[ad_1]
Infoland هو عميل Business Reporter.
تشرح ماريك كيسيلز، الرئيس التنفيذي لشركة البرمجيات Infoland، لجيريمي سوينفن جرين سبب وجود الثقة في قلب نهج الشركة في العمل
جيريمي سوينفين جرين: أخبرني عن Infoland. ما هو الشيء الذي يجعلك مميزًا فيك؟
ماريك كيسيلز: في Infoland، نقوم بتطوير البرامج التي تساعد المهنيين والمنظمات على التفوق من خلال ضمان الجودة والسلامة، ونحن نقوم بذلك منذ عام 1998.
أعتقد أن هناك العديد من الأشياء التي تجعلنا متميزين. أولاً، نحن نفي بوعودنا: كثيرًا ما يشكرنا عملاؤنا على إخلاصنا وموثوقيتنا. ثانياً، نحن نستمتع بعملنا. ثقافتنا غير رسمية، والتسلسل الإداري لدينا قصير: وهذا يساعدنا على التفوق. ثالثًا، على الرغم من أن التكنولوجيا هي عمودنا الفقري، إلا أننا ننظر إلى ما هو أبعد منها ونركز بشكل فريد على الأشخاص والمستخدمين النهائيين. رابعا، نحن نبتكر باستمرار. الابتكار يعني المخاطرة ولكننا لا نخشى الخروج من منطقة راحتنا إذا كان ذلك يعني أنه يمكننا الاستمرار في مفاجأة عملائنا. وخامسًا، نعتقد أن هناك دائمًا مجالًا للتحسين. نحن لا نكتفي بما هو موجود هنا بالفعل: بل نسعى جاهدين لتحقيق ما يمكن أن يكون.
JSG: هناك العديد من شركات برمجيات الأعمال. ما الذي تفعله Infoland بشكل مختلف؟
MK: نحن نقدم برامج إدارة الجودة والمخاطر المصممة لمساعدة المؤسسات على التحسين المستمر. منتجنا البرمجي الأساسي هو حل Zenya SaaS.
تتكون Zenya من مجموعة من خمس وحدات. هناك أداة لإدارة المستندات، وواحدة لإدارة الحوادث وسير العمل، وواحدة لإدارة التدقيق، وواحدة لإدارة المخاطر الإستراتيجية والتشغيلية، وأخيرًا أداة يمكن للمؤسسات من خلالها إشراك الموظفين بشكل فعال في إدارة الجودة والمخاطر. يمكن لهذه الوحدات الخمس معًا أن تحول عدم اليقين إلى فرص يمكن للمؤسسات أن تثق بها.
لم يتم تصميم مجموعة Zenya لاستخدامها في الامتثال أو إدارة المخاطر فقط. ويمكن استخدامه في جميع أنحاء المؤسسة بأكملها – بدءًا من المستويات العليا للإدارة وحتى الموظفين المبتدئين في الخطوط الأمامية والمكاتب الخلفية. يمكن لأي شخص العمل مع Zenya، بأي طريقة يريدها – على سطح المكتب والأجهزة المحمولة، عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. ومع Zenya، لا تمتلك المؤسسات أدوات لإدارة المخاطر والجودة فحسب، بل لديها أدوات لخلق الوعي وتشجيع المبادرة وإنشاء بيئة عمل موثوقة. وهذا يعني أن إدارة الجودة والمخاطر يمكن أن تصبح حقًا جزءًا لا يتجزأ من أي عمل تجاري.
JSG: يجب أن يكون تطوير الفهم العميق لعملائك أمرًا مهمًا جدًا بالنسبة لك. كيف يمكنك أن تذهب نحو هذا؟
MK: نحن لا نقدم فقط ترخيصًا للبرامج ونترك لعملائنا الاستمرار في استخدامه. نحن نتعامل بشكل مكثف مع عملائنا، ونشارك خبراتنا ونقدم لهم الدعم. وكجزء من هذا، قمنا بتطوير مجتمع عبر الإنترنت حيث يناقش عملاؤنا المشكلات ويتشاركون الحلول.
