[ad_1]
قم بالتسجيل في البريد الإلكتروني المجاني للسفر الخاص بـ Simon Calder للحصول على مشورة الخبراء وخصومات لتوفير المال. احصل على البريد الإلكتروني الخاص بـ Simon Calder's Travel
وافقت شركة كانتاس الجوية على دفع غرامة قدرها 100 مليون دولار أسترالي (52.7 مليون جنيه إسترليني) لتسوية معركة قانونية حامية مع هيئة مراقبة المنافسة الأسترالية لبيع آلاف التذاكر للرحلات الجوية الملغاة.
وستدفع أكبر شركة طيران في البلاد أيضًا حوالي 20 مليون دولار أسترالي (10.5 مليون جنيه إسترليني) كتعويض لحوالي 87 ألف ضحية لما يسمى بسياسة “رحلات الأشباح”.
تنهي التسوية صراعًا قانونيًا تاريخيًا بين لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية وشركة كانتاس، والذي أجبر آلان جويس على الخروج المفاجئ من منصب الرئيس التنفيذي العام الماضي، بالإضافة إلى تنظيف مجلس الإدارة للتراجع عن الضرر الذي لحق بالسمعة.
واتهمت شركة كانتاس بالإعلان وبيع أكثر من 8000 تذكرة طيران كانت قد ألغتها بالفعل في نظامها الداخلي. واعتذرت شركة الطيران لعملائها المتأثرين يوم الاثنين وقالت إنها تركز على جعل “عملية الإصلاح سريعة وسلسة قدر الإمكان للعملاء”.
وقالت في بيان: “ستبدأ كانتاس برنامج معالجة متوقع بقيمة 20 مليون دولار للمسافرين المتأثرين، مع دفعات للعملاء تتراوح بين 225 دولارًا إلى 450 دولارًا، وتخضع لموافقة المحكمة الفيدرالية الأسترالية، وستدفع غرامة مدنية قدرها 100 مليون دولار”. .
وقالت شركة الطيران إن أكثر من 86 ألف مسافر حجزوا رحلة بعد يومين أو أكثر من اتخاذ قرار الإلغاء سيحصلون على تعويضات كجزء من هذا البرنامج.
بينما سيحصل العملاء المحليون على تعويض قدره 225 دولارًا أستراليًا، سيحصل العملاء الدوليون على 450 دولارًا أستراليًا بالإضافة إلى أي مبلغ مسترد أو رحلة بديلة مقدمة لهم بالفعل.
واعترفت فانيسا هدسون، الرئيس التنفيذي لمجموعة كانتاس، بأنها “لم ترقى إلى مستوى معاييرنا الخاصة” وخذلت العملاء بعد استئناف الرحلات الجوية بعد إغلاق كوفيد.
وقالت: “نحن نعلم أن العديد من عملائنا تأثروا بسبب فشلنا في تقديم إخطارات الإلغاء في الوقت المناسب، ونحن نأسف بشدة”.
“كانت العودة إلى السفر مرهقة بالفعل بالنسبة للكثيرين ولم نقدم الدعم الكافي للعملاء ولم تكن لدينا التكنولوجيا والأنظمة اللازمة لدعم موظفينا.”
رئيسة لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية جينا كاس جوتليب تتحدث إلى وسائل الإعلام (صورة AAP)
وقالت جينا كاس جوتليب، رئيسة هيئة مراقبة المنافسة، إن كانتاس اعترفت كجزء من التسوية بأنها ضللت العملاء.
“كان سلوك كانتاس فاضحًا وغير مقبول. وقالت: “سيكون العديد من المستهلكين قد وضعوا خططًا لقضاء العطلات والعمل والسفر بعد الحجز على رحلة طيران وهمية تم إلغاؤها”.
وأضافت أن التسوية أرسلت “رسالة مهمة إلى الشركات في مختلف قطاعات الاقتصاد مفادها أن انتهاكات قانون المستهلك الأسترالي خطيرة وستؤدي إلى غرامات مادية”.
ويتعين موافقة المحكمة الفيدرالية على التسوية لبدء برنامج الإصلاح، الذي من غير المتوقع أن يبدأ قبل 30 يونيو.
[ad_2]
المصدر