[ad_1]
تقوم معظم شركات التأمين والخدمات المصرفية بدمج الذكاء الاصطناعي (AI) في سير عملها، ولكن لا تزال هناك عقبات، وفقًا لتقرير جديد.
إعلان
يتعرض القادة الماليون في المملكة المتحدة لضغوط كبيرة لتطبيق الذكاء الاصطناعي بسرعة في أعمالهم.
جاء ذلك وفقًا لتقرير جديد أصدرته يوم الاثنين شركة الاستشارات والتحليلات الرقمية EXL، بناءً على استطلاعات رأي 64 شخصية بارزة في قطاعي التأمين والمصارف في المملكة المتحدة.
ومن بين المشاركين في الاستطلاع، قال 86% إن شركاتهم استثمرت أكثر من 7.9 مليون جنيه إسترليني (9.25 مليون يورو) في الذكاء الاصطناعي خلال السنة المالية الماضية، بينما أبلغ 35% عن استثمار يزيد عن 39 مليون جنيه إسترليني (45.7 مليون يورو).
ومع ذلك، في الوقت الذي تتدافع فيه الشركات للبقاء في الطليعة، أظهرت شركة EXL أنها في بعض الأحيان تضر بجودة التحولات باسم السرعة.
وقال كشيتيج جاين، رئيس قسم التحليلات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا والرئيس التنفيذي للاستراتيجية العالمية في EXL: “تُظهر النتائج التي توصلنا إليها أن قادة الصناعة يدركون الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي في أعمالهم”.
“يكمن الخطر في أن الضغوط المتزايدة يمكن أن تؤدي إلى استثمارات لم يتم التفكير فيها بشكل صحيح. وأوضح أن الحاجة إلى التحرك بسرعة يمكن أن تعني إلغاء أولوية العمليات التي تعتمد على البيانات حقًا، وقد يكون هذا خطأً مكلفًا.
عندما تستخدم الشركة نهجًا يعتمد على البيانات، فهذا يعني أنها تتخذ قرارات استراتيجية بناءً على تحليل البيانات وتفسيرها.
ومن بين الشركات التي شملتها الدراسة، أكد ما يقرب من نصفها (47%) أن مؤسساتها “تعتمد على الحد الأدنى من البيانات”، مما يعني أنه إذا تم دمج الذكاء الاصطناعي في المهام، فمن المرجح أن يكون أقل فعالية.
المبادرات المركزة تجني الثمار
أنشأت EXL مجموعتين منفصلتين لدراسة طرح الذكاء الاصطناعي، وأطلقوا عليهما اسم “القادة” و”المجتهدون”.
القادة هو المصطلح المستخدم لوصف الشركات التي تطبق الذكاء الاصطناعي عبر ثماني وظائف عمل أو أكثر – على سبيل المثال، لمهام مثل التسويق وتطوير الأعمال.
ومن ناحية أخرى، فإن الشركات المجتهدة هي الشركات التي تقول إنها تستخدم الذكاء الاصطناعي على نطاق أصغر، عبر أربعة مجالات مهام في المتوسط.
وجدت EXL أنه في كثير من الحالات، كان تنفيذ الذكاء الاصطناعي بين المجتهدين “أعمق وأكثر تركيزًا”، مما يعني تحقيق نتائج أكبر في مجالات معينة مثل خفض التكاليف.
من ناحية أخرى، عند النظر إلى الصورة الأوسع، كانت الشركات المصنفة كقادة أكثر احتمالاً من الشركات الجاهدة لتحقيق جميع أهدافها تقريبًا.
ادعى أكثر من 90% من القادة أنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي بنجاح لتحسين جودة عملية صنع القرار لديهم، فضلاً عن تعزيز المنتجات والخدمات الحالية، وتقليل المخاطر، وزيادة الإيرادات.
قال EXL: “إن المجتهدين يسيرون أيضًا على مسار إيجابي، حيث تشير نسبة تزيد عن 70% إلى 80% إلى أنهم حققوا العديد من النتائج المرجوة”.
عندما لم يتم تحقيق الأهداف، سلطت EXL الضوء على نقاط الضعف مثل نقص الموارد، والمخاوف المتعلقة بالميزانية، والأنظمة القديمة، وصعوبة شرح الذكاء الاصطناعي للموظفين.
مخاوف حول الذكاء الاصطناعي التوليدي
الذكاء الاصطناعي التوليدي هو نوع من الذكاء الاصطناعي قادر على إنشاء محتوى مثل النصوص أو الصور أو الصوت استجابةً للمطالبات التي يُدخلها المستخدم.
وفي تقرير EXL في المملكة المتحدة، قال ما يقرب من ثلاثة أرباع القادة الماليين الذين شملهم الاستطلاع أنهم يستخدمون هذه التكنولوجيا بالفعل، وهي نسبة أعلى من نسبة 50% المسجلة بين نظرائهم في الولايات المتحدة.
إعلان
ومع ذلك، هذا لا يعني أنه لا تزال هناك مخاوف بشأن الاختراقات الأخيرة.
يزعم حوالي 70% من كبار المسؤولين التنفيذيين في المملكة المتحدة في مجال التأمين والخدمات المصرفية أن مؤسساتهم تشعر بقلق عميق بشأن استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، مستشهدين بمخاوف مثل المخاطر على سمعة العلامة التجارية واحتمال تأثير البيانات غير الدقيقة على النتائج.
تمت مناقشة بعض هذه التهديدات في نوفمبر من العام الماضي عندما اجتمع القادة السياسيون والتقنيون في المملكة المتحدة لحضور أول قمة عالمية حول سلامة الذكاء الاصطناعي.
وسلط الحدث الضوء على المخاطر الرئيسية المرتبطة بالذكاء الاصطناعي، ولا سيما تسرب البيانات الشخصية، وانتشار المعلومات المضللة، وإمكانية تطوير الذكاء الاصطناعي لأسلحة بيولوجية أو كيميائية.
نظرًا لأن البرامج التوليدية أصبحت أكثر انتشارًا، فقد ذكرت EXL أن الشركات تبحث عن طرق للتخفيف من هذه المخاطر في المستقبل.
إعلان
وخلص التقرير إلى أنه “إذا أمكن التغلب على الحواجز الحالية، فمن المرجح أن نشهد استخدامًا أكبر بكثير للذكاء الاصطناعي، وفي المزيد من مجالات الأعمال، في الشركات في المستقبل القريب جدًا”.
[ad_2]
المصدر