يأتي الأشخاص في هذا المجتمع باستمرار بأفكار جديدة حول طرق جعل برامجنا أكثر قيمة وأسهل في الاستخدام. نعمل باستمرار على تحسين وتحسين حلولنا من خلال المشاركة النشطة لعملائنا.
جون سان جيرمان: بالإضافة إلى التحسين، يجب أن يكون الابتكار أمرًا بالغ الأهمية لنمو مؤسسة مثل مؤسستك. أخبرني كيف تقود الابتكار؟
م ك: الابتكار جزء أساسي من شركتنا، ويحدث بعدة طرق. كمنظمة، نقوم بتوليد عدد كبير من الأفكار الجديدة، من موظفينا ومن عملائنا. على سبيل المثال، نقوم بتنظيم فعاليات الابتكار لزملائنا في العمل، وخاصة لعملائنا. هذه الأحداث تحظى بشعبية. نقوم خلالها بتعزيز تبادل المعرفة وعرض الابتكارات الجديدة والحصول على تعليقات فورية والتحدث عن كيفية نشر الأشخاص لـ Zenya.
يجب أن توفر الابتكارات فوائد حقيقية للمستخدمين. وهذا شيء يمكننا التركيز عليه. لأننا مملوكة لعائلة، نحن مستقلون. لذلك، عندما نبتكر، يمكننا التركيز على نجاح عملائنا، بدلاً من التركيز على نجاحنا.
نحن نبحث الآن في كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في بعض وحدات Zenya الخاصة بنا. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي الأشخاص في العثور على المعلومات بسرعة من خلال تحديد الأجزاء ذات الصلة من المستندات الطويلة، مما يوفر على الأشخاص الكثير من الوقت. لكن يجب أن يكون الناس قادرين على الثقة بمخرجاتها. إذا كان شخص ما يقرأ مقتطفًا من مستند، فيجب أن يكون واثقًا من أن الذكاء الاصطناعي قد استخدم أحدث نسخة موقعة من المستند. يجب ألا يكون الابتكار على حساب الموثوقية. يجب أن يكون الناس قادرين على الثقة في الخدمات التي نقدمها.
نحن نشرك عملائنا بنشاط في ابتكاراتنا، ونعرض المنتجات الجديدة في ندوات عبر الإنترنت حيث يمكنهم تقديم اقتراحات، وإشراكهم في الاختبارات. في النهاية، سنطرح الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق والتي يمكن للعملاء اختيار تجربتها إذا أرادوا ذلك.
ليس كل منهم سوف بالرغم من ذلك. وذلك لأن العديد من عملائنا يعملون في مجالات حرجة مثل الرعاية الصحية والمرافق. بالنسبة لهؤلاء العملاء، تعد الجودة والموثوقية أكثر أهمية من الابتكار. وهذا هو التوازن الذي يجب أن نكون على دراية به دائمًا، وهدفنا دائمًا هو توفير الابتكار مع الحفاظ على الموثوقية والاستمرارية.
تساعدنا الثقة التي يضعها الأشخاص في خدماتنا على الابتكار. نحن نعمل معًا بشكل وثيق، وهم يثقون بنا لتقديم ابتكارات فعالة تعمل على تحسين أدائهم. ولأننا نقدم لهم حلولاً موثوقة تساعدهم على الوصول إلى أهدافهم، فإن العديد من عملائنا يتواجدون معنا منذ فترة طويلة. لقد نشأوا معنا ونمونا معهم لأنهم يثقون بنا لدعم نموهم. إنه تآزر عظيم.
JSG: يبدو كما لو أن الثقة شيء مهم جدًا بالنسبة لك.
م ك: إنه كذلك. نحن نتحدث عن “الثقة بدلا من الامتثال”. قد يبدو هذا غريبًا، لأن الامتثال هو المحرك الرئيسي للعديد من المؤسسات، وهو شرط للوفاء بالمتطلبات القانونية أو اتباع المعايير الرسمية. لذا، نعم، الامتثال مهم بالطبع. لكن الامتثال لا يقود إلى النجاح. إذا تم الإخلال بالامتثال، فسيظل بإمكان الأشخاص في معظم الأوقات القيام بعملهم.
