[ad_1]
في الوقت الفعلي المجاني ، تم إرسال تنبيهات الأخبار العاجلة مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني Breaking Nebs
أعلنت الحكومة أن شركات المياه ستضطر إلى دفع الأسر في إنجلترا ما يصل إلى 2000 جنيه إسترليني لفشل الخدمة كجزء من الجهود المبذولة لإصلاح القطاع.
ستزداد مدفوعات التعويض إلى عشرة أضعاف من 2 يوليو لمشاكل مثل انخفاض الضغط أو الاضطرابات لتوفير أو فيضانات الصرف الصحي.
وقالت وزارة البيئة والغذاء والرياح (DEFRA) إن الخطوة تميزت بالزيادة الأولى في معدلات التعويض خلال 25 عامًا تقديراً لـ “الحاجة الملحة” لتسليم المدفوعات مع التضخم وتعويض الأسر بشكل صحيح عن الخدمة السيئة.
ستشهد المشكلات الشديدة مثل الفيضانات أن تعويضات العملاء تتضاعف من 1000 جنيه إسترليني إلى 2000 جنيه إسترليني ، في حين أن الأسر التي تعاني من ضغط المياه المنخفض المتسق ستكون مؤهلة تلقائيًا لتلقي ما يصل إلى 250 جنيهًا إسترلينيًا ، ارتفاعًا من معدل التعويض السابق البالغ 25 جنيهًا إسترلينيًا.
سيتم الفضل تلقائيًا في حسابات العملاء المؤهلين ذوي التأثير الفوري.
ويأتي هذا الإعلان في الوقت الذي تحاول فيه الحكومة أن تتعامل مع المشكلات التي تجتاح قطاع المياه في مواجهة الغضب العام العالي على حالة الأنهار والبحيرات والسواحل المتدهورة والملوثة.
وقال وزير البيئة ستيف ريد: “إن العديد من شركات المياه تخذل عملائها – مع تسرب الأنابيب ، وسوء إمدادات المياه وضغط المياه المنخفض.
“تحتجز الحكومة شركات المياه على حسابها من خلال إعادة الأموال إلى جيوب الناس عندما يفشلون عملائهم.”
وقال ديفرا إنها تعمل مع شركات المياه لتوسيع قائمة الظروف التي من شأنها أن تؤدي إلى مدفوعات التعويض.
وقالت إن التعويض عن متى يُطلب من العملاء غليان مياههم بسبب الإمدادات الملوثة ستعمل حيز التنفيذ في وقت لاحق من هذا العام.
وضعت المعايير ، الموضحة في مخطط المعايير المضمونة ، خط أساس لخدمة العملاء في قطاع المياه وتشمل توفير استعادة مياه في الوقت المناسب بعد انقطاع ، والاستجابة للشكاوى المكتوبة وإدارة مخاطر فيضانات الصرف الصحي.
تشمل الإجراءات التي تم الإعلان عنها بالفعل لخفض انسكابات مياه الصرف الصحي وجذب الاستثمار في هذا القطاع: تعزيز اللوائح لضمان ملوثة رؤساء المياه الذين يتسترون على جرائمهم الآن بأحكام السجن لمدة عامين ؛ حظر المكافآت “غير العادلة” لرؤساء ست شركات مياه ملوثة ؛ و 81 تحقيقات جنائية في تلوث مياه الصرف الصحي.
وقال مايك كيل ، الرئيس التنفيذي لمجلس المستهلك للمياه (CCW): “يتوقع العملاء أن يعاملوا بشكل عادل عندما تخذلهم شركة المياه الخاصة بهم ، لذلك يسعدنا أن الحكومة قد تحركت بوتيرة لتعزيز معايير الخدمة.
“هذا من شأنه أن يمنح الناس راحة البال ، لديهم الآن حماية أقوى بكثير من مجموعة أوسع بكثير من إخفاقات خدمة شركة المياه – من التثبيت البطيء لمقاييس المياه إلى سوء سوء استعادة الديون.
“بالإضافة إلى تعزيز المدفوعات لآلاف العملاء ، تمثل هذه التغييرات خطوة مهمة نحو استعادة الثقة في قطاع المياه الذي يكون في أدنى مستوى له على الإطلاق.”
قال الرئيس التنفيذي لشركة Ofwat David Black: “نحن نرحب بهذه التحسينات على المعايير والمدفوعات المضمونة للعملاء.
“عندما يعاني العملاء من مشاكل مثل الضغط المنخفض ، أو الاضطرابات التي تعرض لتوفير أو فيضانات الصرف الصحي ، فإنهم يمكن أن يتعرضوا لضغط وإزعاج كبير ، ويجب أن يتعرف مبالغ الدفع على حياتهم عندما لا يتم الوفاء بالمعايير.
“هذه التغييرات الجديدة هي طريقة أخرى للتأكد من حماية العملاء عندما تخطئ الشركات.”
[ad_2]
المصدر