[ad_1]
NAIROBI – أطلقت لجنة المنافسة COMMA تحقيقًا في الخطوط الجوية في كينيا (KQ) بشأن الانتهاكات المزعومة لأنظمة حماية المستهلك بعد شكاوى متعددة بشأن تأخير الطيران ودعم الركاب غير الكافي.
استشهدت اللجنة بالانتهاكات المشتبه فيها للمادة 28 من لوائح المنافسة Comea ، والتي تمنع الشركات من الانخراط في سلوك غير معقول في توفير السلع والخدمات.
يتبع التحقيق شكاوى من أربعة ركاب شهدت تأخير لمدة ست ساعات في رحلة كينيا للطيران KQ419 من Entebbe إلى Nairobi في 18 أغسطس 2024.
تسبب التأخير في تفويت رحلاتهم المتصلة إلى Lusaka و Livingstone ، مما أجبرهم على اتخاذ ترتيبات بديلة على حسابهم.
يزعم أصحاب الشكوى أن الخطوط الجوية الكينية فشلت في المساعدة في إعادة الحجز أو الإقامة أو الوجبات.
قدم راكب آخر شكوى بشأن تأخير لمدة ست ساعات على الرحلة KQ418 من نيروبي إلى Entebbe في 2 ديسمبر 2024.
ادعى الراكب أن الخطوط الجوية الكينية قدمت إشعارات التأخير في اللحظة الأخيرة ، وعدم كفاية المرطبات ، ولا يوجد سكن ، تاركًا بعض الركاب الذين تقطعت بهم السبل في مطار جومو كينياتا الدولي بين عشية وضحاها.
أعربت اللجنة عن قلقها من أن تصرفات Kenya Airways قد تشكل خرقًا لأفضل الممارسات في الصناعة واتفاقيات الطيران الدولية.
يتم اتهام شركة الطيران بفشلها في إعادة دفتر المسافرين المتأثرين وبدلاً من ذلك تقدم تعويضات محدودة في شكل قسائم.
سيحدد التحقيق ما إذا كانت معالجة Kenya Airways مع التأخيرات تنتهك حقوق المستهلك بموجب لوائح COMMA.
[ad_2]
المصدر