ونظرًا لأهمية “الثقة قبل الامتثال” بالنسبة لنا، فإننا نتخذ خيارات بناءً على هذا المبدأ عند تطوير حلولنا. وهذا يعني أننا لا نطور البرمجيات فحسب، بل نطور الحلول. عندما يستخدم عملاؤنا برامجنا، يمكنهم الاستفادة من الخدمات الأخرى التي نقدمها. نحن نقدم الدعم الذي يتجاوز التنفيذ: ليس فقط قبل وأثناء التنفيذ، ولكن أيضًا أثناء التشغيل والتقييم. يمكننا مساعدتهم على تحسين العمليات وسير العمل، واكتشاف وتنفيذ تطبيقات جديدة. ونحن نعمل كشريك معرفي ورائد فكري لمساعدة عملائنا على تحقيق المزيد. خدماتنا الشاملة تجعل الجودة وإدارة المخاطر في متناول أي شركة تقريبًا.
وهذا يعني أيضًا أننا نركز على الناس. نريد أن نجعل الحياة العملية أكثر أمانًا وصحة ومتعة لأكبر عدد ممكن من الأشخاص. لذا، فإننا نفضل المساعدة في تحقيق الفوائد وتحسين النتائج للمؤسسة بأكملها، بدلاً من مجرد العمل مع مجموعة صغيرة. وعندما نفعل ذلك، فإن هدفنا دائمًا هو جعل إدارة الجودة والمخاطر أكثر كفاءة. نحن ننتقد بشدة العمليات التي لا تضيف قيمة كبيرة، والتي تجعلك تشعر بأنك تقوم فقط بتحديد المربعات. إذا تمكنا من أتمتة أو حتى إلغاء الخطوات في العمليات، فسوف نفعل ذلك. بعد كل شيء، إذا كانت الأشياء سهلة الاستخدام وبديهية، فيمكن لعدد أكبر من الأشخاص استخدامها، وسوف يستخدمونها.
JSG: كيف تتأكد من أن الجميع – عملائك وشركائك وزملائك – يثقون في Infoland؟
MK: موظفونا يثقون بنا لأننا نثق بهم. ليست هناك حاجة للإدارة التفصيلية لأننا جميعًا نعمل لتحقيق نفس الهدف.
وعملاؤنا يثقون بنا لأننا نمارس ما نبشر به. إنهم يعلمون أننا نفي بوعودنا، ويرون أن الجودة والموثوقية لدينا مدمجة في قلب عملياتنا، إلى جانب المرونة والابتكار.
وبطبيعة الحال، سيكون هناك دائما مجال للتحسين على الأقل. الخير لا يكفي أبدا بالنسبة لنا. ولهذا السبب نسعى دائمًا للقيام بالأشياء بشكل أفضل، جنبًا إلى جنب مع عملائنا. نحن نستمتع بما نقوم به، ونستمتع بمساعدة عملائنا. وهذا هو مفتاح نجاحنا.
ما نقوم به ينطوي على التكنولوجيا. ولكن تركيزنا على الناس وتحدياتهم هو ما يجعلنا فريدين. نحن نبتكر باستمرار لتحقيق نتائج أفضل لعملائنا. ولأننا نضع دائمًا المستخدم النهائي في المقام الأول، يعلم عملاؤنا أنهم سيجدون أنه من السهل تنفيذ حلولنا. إنهم يثقون بنا لجعل الأمور أفضل لهم. لذا كما ترون، في النهاية وفي جوهر الأمر، الأمر كله يتعلق بالثقة.
لمعرفة المزيد حول كيفية مساعدة Infoland للمؤسسات والمهنيين على التفوق، قم بزيارة infoland.eu.
لمعرفة المزيد حول حل Zenya SaaS، يرجى زيارة Zenya-software.com.
[ad_2]
المصدر