[ad_1]
SPS Global هو أحد عملاء Business Reporter.
بالنسبة للشركات في جميع أنحاء العالم، حان الوقت الآن لدفع التميز التشغيلي والوصول إلى حدود المستقبل
تواجه الصناعات العالمية أزمة متعددة: الصراعات الجيوسياسية، والتباطؤ الاقتصادي، واضطرابات سلسلة التوريد، ونقص العمالة، وتغير المناخ وغيرها من الضغوط الخارجية التي تزيد من عدم اليقين.
ومع ذلك، تدرك الشركات أن هذه الأزمة توفر أيضًا فرصًا رئيسية للابتكار، وتمييز أعمالها عن المنافسة، وإرساء أسس النجاح الدائم. تسلط الدراسات الاستقصائية الأخيرة التي أجراها الرؤساء التنفيذيون الضوء على النمو باعتباره الأولوية القصوى للرؤساء التنفيذيين خلال الأشهر الـ 12 المقبلة. وبدلاً من التراجع أو التراجع، يظل 69% من الرؤساء التنفيذيين متفائلين بشأن آفاق شركاتهم.
ويشير هذا التركيز على النمو، على الرغم من الشكوك الخارجية، إلى ظاهرة مذهلة. تستثمر الشركات بكثافة لإعادة ضبط مؤسساتها لتحقيق النمو، ولجذب المواهب والاحتفاظ بها، وتطوير ابتكارات المنتجات والخدمات. ومع ذلك، فإن الاستثمار الأكبر المخطط له هو في التكنولوجيا، وخاصة الذكاء الاصطناعي، لتحسين العمليات وتصميم نماذج الأعمال القائمة على التكنولوجيا.
استراتيجية نمو مدعومة بالتكنولوجيا
يتمثل التحدي الرئيسي للإدارة في تحديد استراتيجية التحول نحو نماذج الأعمال القائمة على التكنولوجيا والتي ستكون مرنة وتحقق نموًا مستدامًا للأعمال. ما هي الخطوات المهمة التي ستمكن شركتك من اغتنام الفرص المستقبلية قبل المنافسة دون فقدان وتيرة عملك الأساسي الحالي؟ تستكشف هذه المقالة خمسة عوامل تمكين رئيسية يمكنها إطلاق العنان لفرص النمو:
كفاءة الأعمال
ستعمل تقنيات الأتمتة الذكية مثل الذكاء الاصطناعي والروبوتات ومعالجة المستندات الذكية والسحابة وتقنية blockchain على إعادة تعريف العمليات التجارية. ستمكن العمليات المبسطة من المعالجة المباشرة لحالات العمل القياسية، مما يسمح للمواهب البشرية بالتركيز على الحالات المعقدة والاتصالات المهمة مع العملاء. إن تحسين كفاءة الأعمال بشكل منهجي يمكن أن يضع معايير جديدة في التميز التشغيلي والموارد المجانية للنمو.
تحرير الموظفين: ستسمح العمليات المبسطة للمواهب البشرية بالتركيز على الحالات المعقدة وجهات الاتصال المهمة مع العملاء (غيتي إيماجيس/iStockphoto)
تجربة العملاء (CX)
ستعمل التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) على إحداث ثورة في تفاعلات العملاء، حيث تقدم رؤى تنبؤية وحلولًا آلية تعمل على تحسين تجربة العملاء وتوفير ميزة تنافسية. ومن خلال تقديم اتصالات مخصصة ومتعددة القنوات تلقى صدى لدى العملاء، يمكن للشركات تعزيز العلاقات طويلة الأمد. ومن خلال الاستفادة من تحليلات البيانات، تتمتع الشركات بفهم فائق لاحتياجات العملاء ويمكنها تقديم الخدمات المناسبة في الوقت المناسب. ستعمل خيارات الخدمة الذاتية للعملاء المدعمة بالذكاء الاصطناعي على تسريع أوقات الاستجابة وتحسين تجربة الخدمة وتحويل تجربة العملاء إلى محرك نمو ديناميكي.
تجربة الموظف (السابقين)
تواجه 65% من الشركات نقص العمالة كعائق رئيسي للنمو. يعد تنفيذ أماكن عمل مختلطة مرنة وتعزيز تجربة الموظف أمرًا أساسيًا لكسب الحرب من أجل المواهب. يمكن أن يساعد المساعدون الافتراضيون للموظفين، جنبًا إلى جنب مع أتمتة المهام الإدارية المرهقة والخدمات اللوجستية المكتبية المحسنة، في ضمان أفضل تجربة مختلطة في مكان العمل، ودعم الموظفين أينما كانوا.
خفة الحركة وقابلية التوسع
نماذج الأعمال القابلة للتطوير القائمة على تكنولوجيا الأتمتة والوصول العالمي إلى الموظفين المؤهلين ستمكن الشركات من الاستجابة بسرعة لظروف السوق المتغيرة والعمليات واسعة النطاق. يمكن للشركات التكيف بسرعة مع الاتجاهات الجديدة، وتوسيع نطاق العمليات بسرعة والتفوق على المنافسين، مما يضمن استعدادها للنمو والابتكار في الوقت الفعلي.
المعايير البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG).
