[ad_1]
هيريتيو هو عميل لـ Business Reporter
تعرف على كيفية إطلاق العنان لإمكانات الذكاء الاصطناعي بشكل آمن، مما يعود بالنفع على العملاء والموظفين على حد سواء، من خلال استراتيجيات المحتوى الفعالة.
في المشهد الرقمي الحالي، تسعى الشركات باستمرار إلى إيجاد طرق لتسخير الذكاء الاصطناعي لتسريع النمو. وفي حين توجد فرص لا حصر لها لتطبيق الذكاء الاصطناعي، فهناك تطبيقان مهملان يمكنهما خلق ميزة استراتيجية للمؤسسات – وهما يعيشان في عالم متواضع من المحتوى. أولاً، يمكن للذكاء الاصطناعي تمكين تجارب رقمية سلسة للعملاء إذا كانت هناك إدارة مناسبة للمحتوى. ثانيًا، يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز إنتاجية الموظفين، وخاصة في عالم إنشاء المحتوى وإدارته.
حوكمة المحتوى والذكاء الاصطناعي
في حين تعد تقنيات الذكاء الاصطناعي بالكفاءة والابتكار، فإنها تفرض أيضًا تحديات، وخاصة في أوروبا، حيث لا تزال المخاوف بشأن الأمن وخصوصية البيانات والتحيزات الخوارزمية قائمة إلى جانب ضغوط الامتثال التنظيمي مثل قانون الذكاء الاصطناعي في الاتحاد الأوروبي. تبرز حوكمة المحتوى الفعالة كاستراتيجية حاسمة للتنقل بين هذه التعقيدات وضمان الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي.
إن أحد الجوانب الرئيسية لحوكمة المحتوى الجيدة هو تنفيذ المحتوى المنظم. فالمحتوى المنظم، المنظم باستخدام بيانات وصفية متسقة وتصنيفات وعلاقات دلالية، يمكّن خوارزميات الذكاء الاصطناعي من استهلاك المعلومات ومعالجتها بدقة. ويخفف هذا النهج المنظم من المخاطر المرتبطة بتشغيل الذكاء الاصطناعي على بيانات فوضوية، والتي يمكن أن تؤدي إلى مخرجات متحيزة أو غير دقيقة، وغالبًا ما يشار إليها بالهلوسة. ومن خلال تنفيذ أطر حوكمة محتوى قوية مع محتوى منظم كأساس، يمكن للمؤسسات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول لدفع الابتكار مع الحفاظ على الامتثال للوائح المتطورة.
يتوقع العملاء المعاصرون تجارب الذكاء الاصطناعي المولدة
إن المفتاح الحقيقي لتحسين تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي يكمن في مجال إدارة المحتوى. ويبدأ كل شيء عندما يطرح العميل سؤالاً. وليس سراً أن معظم العملاء اليوم يفضلون العثور على إجابات لتلك الأسئلة بأنفسهم من خلال خيارات “الخدمة الذاتية” عبر الإنترنت، مثل موقع المساعدة. وتتضمن التجربة التي يريدها المستخدمون – ويتوقعونها بشكل متزايد – كتابة سؤالهم ببساطة في موقع مساعدة لتلقي إجابة سريعة وصحيحة من الذكاء الاصطناعي التوليدي. وإذا كان بوسع أي شركة تقديم تجربة دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي، فإن التأثيرات ستكون بعيدة المدى. ولكن لا شيء من هذا ممكن ما لم تكن الإجابة المقدمة هي الإجابة الصحيحة.
الذكاء الاصطناعي التوليدي مدعوم بإدارة جيدة للمحتوى
هناك مقولة شائعة في مجال تطوير المعلومات: “المحتوى الجيد يدخل، والمحتوى الجيد يخرج”. إنها بسيطة بما يكفي لفهمها. تعتمد الإجابات الدقيقة على معلومات دقيقة، وهو ما يعني في عالم نماذج اللغة الكبيرة أن الإجابة التي تنتجها الذكاء الاصطناعي لا تكون جيدة إلا بقدر جودة المحتوى الذي يتم تقديمه. لا تدرك معظم المؤسسات، أو حتى تتجاهل، مدى أهمية إدارة المحتوى الجيدة في خلق تجارب عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
لسوء الحظ، ليست كل استراتيجيات إدارة المحتوى متساوية. وهنا يأتي دور “الهيكل”. فالمحتوى “غير المنظم” يفتقر إلى أي قواعد محددة مسبقًا أو بيانات وصفية أو نظام حوكمة. وهذا هو نقطة الضعف في الاستراتيجية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. ومثل البيانات، يصبح المحتوى الذي يفتقر إلى هيكل وتصنيف متماسكين مستحيلًا تقريبًا على خوارزميات الذكاء الاصطناعي. كما أن تغذية الذكاء الاصطناعي بالمحتوى غير المنظم يجعله غير فعال في تقديم معلومات شخصية ودقيقة للعملاء.
