[ad_1]
دعمكم يساعدنا على رواية القصة
من الحقوق الإنجابية إلى تغير المناخ إلى شركات التكنولوجيا الكبرى، تتواجد صحيفة The Independent على أرض الواقع أثناء تطور القصة. سواء أكان الأمر يتعلق بالتحقيق في الشؤون المالية للجنة العمل السياسي المؤيدة لترامب التابعة لإيلون ماسك أو إنتاج أحدث فيلم وثائقي لدينا بعنوان “الكلمة”، والذي يسلط الضوء على النساء الأمريكيات اللاتي يناضلن من أجل الحقوق الإنجابية، فإننا نعلم مدى أهمية تحليل الحقائق من المراسلة.
وفي مثل هذه اللحظة الحرجة من تاريخ الولايات المتحدة، نحتاج إلى مراسلين على الأرض. تبرعك يسمح لنا بمواصلة إرسال الصحفيين للتحدث إلى جانبي القصة.
تحظى صحيفة “إندبندنت” بثقة الأميركيين عبر الطيف السياسي بأكمله. وعلى عكس العديد من المنافذ الإخبارية الأخرى عالية الجودة، فإننا نختار عدم استبعاد الأمريكيين من تقاريرنا وتحليلاتنا من خلال نظام حظر الاشتراك غير المدفوع. نحن نؤمن بأن الصحافة الجيدة يجب أن تكون متاحة للجميع، وأن يدفع ثمنها أولئك الذين يستطيعون تحمل تكاليفها.
دعمكم يصنع الفارق. أغلق اقرأ المزيد
يتم تفضيل ثلاث سلاسل فنادق إسبانية أقل شهرة بين الضيوف باعتبارها أفضل العلامات التجارية الفندقية العالمية، متفوقة على بعض الأسماء الكبيرة مثل هيلتون وهوليداي إن، وهي سلسلة جديدة من الفنادق؟ وقد كشف الاستطلاع.
احتلت كل من Iberostar وParadores وRIU المراكز الأولى في جدول لتصنيف العلامات التجارية الفندقية العالمية بناءً على استطلاع أجراه 2000 شركة What? أعضاء.
العلامة التجارية التي حصلت على أقل النقاط بشكل عام هي شركة كامبانيل المملوكة لفرنسا، والتي حصلت على مجموع عملاء إجمالي قدره 57 في المائة فقط.
سأل الاستطلاع الأشخاص عن تجاربهم في الإقامة في فنادق ذات علامات تجارية عالمية في العام الماضي، وتلقى ردودًا لـ 37 سلسلة.
وطُلب من المشاركين تقييم إقامتهم من أصل خمس نجوم عبر 10 معايير، بما في ذلك النظافة وراحة السرير وخدمة العملاء والقيمة مقابل المال.
تم بعد ذلك حساب درجة العميل بناءً على الرضا العام واحتمالية التوصية بالعلامة التجارية.
في حين أن Iberostar تأسست في الأصل على يد عائلة من صانعي الأحذية الحرفيين من مايوركا، إلا أن سلسلة الفنادق تضم اليوم أكثر من 100 فندق من فئة الأربع والخمس نجوم في جميع أنحاء أوروبا وإفريقيا والأمريكتين.
تقدم Iberostar فنادق على شاطئ البحر والمدينة والفنادق التراثية، بالإضافة إلى خطها الفاخر JOIA، حيث حصلت العلامة التجارية على أربع أو خمس نجوم في جميع الفئات، وبلغت ذروتها بنسبة 85 في المائة من العملاء.
وقال العديد من المشاركين إنهم سيكونون متحمسين للعودة وأشادوا بخدمة العملاء “من الدرجة الأولى” التي تقدمها الفنادق والأراضي “الجميلة”.
كما حصلت شركة RIU، وهي شركة عائلية أخرى لها جذور في مايوركا، على نسبة عملاء إجمالية بلغت 85 في المائة.
فتح الصورة في المعرض
أيّ؟ نتائج مسح سلسلة الفنادق الدولية (أيها؟)
حصلت RIU على خمس نجوم لمواقعها، والتي تتراوح من جزيرة خاصة في جزر المالديف إلى منتجع عائلي شامل كليًا في غران كناريا.
وحصلت عروض الطعام والشراب أيضًا على خمس نجوم من الضيوف، ووُصفت التجربة بأكملها بأنها “رائعة” و”استثنائية” و”ممتازة”.
