[ad_1]
في الوقت الفعلي المجاني ، تم إرسال تنبيهات الأخبار العاجلة مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص بك بالتسجيل في رسائل البريد الإلكتروني Breaking Nebs
أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Klarna Sebastian Siemiatkowski عن خطط لتعزيز فريق خدمة العملاء البشري بعد استبدال الذكاء الاصطناعي 700 عامل.
جاء استخدام شركة “Buy Now ، Pay Legen” للمنظمة العفوية لخفض الوظائف بعد جولة جمع التبرعات ، حيث انخفض تقييمها إلى 6.7 مليار دولار. لوضعها في السياق ، بلغ تقييم كلارنا ذروته عند 45.6 مليار دولار في عام 2021.
ولكن الآن ، اقترح Siemiatkowski أن تخفيضات الوظائف في الذكاء الاصطناعى أدت إلى خدمة عملاء “أقل جودة” وتراجع عن طريق التعهد بتوظيف المزيد من البشر.
أعلن المدير التنفيذي مؤخرًا في مقر Klarna’s Stockholm بأنه يجري طيار توظيف جديد ، حيث سيكون عمال خدمة العملاء “في نوع من الإعدادات” ، لكل Bloomberg.
سيحل هؤلاء العمال عن بُعد في نهاية المطاف محل “آلاف الوكلاء البشريين” التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية من قبل الشركة.
فتح الصورة في المعرض
أعلن الرئيس التنفيذي لشركة Klarna Sebastian Siemiatkowski أن شركة التمويل قصيرة الأجل ستعزز فريق خدمة العملاء البشري بعد أن حلت الذكاء الاصطناعي محل 700 عام
حتى الآن ، بدأ اثنان فقط من موظفي خدمة العملاء من هذا الطيار العمل.
وقال سيمياتكوفسكي ، وهو رجل أعمال في مجال التكنولوجيا الفائقة السويدي الذي شارك في تأسيس الشركة: “أعتقد أنه من الأهمية بمكان أن تكون واضحًا لعميلك أنه سيكون هناك دائمًا إنسان إذا أردت دائمًا”.
انعكس الرئيس التنفيذي في التحول السابق لـ Klarna في التركيز من العوامل البشرية و AI.
وقال: “نظرًا لأن التكلفة للأسف ، يبدو أنها كانت عامل تقييم سائد للغاية عند تنظيم هذا ، فإن ما ينتهي بك الأمر إلى جودة أقل”.
تابع Siemiatkowski: “الاستثمار حقًا في جودة الدعم الإنساني هو طريق المستقبل بالنسبة لنا”.
فتح الصورة في المعرض
أعلن Siemiatkowski أن طيارًا جديدًا توظيفًا جاري ، حيث سيكون عمال خدمة العملاء “في نوع من الإعداد” (Astrid Stawiarz/Getty Images لـ PopSugar)
ولكن هذا لا يعني أن الشركة لن تستمر في استخدام الذكاء الاصطناعي في مناطق أخرى. ذكرت Siemiatkowski أن Klarna سوف تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة في برنامجها.
في غضون ذلك ، تأمل الشركة في توظيف أشخاص من المناطق الريفية والطلاب وغيرهم لملء الوظائف الجديدة.
وأضاف سيمياتكوفسكي: “نعلم أيضًا أن هناك الكثير من مستخدمي Klarna المتحمسين للغاية لشركتنا وسيستمتعون بالعمل من أجلنا”.
[ad_2]
المصدر