من ناحية أخرى، يعد المحتوى المنظم مفتاحًا لإطلاق العنان للإمكانات الحقيقية للذكاء الاصطناعي. من خلال تنظيم المعلومات باستخدام بيانات وصفية متسقة وتصنيفات وعلاقات دلالية، يمكّن المحتوى المنظم الذكاء الاصطناعي من استهلاك المعلومات الأكثر صلة ودقة وعرضها على الفور لكل استعلام من العملاء. سيكون الأمر أشبه بتحويل مكتبة فوضوية إلى مجموعة مفهرسة بدقة، حيث يمكن للذكاء الاصطناعي الاستفادة من البيانات الوصفية الغنية لتسهيل تجارب الخدمة الذاتية الشخصية بناءً على عوامل مثل تاريخ شراء المنتج والجغرافيا وتفضيلات المستخدم.
المحتوى غير المنظم مقابل المحتوى المنظم (Heretto)
الذكاء الاصطناعي يدعم إدارة المحتوى
في حين تعتمد تجارب الذكاء الاصطناعي التوليدية على إدارة المحتوى المناسبة لتحقيق النجاح، يمكن أيضًا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتبسيط وتسريع إنشاء وإدارة نفس المحتوى المنظم. في دراسة استقصائية حديثة أجرتها شركة Heretto حول حالة خدمة العملاء الذاتية، حدد أكثر من 700 مشارك الذكاء الاصطناعي بشكل ساحق باعتباره الاتجاه الأكثر ترجيحًا لتحسين إدارة محتوى الخدمة الذاتية في السنوات القادمة.
ويرجع هذا إلى أن الذكاء الاصطناعي قادر على تبسيط عملية إنشاء المحتوى المنظم وصيانته بشكل كبير. وتعمل حلول مثل Etto، Copilot من Heretto، على تمكين مطوري المحتوى من مجموعة من القدرات التحويلية. ويمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تبسيط الجوانب الأكثر تقنية لإنشاء المحتوى المنظم، مثل وضع العلامات على المحتوى وتصنيفه. كما يمكنها تقليل المهام المملة التي تثقل كاهل الكتاب: الآن، بمجرد توجيه أمر، يمكن التعامل مع مهام مثل تلخيص المقالات أو إنشاء الجداول دون عناء. وبفضل الذكاء الاصطناعي في متناول أيديهم، يمكن لمطوري المحتوى صياغة محتوى منظم بسهولة أكبر، مما يضع الأساس للمؤسسات لنشر استراتيجيات الذكاء الاصطناعي التوليدية في تجارب الخدمة الذاتية للعملاء.
الشيء الكبير القادم: تم تحديد الذكاء الاصطناعي باعتباره أحدث اتجاه في الخدمة الذاتية (Heretto)
مستقبل المحتوى يشمل الذكاء الاصطناعي
يمثل الذكاء الاصطناعي مستقبل إدارة المحتوى، حيث يعمل على إحداث ثورة في استهلاك المحتوى وإنشائه. ومن خلال تزويد الذكاء الاصطناعي بمحتوى منظم، يمكنه تقديم معلومات محدثة ودقيقة وحتى شخصية للمستخدم بشكل أكثر اتساقًا.
بالنسبة لأي منظمة تتطلع إلى إطلاق العنان لإمكانات الذكاء الاصطناعي اللامحدودة لتقديم تجارب عملاء استثنائية عبر الإنترنت، فإن الحل واضح: إعطاء الأولوية للمحتوى المنظم كمستقبل لأي استراتيجية لإدارة المحتوى. وعلى العكس من ذلك، لإنشاء محتوى منظم والحفاظ عليه على نطاق واسع، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعمل كعضو فريق مدمج يجعل العملية أكثر سهولة وكفاءة من حيث الوقت وفعالية. يمكن تسهيل مسار دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجية إدارة المحتوى الخاصة بك باستخدام Heretto، نظام إدارة المحتوى المكون المدعوم بالذكاء الاصطناعي (CCMS) الذي يسمح للمؤسسات بنشر الوثائق وبوابات المطورين التي تسعد العملاء.
تعرف على المزيد حول Hereto للاستفادة من العلاقة التكافلية بين الذكاء الاصطناعي والمحتوى المنظم، وشاهد عملك يتحول إلى قوة في تجربة العملاء.
أنيت أوتشوا، نائب الرئيس للتسويق
رين تايلور، مدير تسويق المنتجات
سارة بليك، مديرة تسويق النمو
[ad_2]
المصدر