العلامة التجارية الفندقية الثالثة التي تتعادل في المركز الأول في بارادوريس، بنتيجة 85 في المائة. وتوفر فنادق إسبانية تديرها الدولة في بعض المباني الرائعة، بما في ذلك القلاع والقصور والأديرة المرممة.
حصلت العلامة التجارية على تصنيف خمس وأربع نجوم، حيث أشار الزوار إلى “الخدمة الممتازة، والطعام الممتاز، والمباني الرائعة”.
في الطرف الآخر من الذي؟ القائمة هي Campanile، التي غالبًا ما توجد فنادقها بالقرب من المطارات أو مراكز المدن في فرنسا، ولكن لها أيضًا مواقع في حوالي 13 دولة أخرى.
غالبًا ما تمتلك العلامة التجارية التي تضم 400 فندقًا فنادق مجهزة بمساحات عمل مشتركة ومساحات مؤتمرات احترافية.
كان بعض المشاركين راضين عن إقامتهم في فنادق العلامة التجارية، قائلين إنها “فعلت ما قيل على العلبة” وعملت بشكل جيد لإقامة ليلة واحدة.
ومع ذلك، على الرغم من كونها واحدة من أرخص متوسط أسعار الغرف مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى التي شملها الاستطلاع، حيث تصل إلى 64 جنيهًا إسترلينيًا للغرفة المزدوجة، إلا أن الإقامات منخفضة السعر لا تزال تحصل على تصنيف نجمتين فقط مقابل القيمة مقابل المال.
كما حصل فندق Campanile أيضًا على نجمتين فقط في الفئات الرئيسية الأخرى، بما في ذلك النظافة والحمامات وغرف النوم والمناطق العامة، حيث قال أحد المشاركين إن الغرف “أساسية”.
وجاء فندق هامبتون باي هيلتون في المرتبة الثانية، حيث حصل على نسبة عملاء بلغت 58 في المائة فقط، وحصل على نجمتين فقط في فئات مثل القيمة مقابل المال، والحمامات، والطعام والشراب، والمناطق العامة، ومدى مطابقة الوصف للواقع.
وأفاد أحد المشاركين أن الفندق الذي أقاموا فيه كان “متهالكًا بشكل عام”، بينما قال آخر إن الطعام “أساسي وسييء نسبيًا”.
ومع ذلك، كان أداء علامة هيلتون التجارية أفضل في الفئات الأخرى، مثل تسجيل أربع نجوم للنظافة وراحة السرير، حيث وصف أحد الضيوف غرفته بأنها “نظيفة ومريحة”.
كما أن العلامات التجارية الأخرى المملوكة لشركة هيلتون، مثل Doubletree (61 في المائة)، وهيلتون جاردن إن (62 في المائة)، وهيلتون (68 في المائة) انتهت أيضاً إلى احتلال المركز الأدنى في الجدول.
وشملت العلامات التجارية الأخرى ذات التصنيف الأدنى ويندهام (60 في المائة)، وهوليداي إن (68 في المائة)، وإيبيس بدجت (64 في المائة).
وقال متحدث باسم Ibis Budget: “لقد فوجئنا برؤية موقفنا في هذا الاستطلاع، والذي لا يعكس مستوى تجربة الضيوف التي نسعى جاهدين لتحقيقها. وسوف نتخذ إجراءات لمعالجة هذه التعليقات.
“إن تعليقات ضيوفنا، بناءً على أكثر من 9000 تقييم حتى الآن في عام 2024، تسجل ميزانية إيبيس بحوالي 80 في المائة لنقاط الاتصال الرئيسية مع العملاء، بما في ذلك الموظفون والنظافة والقيمة مقابل المال.
“علاوة على ذلك، فإن آراء الضيوف، التي تم التقاطها عبر TrustYou واستناداً إلى المراجعات المستقلة على Booking.com وGoogle وTripAdvisor وغيرها من المنصات، تسلط الضوء أيضاً على الجودة الإيجابية لموظفي إيبيس بدجت، مما أدى إلى 85 في المائة من الإشارات الإيجابية حول خدماتنا. إن تجربة ضيوفنا في كل فندق هي أولويتنا الأولى.
اتصلت صحيفة “إندبندنت” بفنادق “كامبانيل” و”هيلتون” و”هوليداي إن” و”ويندهام” أو مجموعات الفنادق الأوسع التابعة لها للتعليق.
لمزيد من أخبار ونصائح السفر، استمع إلى بودكاست سيمون كالدر
[ad_2]
المصدر