تكتسب معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة (ESG) أهمية متزايدة بالنسبة لقرارات المستهلكين والموظفين والمساهمين. تساعد الرقمنة على تحسين سلاسل التوريد والعمليات التجارية، مما يؤدي إلى خفض الانبعاثات وتحسين الحوكمة. علاوة على ذلك، يمكننا الاستفادة من التكنولوجيا لتتبع ومراقبة العمليات التجارية والتأثير البيئي والاجتماعي والحوكمة (ESG) المقابل. وهذا يقودنا إلى تطبيق مبادئ ESG القوية في جوهر العمليات التجارية.
مجموع أجزائه: النهج الشامل الذي يشمل الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا هو المفتاح لتحقيق أقصى قدر من الفوائد (غيتي إيماجيس / آي ستوك فوتو)
عامل النجاح الرئيسي: اتباع نهج شامل
إن سرعة اعتماد التكنولوجيا ليست العامل الوحيد الذي يحدد نجاح الشركة في المستقبل. ومن الضروري أيضًا إتقان التكامل في العمليات التجارية. يعد النهج الشامل الذي يشمل الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا أمرًا أساسيًا لتحقيق أقصى قدر من الفوائد.
خذ استخدام GenAI لأتمتة خدمة العملاء كمثال. يمكن استخدام GenAI “لفهم” محتوى وسياق طلبات العملاء الواردة وإنشاء إجابة للاستعلام تلقائيًا. ومع ذلك، فإن GenAI ليس دقيقًا بنسبة 100 في المائة – فهو يرتكب أخطاء و”يهلوس”، مما يؤدي إلى عدم رضا العملاء.
يمكن للنهج الشامل إعادة تصميم هذه العملية واكتشاف أفضل مزيج ممكن من التكنولوجيا ونقاط الاتصال للتدخل البشري. يمكن لمحرك سير العمل الذكي فرز الاستعلامات الواردة وتوجيهها بناءً على مستويات ثقة محددة مسبقًا ومبرمجة. لذلك، إذا كان هناك طلب بمستوى ثقة يبلغ 90 بالمائة، يرسل المحرك ملخصًا واستجابة مقترحة من GenAI إلى وكيل خدمة مبتدئ لإجراء الفحص النهائي قبل أن يصل إلى العميل. إذا كان الاستعلام معقدًا وكان مستوى الثقة أقل من حد معين، على سبيل المثال 50 بالمائة، فسيتم توجيه الطلب إلى وكيل خدمة رفيع المستوى لإجراء تحقيق تفصيلي.
اختيار الشريك المناسب
يتمثل التحدي الرئيسي الذي يواجه النمو القائم على التكنولوجيا في توفر الخبرة الرقمية والعملياتية، وفهم التوقيت المناسب للاستثمار واعتماد التكنولوجيا بسرعة. ووفقاً للدراسات، فإن 80% من الشركات ستكافح من أجل جذب المواهب التقنية لدفع استراتيجيات الأعمال الرقمية. وهنا يأتي دور الشركاء الاستراتيجيين.
يمكن للشركات أن تركز فريقها الأساسي بشكل أفضل على النمو، بينما تسعى للحصول على الدعم لتحسين العمليات القائمة على التكنولوجيا والعمليات التجارية الرقمية. تحتاج الشركات إلى زوج من الأيدي الآمنة التي يمكنها التغلب على الضوضاء في السوق – شريك لديه المعرفة والخبرة لتطبيق التكنولوجيا في بيئة الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، سيجلب الشريك الجيد القدرات الأساسية مثل تصميم العمليات التجارية والعمليات العالمية والحوكمة وأمن البيانات.
إطلاق العنان لنمو الأعمال
سوف يتصرف القادة ذوو الرؤية بشكل استباقي ويحولون تحديات اليوم إلى انتصارات الغد. سوف يستفيدون من التكنولوجيا والشراكات لتحسين العمليات التجارية لتحقيق أقصى قدر من المرونة وقابلية التوسع. سوف يقومون بتعزيز مواقعهم من خلال تعزيز تجربة العملاء. سوف يستخدمون بشكل منهجي خبرة الموظفين الممتازة للاحتفاظ بالمواهب. وسوف يكتشفون الأسواق المستقبلية للأعمال القائمة على التكنولوجيا قبل المنافسة، ويغتنمون فرص النمو القادمة ويتفوقون على منافسيهم.
في SPS، نحن ملتزمون بمساعدة الشركات على إطلاق إمكانات النمو الخاصة بها من خلال مجموعتنا من حلول الأعمال التكنولوجية وحلول أماكن العمل للمؤسسات. تقف SPS كشريك تحويل قوي يعيد تصور إمكانات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والأتمتة لوضع معايير جديدة في عمليات العمليات التجارية، مما يمهد الطريق نحو نمو وكفاءة لا مثيل لهما.
يتمتع فريق الخبراء لدينا بسنوات من الخبرة في العمل مع الشركات عبر مجموعة واسعة من الصناعات، بدءًا من الرعاية الصحية والتمويل وحتى البيع بالتجزئة والتصنيع. لمعرفة المزيد حول كيف يمكن لشركتك إطلاق العنان للنمو، تفضل بزيارة spsglobal.com/en/growth-enablers.
[ad_2]
المصدر