنك Intesa Sanpaolo معروضًا في هذا الرسم التوضيحي الذي تم التقاطه في 3 مايو 2022. REUTERS/Dado Ruvic/Illustration/File Photo تحصل على حقوق الترخيص
روما (رويترز) – قالت هيئة مكافحة الاحتكار الإيطالية يوم الخميس إنها فتحت تحقيقا في تحويل الآلاف من عملاء Intesa Sanpaolo (ISP.MI) إلى خدمة Isybank للبنك عبر الهاتف المحمول فقط.
وقالت هيئة مراقبة المنافسة الوطنية على وجه الخصوص، إنها تبحث بشكل خاص في كيفية إبلاغ Intesa للعملاء بقرارها، مضيفة أنها تلقت أكثر من 2000 شكوى.
أبلغت Intesa العملاء برسالة رقمية مرسلة إلى البريد الوارد لدى الأشخاص في حساباتهم عبر الإنترنت والهاتف المحمول حيث يتلقون جميع الرسائل الأخرى من البنك الذي يتعاملون معه.
وقالت الهيئة التنظيمية إن الرسالة كانت “غامضة وتم إرسالها بطريقة لا تتفق مع أهمية الأمر المطروح”.
وكان عدم وجود إشعار كتابي قد أثار بالفعل انتقادات من حزب رئيسة الوزراء جيورجيا ميلوني.
وطلب حزبها “إخوان إيطاليا” من وزارة الخزانة الشهر الماضي حماية عملاء “إنتيسا” من خلال منحهم المزيد من الوقت للانسحاب مما قال السياسيون إنه سيكون “هجرة قسرية”.
كما دفعت الشكاوى البنك المركزي الإيطالي إلى التدخل لمراقبة العملية الانتقالية.
يعد Isybank، وهو بنك متنقل منخفض التكلفة قائم على السحابة، أحد الركائز الأساسية لاستراتيجية الرئيس التنفيذي لشركة Intesa كارلو ميسينا طويلة المدى لمقاومة المنافسة من التكنولوجيا المالية، من خلال خفض التكاليف وتركيز البنك على خدمات القيمة المضافة مثل إدارة الثروات والتأمين. .
وبعد إطلاق Isybank في يونيو، بدأت Intesa في بداية أكتوبر في نقل حوالي 300 ألف عميل من شبكتها التقليدية.
وقال البنك إن Isybank يستهدف حوالي 4 ملايين عميل أصغر سناً لا يستخدمون خدمات فروعه.
ومع ذلك، فإن هذه الخطوة، التي تضمنت تغيير التفاصيل المصرفية، أدت إلى تعطيل حسابات بعض الأشخاص مؤقتًا.
وقالت هيئة مكافحة الاحتكار أيضًا إن التحول إلى Isybank حمل معه “تغييرات مهمة” في شروط وأحكام الحسابات.
صرحت Intesa في عرض تقديمي في يونيو أنها ستزيد بمرور الوقت عدد الخدمات التي يمكن لمستخدمي Isybank الوصول إليها في حساباتهم.
إن البنية التحتية الحالية لتكنولوجيا المعلومات في البنوك الكبرى قديمة وغالباً ما تصبح غير عملية بسبب عمليات الدمج التي تجمع أنظمة مختلفة، مما يجعل التحول إلى السحابة أمرًا صعبًا للغاية.
(تقرير جوليا سيجريتي) تحرير فالنتينا زا
معاييرنا: مبادئ الثقة في طومسون رويترز.
الحصول على حقوق الترخيص، يفتح علامة تبويب جديدة
[ad_2]
المصدر